- В современном бизнесе невозможно предусмотреть все ситуации и описать их в регламентах. Попытка зарегулировать каждый шаг сотрудников не только бесполезна, но и вредна — компания превращается в бюрократического монстра, где инициатива умирает, а гибкость исчезает.
- Принцип 1: Регламенты — не замена здравому смыслу
- Принцип 2: Инициатива — да, самоуправство — нет
В современном бизнесе невозможно предусмотреть все ситуации и описать их в регламентах. Попытка зарегулировать каждый шаг сотрудников не только бесполезна, но и вредна — компания превращается в бюрократического монстра, где инициатива умирает, а гибкость исчезает.
Что же делать? Ответ прост и сложен одновременно: нанимать людей, которые думают, а не слепо следуют инструкциям. Именно на этом принципе строится оргполитика «Голову отключать нельзя».
Принцип 1: Регламенты — не замена здравому смыслу
Любая компания со временем обрастает правилами, процедурами и стандартами. Это нормально и даже необходимо. Проблема возникает, когда сотрудники начинают воспринимать регламенты как исчерпывающий список того, что можно и нельзя делать.
Как внедрить: Регулярно подчеркивайте на планерках и в корпоративных коммуникациях, что отсутствие запрета на что-либо не означает автоматическое разрешение. Приводите примеры ситуаций, где нужно включать критическое мышление:
"У нас нет правила, запрещающего отправлять конфиденциальные данные через открытые мессенджеры. Значит ли это, что так можно поступать? Конечно, нет. Любой разумный человек понимает риски такого действия, даже если они не прописаны в регламенте."
Принцип 2: Инициатива — да, самоуправство — нет
Оргполитика «Голову отключать нельзя» не означает, что каждый сотрудник может действовать исключительно по своему усмотрению. Баланс между инициативой и своеволием достигается через четкую систему согласований.
Как внедрить: Создайте простую матрицу принятия решений, четко показывающую:
- Какие решения сотрудник принимает самостоятельно
- Какие нужно согласовывать с руководителем
- Какие требуют коллегиального обсуждения
Поощряйте инициативу сотрудников приходить с предложениями и идеями, но через правильные каналы.
Принцип 3: Действуй в интересах компании и клиента
Когда сотрудник сталкивается с нестандартной ситуацией, не описанной в регламентах, ключевой вопрос, который он должен себе задать: "Что в данной ситуации будет лучшим решением для компании и клиента?"
Как внедрить: Транслируйте ценности компании на всех уровнях. Рассказывайте истории успеха, когда сотрудники принимали нестандартные решения, руководствуясь интересами клиентов и компании. Например:
"Недавно наш менеджер столкнулся с ситуацией, когда клиент запросил услугу, которой нет в нашем прайсе. Вместо формального отказа или бесконечных согласований, он организовал обсуждение с руководителем и смежными отделами. В результате мы не только удовлетворили запрос, но и разработали новый продукт, который теперь предлагаем всем клиентам."
Принцип 4: Ошибка из-за неопытности — не то же самое, что ошибка из-за "отключенной головы"
Важно различать ошибки, совершенные из-за недостатка опыта или знаний, и ошибки, произошедшие из-за сознательного игнорирования здравого смысла.
Как внедрить: Создайте культуру, где ошибки воспринимаются как часть обучения, но при этом четко отделяйте их от случаев "отключения головы":
- Ошибка новичка: "Я не знал, что это может привести к таким последствиям" — требует обучения
- "Отключение головы": "Я не подумал, что отправка конфиденциальных данных через открытый канал может быть рискованной" — требует серьезного разговора
Принцип 5: Развивайте критическое мышление как компетенцию
Умение "не отключать голову" — это навык, который можно и нужно развивать.
Как внедрить:
- Проводите регулярные сессии по разбору кейсов и принятию решений
- Внедрите практику "What if..." на совещаниях, когда команда обсуждает возможные сценарии развития ситуаций
- Создайте форум, где сотрудники могут делиться нестандартными ситуациями и тем, как они их решили
Реализация политики на практике
Чтобы оргполитика «Голову отключать нельзя» работала, а не оставалась просто лозунгом, важно подкрепить ее конкретными механизмами:
- Включите обсуждение этой политики в онбординг новых сотрудников
Объясняйте не только правила, но и философию подхода с первого дня. - Регулярно обсуждайте примеры "включенной" и "отключенной" головы
Рассказывайте о реальных ситуациях и их последствиях на общих собраниях. - Поощряйте тех, кто проявляет разумную инициативу
Публично отмечайте случаи, когда сотрудники принимали нестандартные, но правильные решения. - Будьте последовательны в санкциях
Если кто-то "отключает голову" и это приводит к проблемам, реакция должна быть неизменной независимо от статуса сотрудника.
Заключение
Оргполитика «Голову отключать нельзя» — это баланс между строгими правилами и полной свободой действий. Она требует от руководства доверия к сотрудникам и от сотрудников — ответственности за свои решения.
В современном быстро меняющемся мире невозможно предусмотреть все ситуации в регламентах. Компании, которые научат своих сотрудников думать самостоятельно, не теряя из виду общие цели и ценности бизнеса, получат существенное конкурентное преимущество.
А как в вашей компании обстоят дела с балансом между регламентами и здравым смыслом? Поделитесь своим опытом в комментариях!
P.S. Помните: внедрение принципа «Голову отключать нельзя» не означает отказ от регламентов. Это означает создание культуры, где регламенты и здравый смысл дополняют друг друга, а не конфликтуют.