— Мне насчитали 9 000 рублей за отопление. Хотя у меня одна батарея вообще перекрыта. И зима была тёплая. Обычно — около пяти. А тут почти в два раза больше. Я позвонила — сказали: «Это база так считает». И что мне с этой базой делать?
Так рассказала Людмила Алексеевна. Ей 61. Живёт одна в трёхэтажке без лифта, греет чайник на плитке, стирает вручную. Пенсия — 18 600. За квартиру в январе — 7 900. В феврале — 9 320.
📍 Всё началось с платёжки
Она даже не сразу заметила, что сумма стала выше.
— Я просто заплатила. Привычка. А потом соседка сказала, что у неё — почти такая же сумма, как у меня. Хотя у неё двое детей и ванна течёт.
Людмила сверила квитанции за декабрь, январь и февраль.
Поняла: ошибка в начислении отопления. Как будто площадь квартиры увеличилась. Или как будто теплопотери “выросли”.
Позвонила в УК.
— А они мне: “Платите, потом разберёмся”.
— А если не разберётесь?
— Ну… разберёмся когда-нибудь. Наверное.
❗ Ошибки бывают. Но платить за них — не норма
Вот что считается “ошибкой” в платёжке, но часто выдаётся за “систему”:
- начислили больше обычного без объяснений
- “приписали” долг, который уже был оплачен
- поменяли формулу, но не сообщили
- поставили услугу, которой нет физически
- забыли учесть льготу / перерасчёт
- не приняли показания счётчика, хотя вы их отправляли
Такие вещи происходят постоянно. Особенно у пожилых, у тех, кто боится спорить, или просто “платит, чтобы отвязались”.
🛠 Что делать — пошагово
✔️ 1. Не платите, пока не разберётесь
Это важно. После оплаты спорить сложнее — “вы же согласились”.
Если срок не горит — задержитесь. Запросите объяснение.
✔️ 2. Сравните с предыдущими квитанциями
Найдите скачок. Или появление новой графы.
Пример: в январе — 5200₽. В феврале — 7900₽. Вопрос: почему?
✔️ 3. Получите письменный расчёт
Вам обязаны выдать детализацию:
- сколько начислено и за что,
- какие данные системы,
- какие нормативы применялись.
📍 Запрашивайте через МФЦ, ресурсоснабщающую организацию или прямо в УК.
Всегда — в 2 экземплярах, с подписью принявшего.
✔️ 4. Напишите заявление
Простое, без заумностей.
Например:
Прошу провести проверку начислений по квитанции от 10.02.2025 № 3467.
Начисление за отопление превышает аналогичные значения за предыдущие месяцы.
Прошу приостановить взыскание спорной суммы до выяснения оснований расчёта.
Заявление + подпись + дата + копия себе.
✔️ 5. Если ответа нет — жалуйтесь
Через 10 рабочих дней:
- в ГЖИ (госжилинспекция) — сайт или приёмная
- в Роспотребнадзор — особенно если нет договора с ресурсником
- в прокуратуру — если есть признаки системного навязывания “долга”
💬 А если говорят: “Платите, потом вернём”?
Это самая распространённая отговорка.
Но по факту — “потом” ничего не возвращается, или приходится выбивать через суд.
Людмиле так и сказали:
— “Если что, потом оформим перерасчёт”
— “А почему не сейчас?”
— “Сейчас — платите”.
Она заплатила. И теперь уже второй месяц ждёт перерасчёта.
Никакого ответа. Ни звонка, ни бумаги.
“Это как в магазине: вы купили 3 хлеба, вам пробили 5. А вам говорят — заплатите за пять, а мы потом разберёмся. Может, вернём.”
🧠 Почему так происходит
- “База” работает по общим шаблонам, не зная особенностей квартиры
- Сотрудники часто сами не понимают расчётов
- МФЦ и УК не проверяют, а просто печатают
- И главное — люди не жалуются, боятся и терпят
Ошибка в платёжке — это не ваш долг.
Но если вы молчите — система считает, что всё в порядке.
Людмила не обязана быть экономистом.
Но она обязана понимать, за что платит. И ей обязаны объяснить.
Не нужно быть грубым. Не нужно ругаться.
Нужно требовать. И тогда они начнут бояться — ошибаться.
ЛАЙК - поддержите канал.