Обучение IT-специалистов традиционно основано на освоении технических наук. Это так называемые жесткие навыки, непосредственно связанные с основными рабочими задачами. При этом считается, что остальные дисциплины, в том числе гуманитарные, не несут особенной пользы и преподаются не иначе как для общего развития. Ведь программист большую часть рабочего времени проводит наедине с компьютером, кодом и формулами – и кажется, что только этим и ограничивается его активность на рабочем месте.
И в то же время современный HR-рынок захватывает тренд на развитие у сотрудников мягких навыков, связанных с такими абстрактными понятиями, как эмоциональный интеллект, коммуникативные навыки, работа в команде… Это все кажется непонятным и бесконечно далеким от замкнутых на себе айтишников. И все же, практика показывает, что где бы ни работал и какие бы функции ни выполнял работник, без коммуникативных навыков ему никак не обойтись.
Реализация крупного проекта начинается с согласования технического задания, разработки и оформления проектной и рабочей технической документации, обоснования требуемых временных и материальных затрат. Для этого специалисту необходимо уметь согласованно и понятно излагать свои мысли в устной и письменной форме, и к тому же быть убедительным в своей аргументации.
В современных крупных компаниях редко кто работает совершенно автономно. За реализацией каждого проекта стоит команда специалистов, и находить общий язык с коллегами, чтобы эффективно решать совместные задачи, - самое необходимое умение для каждого. Хороший коллектив подобен тонко отлаженному механизму, где каждый человек выполняет свою важную роль, и, если хотя бы одно звено конфликтует с остальными, слаженной работы не получится.
Также наладка и обслуживание готового продукта предполагает взаимодействие с теми, кто непосредственно выполняет работу на соответствующих технических системах – а это либо другие специалисты, либо пользователи. Это взаимодействие также предполагает использование коммуникативной компетентности, чтобы понимать запросы пользователей и чутко реагировать на них.
Ну и никакое продвижение по карьерной лестнице, связанное с принятие ответственности не только за себя, но и за группу подчиненных, невозможно без развитых навыков лидерства: умений четко формулировать задачи, прислушиваться к обратной связи и быстро разрешать возникающие конфликты. Все это так же относится к коммуникативной компетентности.
Коммуникативная компетентность - это рабочий набор коммуникативных тактик и стратегий, навыков и умений для установки и поддержки необходимых контактов с другими людьми, ситуативная адаптивность и свободное владение вербальными и невербальными средствами социального поведения, знание культурных норм и ограничений в общении, знание обычаев, традиций, этикета в сфере общения.
Коммуникативная компетентность – это комплексный феномен, включающий в себя несколько компонентов:
1. Когнитивный – это общие знания о процессе общения и умение адекватно воспринимать партнера по общению. Для этого необходимы знания в области психологии личности и социальной психологии, а также методах и способах ведения коммуникации в различных ситуациях.
2. Эмоциональный – это совокупность знаний и умений, которые позволяют вести себя эмоционально устойчиво, быть вежливым в общении, быть уверенным в своих словах. Это то, что называют эмоциональным интеллектом, но в то же время, это еще и умение поддерживать позитивный эмоциональный фон и доброжелательность в общении.
3. Личностный – это совокупность качеств личности, которые способствуют успешному установлению и ведению коммуникации. К таким относятся уверенность в себе, открытость, инициативность и эрудированность.
4. Поведенческий – это совокупность способностей поведения, позволяющих налаживать коммуникацию в различных ситуациях, предотвращать и разрешать возникающие конфликты конструктивно; владение навыками публичного выступления, грамотностью устной письменной речи, использование адекватных методов и форм самопрезентации.
Все эти компоненты взаимосвязаны, и их развитие возможно только в комплексе. Это сложный процесс, однако обучение IT-специалистов коммуникативным навыкам является важной частью их профессионального развития.Инвестиции в развитие этих навыков становятся необходимым шагом для успешной карьеры в сфере информационных технологий.