Мария купила торт на детский праздник, но торт почему-то почти не ели. Когда Мария сама попробовала торт, сразу поняла в чем дело, крем был кислый, торт нельзя было есть. Она решила действовать — и не просто вернула деньги, а получила сверху 15 000 рублей! Вот как она это сделала...
Покупка торта с сюрпризом
Мария заказала торт в известной кондитерской к дочери на день рождения. Красивый двухъярусный десерт с ягодным декором стоил 3 500 рублей – недешево, но для любимого ребенка ничего не жалко. Продавец уверял, что все продукты свежие, а крем они делают только из качественных продуктов.
Забрала торт за 3 часа до праздника – как советовали в магазине.
Уже при сервировке Мария заметила, что от торта исходит какой-то странный запах. Но решила, что просто нужно проветрить комнату, а с тортом все хорошо.
ЧП на празднике
Когда гости получили по кусочку торта, младший брат именинницы скривился и пожаловался на тошноту. Через 10 минут еще двое детей почувствовали тошноту. В панике Мария разломила торт – внутри оказались серые разводы, а от крема шел кислый запах. Пока родители вызывали скорую, она сфотографировала все под разными углами.
Важные нюансы, доказательная база:
- Скорая зафиксировала симптомы пищевого отравления
- Один из гостей снимал праздник на телефон – случайно попал и торт - Фото сделанные Марией.
Реакция магазина:
В кондитерской сначала пытались свалить вину на Марию: «Вы, наверное, держали торт не в холодильнике».
Поворотный момент: Грамотное противостояние
Вместо скандала Мария спокойно протянула написанную заранее претензию:
1) Возместить стоимость торта – 3 500 руб
2) Оплатить лечение детей – 8 200 руб по чекам из аптеки
3) Компенсировать моральный вред – 15 000 руб .
Приложила фото, видео с праздника и справку от врача. На следующий день с Марией связались сотрудники кондитерской и предложили решить мирно.
Торжество справедливости
Помимо 26 700 рублей, Мария получила письменные извинения и... сертификат на 5 000 рублей в эту же сеть. Юрист объяснил: кондитерская перестраховался, ведь если бы дело дошло до суда, штраф составил бы 50% от суммы иска + проверка Роспотребнадзора.
Репутация для продавца очень важна, поэтому, ответственные продавцы в случаях, когда действительно вина на их стороне - решают вопросы мирно и быстро.
А как бы поступили вы в такой ситуации? Выбросили бы просто торт, чтобы не портить нервы?