Новые правила вызвали недоумение у покупателей в Армении, на пунктах выдачи их стали предупреждать, что сумма за возврат товара может доходить до 1000 рублей.
Wildberries начал удерживать с покупателей стоимость доставки при возврате товара. Об этом сообщили в компании в ответ на запрос Sputnik Армения.
С середины апреля при оформлении заказов на маркетплейсе стоимость
доставки стала отображаться отдельно от цены товара. Это вызвало
недоумение у многих жителей Армении: часть покупателей решила, что
появилась новая платная услуга.
В Wildberries пояснили, что небольшая плата за доставку (около $1)
взималась всегда, однако теперь в случае возврата товара надлежащего
качества она не будет компенсироваться. Исключение составляют случаи
брака или повреждения товара — тогда стоимость доставки возвращается.
"Стоимость доставки не возмещается при возврате товара без дефектов. Это связано с ростом логистических расходов и нашим стремлением сделать покупки более осознанными", — пояснили в компании.
В Wildberries подчеркнули, что активно развивают логистические мощности в
странах присутствия. Международная доставка включает в себя и
авиаперевозки, что увеличивает себестоимость логистики. При этом
маркетплейс заверил, что цены на товары, устанавливаемые продавцами, не
изменились.
Теперь в корзине клиента отображаются отдельно стоимость товара и сумма
доставки, что позволяет покупателю заранее видеть все расходы. Расчет
стоимости доставки зависит от габаритов товара, сложности маршрута и
удаленности склада.
- Wildberries — международный онлайн-гипермаркет, основанный в России в 2004 году. Компания работает в Беларуси, Казахстане, Узбекистане, Кыргызстане и Израиле. В Армении маркетплейс представлен с 2018 года, а с 2021 года начал развивать сеть пунктов выдачи заказов.