При работе с иностранными партнёрами культурные барьеры часто становятся неожиданным вызовом. Мы в нашей компании неоднократно сталкивались с такими ситуациями, но одна история особенно ярко иллюстрирует, как незнание национальных особенностей может повлиять на проект. Речь пойдёт о нашем опыте работы над проектом линии для производства кваса в Китае.
Как всё начиналось?
Когда-то мы активно занимались запуском производственных линий. Возможно, именно поэтому, когда встал вопрос о проекте по разработке линии для розлива кваса, выбор пал на нас. Благодаря опыту и репутации вовлечённых специалистов, проект доверили именно нашей команде.
Работа начиналась с нуля: от первого запроса до полного согласования всех технических деталей с технологами завода. Проект вела сотрудница, свободно владеющая китайским языком, что значительно ускоряло коммуникацию. В течение нескольких месяцев мы вели обсуждения, проводили расчёты, прорабатывали каждую мелочь. ✅
Культурный барьер: что такое квас?
На одном из этапов мы столкнулись с неожиданной проблемой: китайские производители понятия не имели, что такое квас. В китайском языке отсутствует прямой аналог, а в английском язык тоже не даёт полного понимания сути продукта. 🤔
Чтобы преодолеть этот барьер, мы вместе с заводом составили полноценную рецептуру, подробно описав:
- Ингредиенты;
- Этапы производства;
- Технологические нюансы.
По сути, это был кулинарный рецепт, только для промышленного производства. Только после его создания китайские партнёры начали понимать, о каком продукте идёт речь. Этот шаг был жизненно необходим для успешного запуска проекта.
Как шла работа?
Проект был непростым. Чтобы корректно переводить технические документы и рецептуру, нужно было глубоко понимать технологический процесс. Перевод шёл сразу на двух языках: китайском и английском.
От китайского завода с нами работал инженер — специалист “старой школы”. Все коммуникации велись исключительно через электронную почту. Мессенджерами он не пользовался, что осложняло работу 📧
Так же он был специалистом-технологом и употреблял непонятные термины, и иногда приходилось специально просить его упростить объяснения, чтобы они были понятны и технологам клиента.
Часть вопросов решалась напрямую с генеральным директором завода, часть — с инженером, отвечающим за функционал оборудования.
Масштаб проекта
Проект был действительно масштабным. Под установку линии планировалось построить отдельное здание. Причём сначала должна была быть смонтирована линия, а затем вокруг неё — возведены стены!
Поставка оборудования планировалась в пять контейнеров:
- Четыре 40-футовых;
- Один 20-футовый.
Поставщик даже разработал подробную схему расположения оборудования:
- Как проходят линии по этажам;
- Как поступают ингредиенты;
- Как осуществляется разгрузка и установка.
Это был один из самых крупных и комплексных проектов, в которых мы принимали участие. ✨
Почему проект не состоялся
Несмотря на проделанную колоссальную работу, проект не был реализован. На финальной стадии клиент отказался от сделки из-за отсутствия финансирования. Руководство нашей компании даже выезжало в город заказчика, привозя образцы пива для дегустации.
Обидно было из-за огромного объёма вложенных усилий всех участников: китаиста-менеджера, инженеров, руководителей ❤️
Что это дало нашей компании?
Этот опыт стал важным уроком. Мы научились глубже учитывать культурные различия и разрабатывать проекты "под ключ", даже когда изначально поставщик не имеет представления о продукте клиента.
Сегодня мы применяем эти знания при работе с новыми проектами: заранее готовим адаптационные материалы, объясняем технологию пошагово и сопровождаем коммуникацию до полного понимания обеими сторонами. 🚀
Важно! Так как этот проект не был реализован, если Вас интересует линия по производству кваса - обращайтесь, все материалы уже готовы и ждут Вас!
📰 Сейчас, с 28.04 по 05.05, наш контент-креатор Анна находится в Китае на Кантонской выставке! Присоединяйтесь к нашим социальным сетям, чтобы увидеть прямые репортажи, обзоры новинок и лучшие моменты с самого крупного выставочного события Азии. 👇
⭐ Уже завтра мы опубликуем новую статью: ТОП товаров, которые нас поразили на выставке в Китае за 1 день! Не пропустите!
Подписывайтесь, оставляйте комментарии и обращайтесь к нам за консультацией по логистике, ВЭД и сопровождению бизнеса с Китаем. 📢