Бьюти-сфера кажется одной из самых простых ниш для продвижения в соцсетях, но именно здесь совершается больше всего маркетинговых ошибок.
В этой статье разберём:
- Почему скидки и акции почти не влияют на продажи, а иногда даже отталкивают клиентов?
- Как научиться «читать между строк» и понять, чего на самом деле хочет ваша целевая аудитория?
- Какие неочевидные факторы в сфере бьюти упускают маркетологи и собственники, из-за чего реклама часто «стреляет в пустоту»?
Время прочтения – 10 минут.
Внимательно изучите два рекламных объявления ниже и попробуйте ответить на три вопроса:
- Есть ли в каком-либо объявлении грубая смысловая ошибка? Если да, то какая именно?
- Как бы вы выбирали, куда пойти на маникюр?
- Как бы вы выбирали, где сделать губы?
Готовы продолжать?
Настало время самой интересной части разборов – и маркетинга в целом: не просто гадать, а глубже погрузиться в процесс и разобраться, как начать предсказуемо продавать в соцсетях.
Когда мы понимаем, как работает каждый винтик, мы видим суть.
Поехали!
Самое главное – знать, куда смотреть
Для начала разберёмся, какие этапы проходит потенциальный клиент (и мы с вами), прежде чем принять решение о покупке.
Вот как выглядит путь из пяти шагов – от полного безразличия до момента покупки.
Для простых услуг в сфере красоты (маникюр, брови, ресницы) критически важны два последних этапа:
- Выбор продукта – клиент уже осознаёт свою потребность, знает, как её закрыть и рассматривает варианты
- Выбор продавца – принимает финальное решение, у кого именно сделать услугу
Теперь разберём, как именно использовать эту информацию, чтобы потенциальные клиенты выбирали вас, а не конкурентов.
Когда я проводила этот разбор у себя в блоге*, большинство отметили, что при выборе салона или мастера по маникюру они ориентируются на расположение, стоимость, примеры работ и отзывы.
Это логично, ведь маникюр – услуга, на которую уже есть спрос.
Поэтому здесь люди сначала смотрят адрес, примеры работ и цены, а уже потом обращают внимание на стерильность, скорость, атмосферу – обычно это становится понятно только во время визита.
Выводы, которые важно забрать с собой:
- Маникюр – это не та услуга, где нужно долго убеждать человека в рекламных объявлениях. Он и так знает, что ему нужно – задача просто показать, почему стоит выбрать именно этот салон.
- Цена – не единственный фактор. Многие писали, что не пошли бы на маникюр за 700₽, потому что это кажется подозрительно дешёвым.
Но! Когда вы так рассуждаете, то совершаете главную ошибку в маркетинге – ставить себя на место ЦА.
Для клиентов этого салона цена может быть нормальной, но при этом они тоже хотят качество – просто в рамках своего бюджета.
Поэтому в первом рекламном примере грубых смысловых ошибок нет – он просто ориентирован на свою аудиторию.
А теперь посмотрим, что важно людям при выборе специалиста по увеличению губ.
Большинство ответов сводились к следующим критериям:
«Реальные примеры и живые отзывы, хорошая репутация специалистов»
«По работам и личным рекомендациям»
«Безопасно, качественно, есть все лицензии»
Чувствуете разницу?
Люди разными словами выражают один и тот же страх: «А не навредят ли мне тут?».
Ведь губы – это зона, где ошибки могут быть критическими и заметными. Именно поэтому хорошему маркетологу важно понимать: этот страх у клиентов есть, и его нужно учитывать.
Помимо безопасности, в выборе также играют роль:
- Сам мастер – его образование, опыт, репутация.
- Обстановка в клинике – насколько комфортно находиться, атмосфера.
- Внешний вид специалиста – многие клиенты оценивают, насколько сам мастер выглядит ухоженно и соответствует своим услугам.
В переводе на язык клиента получаем: «Мне здесь будет комфортно? Могу ли я доверять этому мастеру и клинике?»
Идём дальше.
Вот, что ещё отмечали люди при выборе специалиста для губ:
«Мне важно увидеть красивое до/после»
«Я бы хотела посмотреть работы мастера»
«Пойду только к тому, кто умеет работать с моим типом губ – маленькая и тонкая верхняя»
Что здесь важно заметить?
Если раньше мы говорили о страхе («А не навредят ли мне?»), то теперь ключевой вопрос аудитории звучит так: «А решат ли здесь именно мою проблему?»
Заметьте, почти никого не волновала цена и местоположение, как в примере с маникюром.
Даже стерильность не стоит на первом месте! Пока человек не увидит примеры, не убедится, что мастер работает с похожими случаями и конкретно его проблема будет решена, он даже не дойдёт до вопросов про безопасность.
Какой вывод мы можем сделать?
В сложных услугах, таких как контурная пластика, косметология, пластическая хирургия, важно работать на более ранних этапах осведомлённости клиента.
Человеку недостаточно просто знать, что услуга есть – он должен увидеть доказательства, что она подходит именно ему.
А теперь посмотрим, что происходит в аккаунте, который проводит акцию на коррекцию губ:
А вот настоящий пример работы СММ по шаблону:
1. Зайти в проект и создать имитацию бурной деятельности
Отредактировать фото, поменять шапку профиля/описания, покрутить визуал, поменять обложку, настроить виджеты.
2. Наполнить профиль полезными постами и превратить блог в Википедию
3. Сделать разделы со скидочками и акциями. Ведь другие так делают, а значит без скидок никто не купит
4. Сделать макеты и запустить рекламу, если, конечно, удалось убедить клиента выделить на это бюджет
В противном случае выкручиваться бесплатными методами: хэштеги, комментинг, рассылки и даже рилсы под актуальные тренды.
5. Ждать продаж
А если их нет? Начинается «гадание по звёздам»:
«Может скидку побольше сделать?»
«Наверное им дорого?»
«Нужно обновить визуал, срочно на фотосессию!»
«Нужен нормальный таргетолог, чтобы платёжеспособных привёл»
«Просто нет УТП, надо что-то оригинальное придумать»
«Вообще соцсети не работают, всё это фигня…»
Но проблема не в цене, не в визуале и даже не в таргетологе.
Проблема в том, что ни СММ, ни таргетолог, ни сам бизнес не понимают, как довести человека от первого касания до покупки.
В итоге создают контент, тратят деньги на рекламу, на зарплату сотрудникам, переживают, что очередная скидка не принесла нужного результата – а продажи не растут.
Но если один раз выстроить систему, понять, что нужно вашей аудитории и как ей продавать – таких сливов не будет.
Что в программе?
Полное пошаговое построение маркетинговых стратегий в Instagram*, ВК, Телеграм, чтобы получать продажи, а не заниматься украшательством и коллекционированием инструментов:
✅ Воронки
✅ Стратегическая аналитика
✅ Создание и доупаковка продукта, который нужен вашей ЦА
✅ Продающий контент
✅ Трафик
✅ Система продаж
Длительность курса - 8 недель
*Соцсети Instagram и Facebook запрещены в РФ. 21.03.2022 компания Meta признана в России экстремистской организацией.
Когда вы точно знаете, какие шаги нужно сделать в проекте, чтобы соцсети не просто «были», а реально продавали, всё меняется:
- Если вы – СММ-специалист, то без проблем повышаете чек, потому что приумножаете прибыль бизнеса, а не просто «ведёте аккаунт». Работаете с достоинством и не зависите от капризов работодателя.
- Если вы – собственник бизнеса, то наконец понимаете, кого реально стоит нанимать, потому что можете определить сильного специалиста ещё на этапе собеседования. Более того, умные маркетологи сами захотят работать с вами, потому что вы говорите с ними на одном языке и понимаете, что действительно приносит результат.
Этими навыками обладает 1% рынка. Уметь думать как маркетолог, видеть лучшее решение, а не использовать готовые шаблоны и тянуть сову на глобус – умеют единицы.
Этому мы учим на «Маркетинговых Стратегиях». Программа продаётся 2-3 раза в год – и каждый поток sold out в первые дни закрытых продаж.
В чём феномен программы?
- Навык, который приносит деньги. Каждый модуль выстроен так, чтоб вы научились видеть и совершать точные денежные действия.
- Уверенность в любой нише. Вы больше не пытаетесь успеть за всеми трендами и не копируете «топов рынка». Вы твердо знаете, как выстроить стратегию в любой нише. Соприкасаясь с вами, заказчики понимают, что вам можно доверять.
- Пошаговый план. Программа курса состоит из 8 модулей, где вы пошагово выстраиваете индивидуальную маркетинговую стратегию. Вы мощный маркетолог, который оставляет позади конкурентов с их бесконечными табличками, фишками и лайфхаками.
Именно поэтому 99% наших студентов работают сразу с реальными проектами:
Как попасть на 16 поток «Маркетинговых стратегий»?
Единственная возможность попасть в закрытое окно продаж с самыми выгодными условиями – только через анкету предзаписи.
Продажи курса всегда закрытые. В открытом доступе программу купить невозможно
Самые выгодные условия доступны только 3 дня
Ближайший старт продаж – июнь 2025
Большинство мест раскупают в день открытия продаж
Количество мест ограничено, потому что на курсе только один тариф с обратной связью
Участников закрытых продаж ждут особые сюрпризы и привилегии – первыми о них узнают подписчики секретного Телеграм-канала
Регистрируйтесь в список предзаписи по ссылке ниже:
https://eleonoramarketing.ru/predzapis?utm_source=teletype&utm_medium=beauty
И забирайте первый БОНУС: урок «5 индикаторов дорогого маркетолога-профи»!
Почерк и детали, по которым видно: перед вами не «ещё один СММ», а единица, которая влияет на выручку.
Часть из этих приёмов вы сможете применить уже сегодня – не откладывайте!