Когда продажи в клубе падают, мы ищем виноватых: кризис, сезонность, конкурентов, цены. Но что, если ключевые ошибки — внутри клуба? И самое интересное: многие владельцы их даже не замечают.
Давайте разберемся, кто на самом деле убивает продажи, и что с этим делать!
Администратор, который не продаёт
Часто именно администратор рецепции — первый и последний человек, с которым взаимодействует клиент. Но большинство администраторов не обучены продажам. Они выдают ключи, отвечают на вопросы, но не умеют грамотно предложить клубную карту или дополнительную услугу. А ведь «продать» — это не навязать, а объяснить выгоду и уместно подсказать.
Что делать: обучать администраторов техникам мягких продаж, скриптам общения и работе с возражениями. Это несложно, но даёт мощный эффект.
Отсутствие мотивации у клиентов
Только 15% клиентов приходят в зал с внутренней мотивацией. Остальных нужно мотивировать, поддерживать, напоминать, вовлекать. Если не делать этого — они уйдут, даже не пожаловавшись. Просто исчезнут.
Что делать: пуш-уведомления с напоминаниями создают ощущение заботы. Мобильное приложение с этой функцией помогает держать клиента в тонусе. И это не про спам, а про сервис.
Жалобы, на которые никто не реагирует
Слышали фразу «неважно, была ли ошибка — важно, как вы на неё отреагировали»? Именно плохая работа с жалобами, а ещё хуже — полное её отсутствие, разрушает доверие к клубу.
Что делать: систематизировать сбор обратной связи, реагировать быстро и корректно. И главное — заниматься профилактикой жалоб, сделав акцент на клиентском сервисе.
Расписание, в котором легко потеряться
Клиент записался, пришёл, а тренировка отменена. Или время изменилось за полчаса до начала. Такое случается чаще, чем кажется, особенно если расписание ведётся вручную, а информация не синхронизируется.
Что делать: внедрить онлайн-расписание с автосинхронизацией — чтобы клиент всегда видел актуальную информацию через приложение или сайт.
Сотрудники, которые тратят время не на клиентов
Когда администратор занят заполнением бумажных отчетов, у него нет времени улыбнуться, подсказать, заинтересовать. Бумага убивает продажи — буквально.
Что делать: автоматизировать процессы через CRM-систему, где отчёты, посещения, продажи и зарплаты тренеров — всё формируется в пару кликов.
Низкий уровень кросс-продаж
Если клиент регулярно покупает только базовый абонемент, а ему даже не предлагали персональную тренировку или другую услугу — это упущенная прибыль. Часто — из-за незнания клиентской истории и отсутствия системного подхода.
Что делать: использовать CRM, где видно, чем интересовался клиент, и на этой основе формировать предложения. Тогда кросс-продажа — это забота, а не впаривание.
Клиент уходит от сотрудника
Многие уходят не из клуба, а от ощущения, что их не помнят и не ценят. Особенно когда один администратор знает клиента в лицо, а другой — даже не в курсе, что у него была персональная договорённость по тренировкам.
Что делать: внедрить единые стандарты обслуживания и использовать CRM, где вся история по каждому клиенту зафиксирована и доступна всем сотрудникам.
Простые решения, которые работают
Вот какие инструменты помогают спортклубам по всей России (в том числе клиентам Sport Priority) увеличивать продажи и удержание:
- Онлайн-расписание — клиенты записываются сами.
- CRM-система — прозрачная аналитика, история клиента, автоматизация продаж.
- Мобильное приложение — актуальные уведомления, покупка и продление абонементов.
- Онлайн-оплата — 24/7, прямо с сайта или соцсетей.
- Готовый сайт по подписке — с интеграцией всех функций и поддержкой.
- Генератор подарочных сертификатов — дополнительный источник прибыли.
Ваши продажи чаще всего убивают не внешние факторы, а внутренние процессы. Хорошая новость в том, что всё это можно системно устранить. Достаточно внедрить понятные инструменты, автоматизировать рутину и вернуть внимание к главному — клиенту. И тогда вы сами удивитесь, как продажи клуба начнут расти.
Хотите попробовать? Оставляйте заявку на сайте! Больше о продажах в спортклубе читайте в Телеграм-канале!
Иллюстрации с сайта Freepik