За последние несколько лет формат интернет-покупок существенно изменил сферу ритейла, убирая барьеры в процессе заказа товаров и предлагая значительные преимущества как для покупателей, так и для продавцов. Цифровые сервисы появились в промышленном сегменте и формате B2B. Наиболее распространена e-commerce среди крупных компаний — они стремятся стать лидерами и в этом направлении.
ЭКБ под замену: как российские промышленники отказываются от импорта
По мнению аналитиков, средние и крупные производственные предприятия сегодня все чаще выходят на онлайн-платформы в поисках новых рекламных каналов. Это связано не только с общим ростом популярности интернет-торговли, но и с закрытием доступа к ряду зарубежных поставщиков и глобальным импортозамещением в российском промышленном секторе. Многие отрасли оказались в зависимости от иностранных материалов, компонентов и комплектующих. Предприятия из самых разных сфер ищут новых поставщиков внутри страны на фоне ухода иностранных игроков. Если «вручную» на отдельных сайтах можно найти несколько аналогов ЭКБ, то в рамках единой торговой платформы их число значительно увеличивается.
«Покупка в один клик» или цифровой канал взаимодействия с клиентами
Онлайн-площадка может предоставить потенциальному заказчику максимум информации, например, параметрическое сравнение компонентов по ключевым техническим характеристикам, отраслевые новинки, перечень складских остатков, консультации и рекомендации технических специалистов — шансы на совершение покупки на сайте, становятся гораздо выше.
Помимо этого, цифровизация в области закупок обеспечивает наглядность и управляемость процессами за счет хранения данных по заказам. Подобная отчетность позволяет профильным директорам эффективно управлять своими бюджетами и составлять четкие планы.
Также для бизнеса важны отлаженные процессы качественной доставки заказа до клиента, так называемой, последней мили. Заказы е-commerce в сравнении с другими направлениями работы отличаются прозрачностью, отследить перемещение заказа можно по трекинг-номеру.
Предложение, от которого трудно отказаться
Еще один важный этап — техническая поддержка высокого уровня. Для этого компании создают в своей структуре позиции технических сервис-менеджеров. Высокий уровень их экспертизы и быстроты реакции является важным конкурентным преимуществом и повышает доверие клиентов.
Конечно, повышение лояльности в цифровом пространстве —постоянный процесс. Для того, чтобы онлайн-площадка стала успешной, необходимо все время совершенствоваться, предвосхищать ожидания клиентов и поддерживать высокий уровень сервиса на каждом этапе взаимодействия.
Нетрудно предположить, что в ближайшее время успех интернет-торговли будет зависеть от максимального соответствия ожиданиям B2B потребителей. Лидеры рынка продолжат активно внедрять цифровые технологии для решения своих бизнес-задач, а возможность дальнейшего роста будет определяться способностью прогнозировать предпочтения покупателей.
Оставайтесь с нами, следите за новостями и важными событиями в области радиоэлектроники и e-commerce в блоге и соцсетях технопарка ЭРКОН.
Оригинал статьи: https://erkonpark.ru/press-center/cifrovoj-razvorot-pochemu-vedushhie-igroki-mikroelektroniki-vyhodyat-na-onlajn-ploshhadki/