Уже пора или еще рано?
Мобильные приложения довольно давно перестали быть привилегией для крупных компаний. В 2025 году мобильные приложении уже стали инструментом роста, удержания клиентов и автоматизации процессов даже для малого и среднего бизнеса: от локальных ритейлеров и салонов до b2b-сервисов и образовательных платформ. Однако на рынке по-прежнему много заблуждений: одни компании запускают приложение «потому что у всех есть», другие –откладывают разработку, упуская реальные возможности.
С одной стороны, если сделать его преждевременно – можно потратить бюджет впустую, с другой, если запоздать – потерять лиды, клиентов и долю рынка.
В этой статье мы рассмотрим 5 явных сигналов, по которым можно понять, что вашему бизнесу пора переходить на следующий уровень и запускать собственное мобильное решение. А также поговорим о примерах, цифрах и возможностях, которые открываются после внедрения.
Все примеры в статье основаны на реальных проектах наших партнеров.
👉Нажмите на название кейса, чтобы изучить подробности.
Сигнал №1 – Ваш клиент возвращается, но ему неудобно это делать
Постоянные клиенты (или же просто постоянники) дают обратную связь о сложности взаимодействия – оформить заказ, найти услугу, посмотреть статус и так далее.
По данным Google UX Report, до 38% пользователей покидают сайт, если тот неудобен на мобильных устройствах.
Рассмотрим пример. Ветеринарная служба «AnimalPhone» имела высокую долю повторных клиентов, но падение доходимости с мобильных устройств достигало 45% от общего числа посетителей.
Как результат, после внедрения мобильного приложения с личным кабинетом, прогресс-трекером и push-уведомлениями (пушами) – удержание выросло на 62%, а количество оплат с мобильных выросло на 31%.
Если пользователю каждый раз приходится «вспоминать» как вас найти – вы уже проигрываете конкурентную гонку, в то время как предложение конкурента закрепилось на экране пользователя.
Сигнал №2 – Вы теряете трафик с мобильных устройств
Трафик с мобильных устройств превышает 65%, но мобильная версия сайта неудобна, слабо адаптирована, плохо конвертирует.
Исследование, проведенное App Annie в 2024 году, выявило, что средняя конверсия мобильных сайтов – 0,55%, у приложений – от 2 до 5%.
У «Global Group», крупного поставщика продуктов питания, была потребность в автоматизации заказов. На момент обращения, заказы принимали по телефону или почте. Это было неудобно для заказчиков и менеджеров. Как итог – не давало возможности отслеживать доставку. После запуска мобильного приложения, среднее время взаимодействия пользователя увеличилось с 2 до 8 минут, а конверсия в заявку выросла на 220%.
Учитывая, что 89% времени в смартфоне пользователь проводит в приложениях, а не в браузере – очевидно, где он ждет вашего продукта.
Сигнал №3 – Вы развиваетесь: филиалы, франшиза, регионы
У вас уже есть сеть или планы на масштабирование, а централизованный контроль отсутствует.
При масштабировании без IT-инфраструктуры теряется до 30% лидов из-за, казалось бы, простого человеческого фактора.
Компания «Айрис» – федеральный оптовый поставщик товаров для рукоделия и творчества. Несмотря на наличие сайта для онлайн заказов, большинство клиентов предпочитали посещать магазины лично, чтобы ознакомиться с ассортиментом и получить консультацию перед покупкой.
Однако, менеджеров в торговом зале было меньше, чем покупателей, поэтому они не могли уделить внимание всем клиентам.
Для решения этой проблемы компания «Айрис» обратилась к нам с целью создать мобильное приложение для ТСД терминалов Zebra PS20. Заказчику было важно с помощью этого приложения повысить продажи и увеличить средний чек.
После запуска приложения продажи выросли на 34% – покупателям стало проще выбирать и покупать товары, а сам процесс стал заметно удобнее!
Масштабируемость невозможна без автоматизации – это не только точка входа, но и центр управления клиентским опытом.
Сигнал №4 – Вы хотите персонализировать маркетинг
Ваш маркетинг существует «вслепую». Знакомо? Есть сайт и CRM, но нет точной аналитики: что смотрят, где «выпадают», кто возвращается. Более 50% маркетингового бюджета уходит на аудиторию, которая не готова покупать.
Основная проблема компании «ИНТРАНСГАЗ», которая занимается продажей и поставками сжиженного углеводородного газа, заключалась в отсутствии эффективной системы лояльности. Это приводило к тому, что клиенты не были достаточно информированы о доступных бонусах и скидках, что снижало их интерес к предложениям компании и, как следствие, уровень лояльности и повторных покупок.
Как итог: мы создали мобильное приложение системы лояльности, которое улучшило взаимодействие с клиентами. Теперь клиенты моментально получают актуальные скидки и акции через push-уведомления, быстро находят ближайшие заправочные станции через интерактивную карту. Конверсия в повторную покупку выросла на 47%, LTV – на 38%, CPL снизился на 27%.
Пока конкуренты «на глаз» делают e-mail рассылки, вы сможете в реальном времени адаптировать оффер под каждого пользователя.
Сигнал №5 – Вы «цифровизуете» бизнес, но процессы разноплановые
В процессы бизнеса уже внедрены CRM, сайт, чат-бот, сторонние интеграции, но каждый работает сам по себе. При отсутствии единой цифровой среды теряется до 20–25% потенциальных клиентов.
У «PremiumBonus», разработчика софта для автоматизации маркетинга в сфере HoReCa и Retail, была потребность синхронизации ключевых процессов в одной системе.
Результат: мобильное приложение «Passeswallet» для хранения и управления всеми видами купонов и карт на одной платформе. Программа лояльности стала гибким конструктором для настройки акций и предложений. Приложение дает возможность менять динамические статусы, промокоды, абонементы, бонусы, скидки и многое другое.
Приложение – это не надстройка. Это платформа, через которую вы строите цифровую экосистему бизнеса.
А теперь главный вопрос: готов ли ваш бизнес к приложению?
Чтобы не сделать разработку ради «галочки», задайте себе 3 вопроса:
1. Есть ли у вас постоянные клиенты, которым неудобно оформлять заказы, записываться или взаимодействовать с вами через сайт?
👉Сигналы №1 и №2
2. Планируете ли вы масштабировать бизнес, открывать филиалы, автоматизировать процессы и выстраивать систему лояльности?
👉Сигналы №3 и №5
3. Хотите ли вы точнее понимать поведение клиентов и делать маркетинг персонализированным, а не «вслепую»?
👉Сигнал №4
Если хотя бы на два вопроса – ответ «да», вы уже на пороге цифрового скачка!
Важно лишь подойти к разработке осознанно: не копировать чужие решения, а выстроить цифровую экосистему, которая будет работать именно на ваши цели.
В Nextika мы начинаем не с кода, а с понимания – погружаемся в бизнес, анализируем процессы, цели и боли.
Оставьте заявку на нашем сайте (клик) – и мы бесплатно разберем ваш проект, ответим на ключевые вопросы и подскажем, с чего начать путь к эффективному цифровому продукту!