Что входит в обязанности управляющей компании по закону, какие функции должна выполнять УК в многоквартирном доме и как работает современная цифровая УК в Самолет
Восемь лет я арендовала квартиры в спальных районах. И вы бы знали, как меня раздражали местные управляющие компании! Они не предупреждали о перебоях со светом; о поломках я узнавала уже по факту, когда по нескольку раз звонила диспетчерам. А если поздней ночью ломался смеситель и был риск затопить соседей, слесари не считали это за срочный вызов, игнорировали запросы и объявлялись только утром. Мне казалось, что это — все, что делают управляющие компании в многоквартирных домах (МКД).
Как бы я ни пыталась выйти на связь с управляющими компаниями, меня не слушали, ведь я всего лишь арендатор, а не собственник. Примерно того же боялась при покупке своей квартиры в одном из проектов Самолет.
Выяснилось, что я зря переживала: наша УК только решает проблемы, а не добавляет новых. Но перед тем как поделиться ее плюсами, давайте расскажу историю в жанре «от ненависти до любви» — про то, как менялось мое отношение к управляющим компаниям.
Дисклеймер: эта статья написана со слов владелицы квартиры от Самолет. При подготовке материалов она опиралась на открытые источники и личный опыт.
Мне было непонятно, что делает управляющая компания
Окей, я видела статьи в сети по типу «Что входит в обязанности управляющей компании». Если верить им, вот что, по идее, должна делать УК в многоквартирном доме:
- Ремонтировать общедомовое имущество — например, крышу, двери в подъездах, лавки во дворе.
- Следить за пожарной безопасностью — проверять исправность датчиков дыма, огнетушителей, эвакуационных выходов.
- Приводить в порядок инженерные и технические сети — канализацию, трубы для подачи воды, системы отопления, электроснабжения и вентиляции.
- Заботиться о чистоте — убирать подъезды, выносить мусор, подметать двор.
- Следить за работой лифтов — и вовремя вызывать мастеров при поломке.
- Принимать и передавать показания счетчиков, информировать о перерасчетах.
- Уведомлять жильцов об отключении света, воды, отопления — желательно не постфактум, а заранее.
- Работать с должниками — хотя бы напоминать им о просроченных платежах.
Когда переехала в квартиру от Самолет, убедилась: хорошая управляющая компания делает все это. Но обычно мне попадались УК, которые добавляли сложностей и не выполняли даже половину из того перечня, что я дала выше.
Например, как-то раз тащила велосипед по лестнице на 17-й этаж. Нет, я не хотела проверить выносливость, просто лифт сломался и его чинили двое суток, а моего двухколесного коня угнали бы (во дворе не работали камеры).
Мой самый «любимый» случай связан с запросом сведений по платежам. Вот как выглядел наш диалог с диспетчером:
— Подскажите, где я могу найти информацию об оплатах за последние полгода?
— На нашем сайте, в личном кабинете.
— Так сайт уже третий час не работает…
— *долгие гудки*
Именно после этой беседы я выяснила на своем опыте одну неочевидную вещь.
Большинство УК морально устарели
Диспетчерская служба УК не отвечала на мои звонки два часа. Это я молчу о том, что у нее не было чат-бота для жителей.
Даже когда я услышала «алло» на другом конце, то не дождалась конкретики и пошла в офис управляющей компании. И кого же я встретила? Сотрудников, которых не обучили работе с современными гаджетами! Они сидели в полупустом цокольном помещении за компьютерами из 2000-х годов.
Хорошо, что мне просто нужно было сверить данные о платежах, поэтому у специалистов ушло на это полчаса, а не полдня. Хотя ситуация оказалась такой себе: я ведь могла просто зайти в личный кабинет или написать боту. Но нет, пришлось стоять в полупустом кабинете со старым ремонтом, пока на меня косились окружающие.
Все эти воспоминания ярко всплыли в моей памяти, когда я получила ключи от квартиры в проекте Самолет. Внутренний голос шептал: «Ну вот, сейчас опять начнется».
Но нет: я заехала — и все… просто работало. А еще не нужно было слушать хамоватых диспетчеров или идти в офис, чтобы уточнить пару деталей. На мои запросы отвечали в чате в мобильном приложении. А еще всегда можно было позвонить или зайти в отделение УК.
Уже в своей квартире я поняла: УК могут быть на одной волне с пользователями
Например, специалисты УК «Самолет» не ждут наших обращений, а сами мониторят состояние дома и двора. А еще каждый месяц изучают, как быстро команда реагирует на запросы и насколько люди довольны качеством работы. Это удобно, ведь не нужно волноваться из-за малейших неполадок: специалисты сами во всем наведут порядок.
За все время, что я живу в новой квартире, не заметила странностей, потому что все работает сразу и как надо. Подъезды убранные, закрытый двор дает ощущение безопасности, а по чистому воздуху в квартире понятно, что с коммуникациями в доме порядок.
Но даже если бы что-то пошло не так, специалисты на связи в любое время. Коммуникация с ними быстрая и прозрачная.
Подать заявку можно за пару минут
Например, в мобильном приложении. Здесь легко описать проблему и прикрепить фото по необходимости. О старшем поколении тоже позаботились: те, кто не привык к гаджетам, могут позвонить специалистам. Если решение проблемы «не горит», легко обратиться к команде в офисе УК.
Запрос обрабатывается сразу, а не «как-нибудь после обеда»
Как я выяснила позже, за каждой задачей закрепляется ответственный. Он пишет сразу после того, как принял запрос. Затем выходит на связь со статусами по заявке.
Если речь идет про аварию, то заявку выполняют в промежуток от получаса до четырех часов. А когда нужно починить розетку или поставить кондиционер, диспетчеры помогут подобрать время.
За статусами удобно следить
Для этого в мобильное приложение приходят пуши. Если и их мало, есть онлайн-чат и горячая линия: можно писать о проблемах хоть из кухни, хоть из спальни.
Вместо выводов
Не спорю: своя квартира — это большая ответственность. Например, нужно позаботиться, чтобы денег всегда хватало на платежи по ипотеке. А еще следить, чтобы обстановка всегда радовала. Это арендованные квартиры можно менять как перчатки. В своей ты надолго.
Но с хорошей УК эта ответственность не давит, а становится поводом для гордости. Вы, например, часто видели дворы, в которых действительно сортируют мусор? Наш как раз такой. Или как часто ребята из управляющей компании помогали вам перевезти вещи, сделать ремонт, найти клинера? Я и мои соседи получаем эти услуги, сделав пару кликов в приложении.
И да, если вы думали, что УК заботится только о доме и дворе, это не так. Она организует клубы по интересам. Например, как только потеплело, мы всем двором играли в футбол. А в следующем месяце обсудим с соседями любимые книги.
В общем, спасибо, Самолет! Теперь я знаю, что управляющая компания — это не пережиток, а цифровой помощник, который заботится о доме.