Турецкая республика славится не только своими пляжами и культурно-историческими достопримечательностями. Помимо этого сотни тысяч людей ежегодно выбирают турецкие клиники для получения лечения по самым разным направлениям. Особый спрос наблюдается на такие медицинские услуги как операции на сердце, процедуры ЭКО, эстетическая хирургия, стоматология.
Ежегодно в мире с медицинскими целями в ту или иную страну въезжают около 14 миллионов человек (Источник), 1,5 миллиона из которых для получения медицинских услуг выбирают Турцию. За последние годы Турции удалось войти в первую десятку самых популярных направлений для медицинского туризма наряду с Мексикой, Индией, Таиландом, Бразилией, Сингапуром.
👨👩👧👦 По данным Корпорации международных услуг здравоохранения (USHAŞ), созданной при Министерстве здравоохранения Турции, в 2024 г. за медицинскими услугами в Турцию прибыло 1 506 442 человек, а полученный в результате оказания услуг доход составил 3 миллиарда 22 миллиона 957 тысяч долларов. Следует отметить, что число медицинских туристов, прибывающих в Турцию, год от года неуклонно растёт; исключение составил лишь 2020 г., когда в стране и по всему миру действовали ограничения, связанные с пандемией коронавируса.
💰 Соответственно росту числа лиц, въезжающих в Турцию за получением услуг здравоохранения, растёт и доходность данной отрасли.
Корпорация международных услуг здравоохранения (USHAŞ) определила перечень из 21 стран, на граждан которых преимущественно ориентирован медицинский туризм в 2024 году, в числе которых Россия, Украина, Азейрбаджан, Германия, Англия, Болгария, Грузия, Казахстан, Ирак, Катар и т.д.
Видя в медицинском туризме потенциал для дальнейшего роста, Министерство здравоохранения Турции разработало новую Инструкцию, регулирующую указанную отрасль, которая вступила в действие 26 апреля 2025 г. Данный документ предусматривает несколько важных нововведений для участников отрасли.
📌 Единый интернет-портал
🌐 Все медицинские организации, оказывающие медицинские услуги туристам, а также фирмы-посредники должны быть интегрированы в единый интернет-портал Health Türkiye (https://www.healthturkiye.com/homepage). Сайт работает на нескольких языках, в том числе на русском и содержит информацию о дате основания учреждений здравоохранения, основных видах предоставляемых услуг, медицинском персонале, используемом медицинском оборудовании, имеющихся аккредитациях и сертификатах. Также предусмотрена возможность связаться с учреждением через сайт и задать интересующие вопросы. Планируется также, что через данный портал у медицинских туристов будет возможность получать исчерпывающую информацию о ходе лечения.
В Двенадцатом плане развития, принятом на 2024-2028 г.г., (подобные планы принимаются каждые 5 лет и затрагивают основные направления развития государства практически во всех отраслях) обозначен ориентир превратить Health Türkiye в узнаваемый международный бренд (п. 713.1 Плана).
Однако, стоит заметить, что в настоящее время в полную силу данный портал ещё не заработал и информация об учреждениях здравоохранения пока носит ограниченный характер, со временем данная ситуация, видимо, будет исправлена.
📌 Наличие сертификата
📄 Инструкция предусматривает обязательность получения медицинскими организациями, оказывающими услуги в сфере медицинского туризма, а также фирмами-посредниками специального сертификата-разрешения на осуществление данного вида деятельности. Данный сертификат будет действителен до тех пор, пока его обладатель соответствует установленным критериям эффективности. Всего предусмотрено пять таких критериев: удовлетворённость пациентов, которая будет определяться путём специального анкетирования (идеальный показатель - не менее 85 процентов), срок ответа на требования пациента (как минимум в 90 процентах случаев не должен превышать 48 часов), срок ожидания приёма врача (как минимум в 90 процентах случаев не должен превышать 1 месяц), жалобы пациентов (процент пациентов, обращающихся с жалобами не должен превышать 3), финансовые показатели (улучшение финансовых показателей по сравнению с предыдущим годом как минимум на 20 процентов). Проверки для определения соответствия обозначенным критериям будут проводиться не реже, чем 1 раз в год. Если в ходе проверки будут установлено несоответствие либо частичное соответствие критериям, действие сертификата приостанавливается на 6 и 3 месяца соответственно, с возможностью полного аннулирования в последующем.
📌 Взаимодействие с пациентами
🏪Инструкция обязывает медицинские организации создать специальный департамент международного медицинского туризма, который будет отвечать за приём медицинских туристов, их регистрацию, диагностику, лечение, выписку, выставление им счетов, осуществление перевода и т.д. Хотя бы одни из сотрудников данного департамента должен обладать документально подтверждённым знанием иностранного языка. Каждому пациенту, обратившемуся в департамент международного медицинского туризма, назначается ответственный сотрудник, который будет его сопровождать на всех этапах лечения.
Фирмы, оказывающие посреднические услуги, в сфере международного медицинского туризма, обязаны создать круглосуточно работающий колл-центр, предоставляющий услуги как минимум на двух иностранных языках.
Кроме того, как медицинские, так и посреднические организации обязаны создать интернет-сайт с возможностью выбора иностранного языка.
📌 Цены
💶 Предполагается, что цены на услуги в сфере международного медицинского туризма будут определяться Министерством здравоохранения Турции. Данное нововведение представляется очень значимым, поскольку одним из базовых мотивов, побуждающих того или иного человека получить лечение не на родине, а за границей является стоимость лечения. Потому важно, чтобы ценообразование в данной сфере было прозрачным, сводило к минимуму возможность обмана и мошенничества со стороны участников рынка.
Таким образом, на первый взгляд, во главу угла новой разработанной системы оказания услуг в сфере международного медицинского туризма положены права и интересы пациента. Как данная система заработает в действительности, покажет время.
А что Вы думаете о возможности лечении в Турции? Есть ли у Вас опыт получения медицинских услуг в этой стране?