Ведение госпаблика — это как попытка научить слона танцевать. Кажется, что все элементы на месте, но результат часто выглядит нелепо. Особенно когда в текстах появляются фразы вроде «осуществление мониторинга в рамках реализации государственной программы»… А обычный человек, открывший соцсети за советом, просто закрывает страницу. Почему так происходит? Давайте разбираться.
«У нас же так на сайте написано!»: главное заблуждение руководителей
Многие чиновники уверены: соцсети — это зеркало официального сайта. Если на портале учреждения уместны сложные формулировки, протоколы и ссылки на законы, то почему бы не перенести это в "Одноклассники" или "ВКонтакте"? Но соцсети — не архив документов. Это пространство, где люди ищут понятные ответы, а не читают указы.
Представьте: мама, которая хочет записать ребенка в сад, видит пост: "В соответствии с п. 3.4 Приказа №XXX, осуществляется прием заявлений в ДОУ". Она не понимает, куда идти, что делать, и звонит подруге. А госпаблик теряет доверие, потому что не дал ясности.
Канцеляризмы vs. человеческий язык: в чем подвох?
Канцеляризмы создают барьер между государством и людьми. Вместо того чтобы помочь, они запутывают. Вот типичные примеры:
- ❌ «Производится актуализация данных в реестре» → ✔️ «Обновите ваши данные до 1 сентября».
- ❌ «Оказание государственных услуг осуществляется в электронном формате» → ✔️ «Подайте документы онлайн — это быстро и удобно».
Когда люди не понимают, о чем пост, они не станут звонить или писать комментарии. Они просто уйдут. А алгоритмы соцсетей отметят низкую вовлеченность и будут показывать ваш контент еще меньше.
Как объяснить руководству, что соцсети — не сайт?
1. Цифры — ваш козырь. Приведите статистику: посты с простым языком набирают в 3-5 раз больше просмотров и реакций. Покажите скриншоты комментариев, где люди спрашивают: «А что это значит?».
2. Сравните с успешными кейсами. Например, паблики «Мои документы» или некоторые муниципальные страницы, где общаются на живом языке. Акцент на том, что это повышает лояльность.
3. Предложите эксперимент. Напишите два варианта поста на одну тему — официальный и «человеческий» — и сравните реакцию аудитории.
Правила для SMM-щика, который устал бороться с канцеляризмами
- Переводите, а не скопируйте. Берите суть документа и превращайте ее в инструкцию: шаги, сроки, контакты.
- Используйте истории. Вместо сухого «Проведен субботник» напишите: «Как 50 волонтеров за день очистили парк: фото до и после».
- Добавляйте визуал. Инфографика, стрелочки, схемы — даже сложную тему можно сделать понятной.
- Проверяйте на «бабушке». Если ваш текст поймет человек без профильного образования — вы молодец.
Итог: госпаблики могут быть человечными
Да, балансировать между требованиями руководства и ожиданиями аудитории сложно. Но когда госучреждение начинает говорить с людьми на их языке, это меняет всё. Люди перестают видеть в странице «официальную табличку» и начинают доверять. А это главная цель любого госпаблика — быть не просто источником информации, а помощником.
P.S. Если ваш руководитель всё еще настаивает на канцеляризмах, спросите его: «Вы бы так разговаривали с мамой у подъезда?». Иногда один вопрос переворачивает сознание.
#госпаблики #соцсети #смм
