«Когда тебя нанимают, несмотря на нулевой опыт»
Знаете этот момент, когда жизнь подкидывает вам шанс, а вы к нему абсолютно не готовы?
«Ты же умеешь настраивать таргет?»
Фраза, после которой моя жизнь разделилась на «до» и «после».
Звонок от знакомой из PR прозвучал как гром среди ясного неба:
«Шота ищет таргетолога. Ты же в этом шаришь? Срочно нужен специалист!»
Ее тон был настолько будничным, словно речь шла не о сотрудничестве с медийной персоной, а о поиске мастера по маникюру.
Я замерла с телефоном у уха, мысленно перебирая свои скиллы:
✔ Умею писать посты
✔ Знаю, что такое Facebook
✔ Видела слово "таргет" в интернете
«Конечно умею!» — выпалила я, одновременно открывая 15 вкладок в браузере с запросами «как настроить таргет», «что такое рекламный кабинет» и «как быстро научиться таргету с нуля».
Разговор, который изменил всё
Через 30 минут телефон звонил. В трубке — голос, привыкший решать судьбы сделок с шестизначными суммами. Тот самый тип голоса, который не повышает тон, потому что знает — его и так услышат.
— Расскажите, что вы предлагаете.
Я глубоко вдохнула, перевела взгляд на открытую вкладку «Таргетинг простыми словами», расправила плечи и чётко изложила:
«Сначала проведём аудит текущей рекламы. Выявим точки роста — часто 80% бюджета уходит на неработающие связки. Затем настроим кампанию под вашу специфику. Ваша аудитория требует индивидуального подхода, не массового охвата.»
Тишина.
«Когда сможете начать?»
Меня взяли главным таргетологом к адвокату с клиентами из списка Forbes после одного звонка.
Главный урок:
Богатые клиенты ценят не дипломы, а способность закрывать задачу любой ценой.
Они не спрашивают «А ты точно специалист?»
Они спрашивают «Ты можешь решить мою проблему?»
Как я училась таргету на деньги адвоката VIP-клиентов (и не сгорела со стыда)
Первая неделя: «Я не знаю, что делаю, но делаю это уверенно»
Когда договор был подписан, а эйфория прошла, я осознала: теперь мне реально нужно делать то, о чём я так уверенно говорила.
Мой план спасения:
1. Нашла «гуру» — и уговорила его на полноценное наставничество
Это был парень из крупной IT-компании, который в тот момент работал удаленно — буквально под пальмой на каком-то острове.
Что он мне предложил за деньги:
✔ Полноценное сопровождение моих первых кампаний (3 месяца)
✔ Настройку рекламы «под ключ» на старте
✔ Обучение с разбором всех моих косяков
Как я его уговорила — это отдельная история (спойлер: это стоило мне больше половины первого гонорара).
2. Устроила себе «таргет-марафон»
Мои будни теперь выглядели так:
Утро:
— Просмотр курсов (eLama, YouTube на скорости x2)
— Панические заметки в блокноте («Аудитория — это кто?»)
День:
— Попытки настроить рекламу (первые 5 000₽ сгорели за 2 часа)
— Истеричные сообщения наставнику: «Почему никто не кликает?!»
Ночь (по Москве):
— Созвоны с баллийцем, где он:
— Ругался на алгоритмы
— Объяснял, что «LAL-аудитория» — это не новый музыкальный жанр
— Спасал мои кампании от полного провала
3. Создала систему экстренной помощи
✔ Созвоны с наставником
✔ Чат "SOS-вопросы" (где я спрашивала, что такое «ремаркетинг»)
✔ Журнал ошибок (к концу месяца это была толстая тетрадь с пометками «НЕ НАЖИМАТЬ ЭТУ КНОПКУ»)
Первый отчёт: момент, когда меня почти раскрыли
Через 3 недели я отправила адвокату отчет, где:
✔ Были графики (которые я сама до конца не понимала)
✔ Проценты (взятые с потолка)
✔ Главный файл: «5 ключевых проблем вашей рекламы»
Он посмотрел на последний пункт и спросил:
«И как вы их решите?»
Я открыла рот, и... выдала поток умных слов:
«Оптимизируем CPC за счёт LAL-аудиторий и перераспределим бюджет по KPI»
Его глаза стали холодными:
«Мне нужны звонки. Не термины. Звонки. Понятно?»
Первая катастрофа (и как я её продала)
Через 3 дня я запустила кампанию. Итог:
- 5 000 рублей сожжено
- 0 звонков
- 1 разгневанный адвокат
Разговор, который мог стоить мне работы:
Шота, смотря на отчет:
«Я думал, вы специалист?»
Я, делая poker face:
«Это тест. Теперь я точно знаю, какие объявления НЕ работают для вашей аудитории. Дайте ещё 3 дня»
(Внутренний монолог: «Господи, лишь бы он не спросил, что такое CTR...»)
Что было дальше:
- Перестала бояться ошибок
Вместо паники — анализ: почему креативы «не зашли» и как их переработать - Научилась переупаковывать провалы
«Неудачный тест» звучит лучше, чем «Я облажалась» - Перешла на язык результатов
Вместо: «Оптимизируем CTR»
Говорила: *«Это принесёт вам +3 звонка в день»* - Получила первые плоды
Через месяц: реальные клиенты из рекламы
Через три: могла объяснить разницу между CPM и CPA без шпаргалки
Но главное — я поняла: VIP-клиентам важно только одно — решаете вы их проблему или нет. Как вы это сделаете — ваше дело.
(Именно поэтому сейчас я спокойно говорю: «Я не знаю, но разберусь». А тогда... тогда я молилась, чтобы он не задал лишних вопросов.)
Как работать с теми, кто привык получать лучшее
Правило №1: Они покупают не «услугу» — а «исключительность»
✖ Что не работает:
«Я сделаю вам рекламу, которая увеличит охваты»
✔ Что цепляет:
«Ваши конкуренты используют шаблонные объявления. Я сделаю так, что клиенты будут выбирать именно вас, даже если у них уже есть юрист»
Фишка:
Им важно чувствовать себя уникальными — ваш подход должен подчеркивать их исключительность.
Правило №2: Их время дороже денег
✖ Провальный подход:
«Давайте обсудим варианты...» (многодневные переписки)
✔ Рабочий вариант:
«У вас три проблемы: ___, ___, ___. Моё решение: ___. Нужен старт?»
Пример из практики:
Когда адвокат спросил: «Сколько времени вам нужно?», я ответила:
«Оптимально — неделя. Если срочно — 3 дня, но придётся подключить дополнительного специалиста (+20% к бюджету)»
Итог: он выбрал неделю и повысил бюджет.
Правило №3: Они проверяют вас на прочность
Типичные тесты:
• «Почему вы дороже других?»
• «Что вы сделали для клиентов нашего уровня?»
Мои рабочие ответы:
✔ «Потому что я уже вижу 3 ошибки в вашей текущей рекламе. Дайте 48 часов — покажу, как их исправить»
✔ «Я не работаю с шаблонами. Через месяц ваши конкуренты будут копировать ваш стиль»
Правило №4: Честность — ваша валюта
История:
Когда я призналась, что привлекаю стороннего специалиста:
«Главное — результат. Как вы его добиваетесь — ваше дело»
Вывод:
VIP-клиенты ценят:
✔ Прямолинейность (без оправданий)
✔ Готовность брать ответственность
✔ Ясные гарантии («Сделаю ___ к ___ числу»)
Экстренные лайфхаки
Когда не знаешь ответа:
«Это интересный вопрос. Дайте мне день на анализ» → Срочно звоните наставнику. Гуглите как сумасшедший. Готовьте 3 варианта решения.
Когда всё горит:
«Так и задумано! Это стресс-тест системы» → Сохраняйте ледяное спокойствие. Чините ошибки, пока клиент спит. Утром присылайте «запланированные улучшения».
Когда хочется сдаться:
Напомнить себе, что даже фальшивая уверенность лучше настоящей паники. Вспоминаете свой самый удачный кейс. Делаете 10 глубоких вдохов. Идёте спать — утро вечера мудренее.
Главный секрет:
VIP-клиенты платят не за часы работы. Они платят за три вещи:
✔ Результат. Говорите не «Я настрою рекламу», а:
→ «Это даст вам +30 звонков в месяц»
→ «Вы сэкономите 100 000 ₽ на неэффективных каналах»
✔ Уверенность. Фразы-мастхэвы:
→ «Я беру это под контроль»
→ «Это моя зона ответственности»
✔ Эксклюзив. Подчёркивайте:
→ «Для вас мы делаем особые условия»
→ «Этот подход используем только для топ-клиентов»
Бонус:
Когда клиент начинает сомневаться, скажите:
«Вот что я могу предложить прямо сейчас...» — и называйте конкретный следующий шаг. Это переключает с эмоций на действия.
Стоило ли оно того?
Глядя назад, я понимаю: тот первый звонок стал точкой невозврата. Год работы с адвокатом VIP-клиентов оказался интенсивнее любого курса по маркетингу. Вот что осталось за кадром:
1. Цифры, которые стали моей гордостью:
✧ 17 успешных рекламных кампаний (и 6 провальных, которые научили меня больше всего)
✧ Новый сайт, увеличивший конверсию на 40% (хотя я впервые работала с Tilda)
✧ 83 негативных отзыва в Яндексе, которые мы превратили в 67 пятизвёздочных (написав каждому недовольному клиенту лично)
2. Неожиданные открытия:
Оказалось, у богатых клиентов:
✧ Нет времени читать длинные отчёты (идеальный формат — 3 цифры и вывод)
✧ Аллергия на слово «проблема» (говорите «точка роста»)
✧ Ценят не скорость, а предсказуемость («Лучше через неделю, но как обещали»)
Именно этот год научил меня главному: профессионализм — это не про идеальные знания. Это про готовность разобраться в том, чего ты пока не знаешь.
P.S. Когда в последний день работы адвокат сказал: «Жаль, что вы уходите», я поняла — теперь могу справиться с любым клиентом. Даже если сначала придётся снова гуглить «как сделать...» и делать вид, что так и задумано.
Самые крутые возможности приходят, когда ты не готов. Но именно они и делают тебя профессионалом.
Что почитать еще:
✧ Няня 2.0: как я превратила навыки по уходу за детьми в успешную карьеру в PR
Капризы детей vs. капризы клиентов, переговоры с родителями vs. переговоры с CEO, и почему воспитательский опыт — лучшая школа для пиарщика.
✧ Как вести соцсети без бюджета и SMM-опыта: лайфхаки от няни, которая смогла
История о том, как я продвигать бизнес с нуля — без денег, связей и пафосных курсов. Только реальные кейсы и ошибки, которые привели к результату.