В производстве мало терминов, которые используются так часто — или так обманчиво — как «ответственность». Идея «привлечения кого-то к ответственности» подразумевает внешнее давление. Она предполагает, что менеджеры могут заставить людей заботиться, выполнять и поставлять, просто применяя правила или выговаривая за неудачи. Но этот подход является реактивным и карательным, и не всегда работает.
В лучшем случае это приводит к поверхностному соответствию, как к подталкиванию, когда сотрудники выполняют действия без значимого участия. В худшем случае это порождает страх, поощряет обвинения и ограничивает постоянное совершенствование. О том как использовать 5 «почему» для улучшения культуры качества читайте в нашей новой статье: https://dqs-russia.ru/stati/kak-ispolzovat-5-pochemu-dlya-uluchsheniya-kultury-kachestva/
