При обнаружении дефектов в приобретенном товаре (включая те, что выявились в процессе эксплуатации в рамках гарантийного срока или срока годности), у покупателя возникает право, среди прочих вариантов, отказаться от заключенного договора купли-продажи и потребовать от реализующей стороны возврата уплаченных средств. В такой ситуации покупатель обязан по требованию продавца и за его счет возвратить товар с выявленными недостатками (согласно п. п. 4, 5 ст. 503 Гражданского кодекса РФ; п. п. 1, 2 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", далее – Закон № 2300-1).
Важно помнить, что если вам был продан товар, ранее находившийся в использовании, продавец обязан был предварительно уведомить вас об этом факте, а также, в частности, сообщить обо всех имеющихся в товаре дефектах. Если продавец не предоставил информацию о недостатках бывшего в употреблении товара, вы также сохраняете возможность отказаться от сделки и требовать возмещения уплаченных денег (п. 2 ст. 10, п. 2 ст. 12, п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1; п. 33 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
Для осуществления процедуры возврата некачественного товара рекомендую придерживаться следующего алгоритма действий.
Шаг 1. Проверьте соблюдение установленных сроков для заявления требований.
Предъявить требования по поводу недостатков товара возможно, если они выявлены в течение гарантийного срока или срока годности. Если такие сроки не установлены, требования могут быть заявлены в пределах разумного срока, но не позднее двух лет с даты передачи товара, если законом или договором не определены более продолжительные периоды (п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1).
Для товаров сезонного назначения (например, обуви или одежды) отсчет гарантийных сроков и сроков годности начинается с момента наступления соответствующего сезона, дата начала которого определяется властями субъектов РФ с учетом климатических особенностей региона (п. 2 ст. 19 Закона № 2300-1).
Для технически сложного товара, срок права требовать возврата уплаченных за него средств, его замены на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены составляет 15 дней со дня его передачи вам. За пределами этого срока предъявить указанное требования вы можете лишь в определенных случаях:
- при обнаружении существенных недостатков товара;
- в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара;
- если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.
Шаг 2. Составьте претензию и представьте ее продавцу
Претензия составляется в письменном виде в свободной форме. Перечень документов, которые необходимо приложить к претензии, определяется с учетом фактических обстоятельств дела.
По общему правилу к претензии рекомендуется приложить кассовый чек (банковскую выписку или иной документ, подтверждающий факт покупки или списания денежных средств в счет оплаты за товар) Отсутствие у вас таких документов не препятствует возможности ссылаться на свидетельские показания для подтверждения факта покупки и оплаты (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).
Также целесообразно приложить иные доказательства наличия дефектов, такие как фотографии или видеозаписи.
Шаг 3. Предъявите претензию продавцу и передайте товар с недостатками.
Направьте составленную претензию продавцу, выбрав способ, который обеспечит документальное подтверждение факта и даты ее получения. Это может быть личное вручение претензии представителю продавца под его подпись на вашем экземпляре, отправка по почте с использованием заказного письма с уведомлением о вручении и описью вложения, либо иной метод передачи с возможностью фиксации получения.
Продавец обязан принять от вас товар, имеющий недостатки. У вас есть законное право участвовать в процедуре проверки качества товара, которую проводит продавец. В случае возникновения разногласий относительно причин появления дефектов, вы также вправе присутствовать при проведении экспертизы товара (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1). Затраты на проведение экспертизы несет продавец. Если по итогам экспертизы будет установлено, что дефекты возникли по обстоятельствам, за которые продавец не несет ответственности (например, вследствие допущенных вами нарушений правил эксплуатации), вы будете обязаны возместить продавцу понесенные расходы на экспертизу, а также связанные с ней затраты на хранение и транспортировку товара (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).
Шаг 4. Ожидайте возврата средств или ответа на ваше обращение.
В соответствии с положениями закона, продавец обязан произвести возврат уплаченной вами за товар суммы в течение 10 дней с даты предъявления вами соответствующего требования (ст. 22 Закона № 2300-1). За нарушение установленного законодательством срока возврата денежных средств продавец несет ответственность в виде уплаты неустойки (пени), размер которой составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1).
Если продавец отказывается добровольно удовлетворить заявленные вами требования или нарушает установленные законом сроки их рассмотрения/исполнения, у вас возникает право инициировать судебное разбирательство.
Шаг 5. Обратитесь за судебной защитой (в случае необходимости).
В ситуации, когда продавец не выполнил ваши законные требования в досудебном порядке, вы имеете право подать исковое заявление в суд. Согласно нормам процессуального законодательства, иски, связанные с защитой прав потребителей, могут быть предъявлены по вашему выбору:
- по месту нахождения юридического лица или индивидуального предпринимателя, являющегося ответчиком (продавцом);
- по месту вашего жительства или временного пребывания;
Вы освобождаетесь от необходимости уплаты государственной пошлины при подаче исковых заявлений о защите прав потребителей, если сумма ваших исковых требований не превышает 1 миллион рублей.
В случае, если цена иска превышает указанный лимит, государственная пошлина рассчитывается только с суммы превышения (п. 3 ст. 17 Закона № 2300-1; пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ).
В случае принятия судом решения об удовлетворении ваших требований, которые не были выполнены продавцом в добровольном порядке, суд также обяжет продавца уплатить в вашу пользу штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, независимо от того, было ли заявлено вами такое требование в исковом заявлении (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).
Вы также имеете право включить в состав исковых требований компенсацию причиненного вам морального вреда, размер которой определяется судом (ст. 15 Закона № 2300-1). Кроме того, при удовлетворении иска суд может взыскать с ответчика возмещенные вами судебные расходы, включая, в частности, затраты на оплату услуг представителя (за исключением оплаты услуг представителя общественного объединения потребителей), почтовые расходы, связанные с ведением дела в суде (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 Гражданского процессуального кодекса РФ; п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).
Обратите внимание! Выплачиваемые гражданам суммы неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Компенсация морального вреда НДФЛ не облагается (п. 1 ст. 41, ст. 209 НК РФ; п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).
Берегите себя!
Разъяснения подготовил частнопрактикующий юрист Александр Сядус на основе материалов СПС КонсультантПлюс