Недавно я рассказывала о новых фишках некоторых банков: теперь они любят фотографировать клиентов. Нет, не на память и не для семейного альбома. Просто так, молча, без объяснений. Отказаться? Теоретически можно. Практически — лучше сразу принести спальный мешок и обосноваться возле отделения.
Надо фотографироваться!
Из двух банков, в которые попал гражданин Николай Смирнов, один оказался вполне вменяемым: предложили — он вежливо отказалась — они вежливо обслужили. Все счастливы.
А вот в Почта-банке, известном своей любовью к народным экспериментам, всё оказалось куда интереснее. Там фотографирование превращено в квест уровня «попробуй отказаться».
Во-первых, сотрудники делают фото без всяких объяснений, зачем это вообще надо. Просят, конечно, подписать бумажку про "добровольность" процедуры. Но если вдруг вы взбунтовались и сказали «нет», то обслуживать вас может только руководитель отделения. Руководителя, разумеется, на месте нет. Он словно редкая птица, залетающая раз в неделю. А может, и реже. В итоге — хочешь услугу? Жди.
И тут начинается цирк с законом. По букве 572-ФЗ банк не имеет права отказывать в обслуживании тем, кто не хочет светить своё лицо. Но по факту отказа вроде бы и нет. Просто «приходите потом, когда звезды сойдутся, руководитель снизойдёт и мы вас обслужим». Гениально, правда?
Что сказали вышестоящие
Николай решил не оставлять это дело просто так и обратился в Банк России. Там, не долго думая, отправили его в Росфинмониторинг. Вроде того: «Это не к нам, это к ним, а мы тут вообще ни при чем».
И вот долгожданный ответ. Несколько страниц текста, чтобы сказать одно:
Это не биометрия, это персональные данные. И ГОСТ какой-то там они соблюдают, и согласие ваше нужно только на биометрию, а на простую фоточку — ну так, для порядка.
Короче, официальная версия такая: Почта-банк вас фотографирует не чтобы загнать в биометрическую базу, а чтобы просто иметь красивую картотеку с вашими лицами. На всякий случай.
Законов не нарушили. Все шито-крыто.
А на главный вопрос — почему же тогда без фотки клиент превращается в невидимку для банка — ответа гражданин Смирнов так и не получил.
Вместо этого в письме мило намекнули: «Если чувствуете, что ваши права нарушены, идите в ЦБ». То есть туда, откуда всё начиналось.
Великий круговорот бюрократии в природе!