Valve вызвала недоумение среди пользователей, предложив владельцу портативной игровой консоли Steam Deck отремонтировать неисправную кнопку за 200 евро.
По словам weerg (пост был удален), он обратился в службу поддержки Steam с проблемой "залипающей" кнопки R1. В ответ представитель службы поддержки отказал в гарантийном ремонте, определив, что неисправность возникла по вине пользователя, а не в результате проблем при доставке девайса.
Вместо гарантийного обслуживания специалист предложил ремонт через "официального партнера" по цене 135 евро плюс налоги. В сообщении также указывалось, что если ремонтная бригада обнаружит "дополнительные проблемы" или если "проблема окажется более серьезной", чем было указано изначально, расходы могут увеличиться до 200 евро плюс налоги за "капитальный ремонт". По текущему обменному курсу это составляет приблизительно 227 долларов США без учета налогов.
Стоит отметить, что представитель Valve не настаивал на ремонте, предоставив пользователю возможность отказаться от услуги, если предложенная цена не устраивает. Кроме того, специалист упомянул возможность самостоятельного ремонта, предоставив ссылку на руководство с дополнительной информацией.
Хотя большинство взаимодействий со службой поддержки Steam, о которых сообщают пользователи, носят положительный характер, данный случай выделяется на общем фоне. Эксперты отмечают, что высокая стоимость ремонта включает в себя доставку гаджета, что может существенно увеличивать итоговую сумму.
Несмотря на данный инцидент, Steam Deck по-прежнему считается одним из лучших портативных игровых ПК на рынке, хотя высокая стоимость ремонта может вызывать обеспокоенность у потенциальных покупателей.