Полина Гинзбург, основатель компании PROsalony, 20 лет в салонном бизнесе, автор тренингов и семинаров для владельцев бьюти-бизнеса, амбассадор ПрофСалона:
👍 Для большинства салонов клиентский день — это регулярное мероприятие, проходящее раз в месяц.
Цели клиентского дня:
✔️ Привлечение новых клиентов
✔️ Привлечение постоянных клиентов на услуги, которые они не делали
✔️ Реклама новых процедур, брендов и мастеров
✔️ Информационный повод
✔️ Повышение лояльности клиентов
✔️ Тренировка команды работе на потоке
✔️ Тренировка навыков продаж
✔️ Увеличение продаж косметики, абонементов, сертификатов
В клиентский день можно увеличить ежедневную выручку от X2 до Х5. Есть салоны, которые делают X10.
Что надо подготовить заранее:
👉 Провести собрание с командой, озвучить цели и назначить ответственных
👉 Подготовить качественную рассылку для базы постоянных клиентов
👉 Продумать через какие точки контакта будете информировать потенциальных клиентов
👉 Просчитать все акции и спец предложения. Согласовать условия с командой.
Что и кто вам поможет:
1️⃣ Поставщики - у каждого бренда есть свой ритуал проведения клиентского дня. Они помогут с подарками, рекламными материалами и идеями. Дадут скидки и продукцию, товары на реализацию, отправят к вам тренера и менеджера.
2️⃣ Ваша команда - вовлекайте команду в процесс подготовки.
3️⃣ Никто не мешает привлечь партнеров, которые помогут превратить ваш клиентский день в настоящий праздник. Партнерами могут быть - бутики цветов, кафе и рестораны, шоурумы и другие бизнесы.
❗️Не всегда с первого раза можно получить ожидаемый результат. Главное не отчаиваться, провести работу над ошибками и в следующий раз подготовиться лучше.
❤️ Помните, клиентский день - это не шампанское, угощение и шарики с диджеем. Самое главное - это качественные специальные предложения для ваших гостей. Только они принесут результат.
А вы проводите клиентские дни? Как готовитесь к ним? ❤️