❗️Как уменьшить возвраты за онлайн-курс: ГЛАВНОЕ

❗️Как уменьшить возвраты за онлайн-курс: ГЛАВНОЕ ❗️

Возвраты — это больно.

Ученики бросают курс после пары уроков или не начинают его вовсе, разочаровываются в ожиданиях и требуют вернуть деньги независимо от того, сколько сил вы вложили в обучение и есть ли у вас средства на счете.

Можно проигнорировать претензию и довести дело до суда или минимизировать потери, придерживаясь простых правил.

Правило 1 ☝🏻

Важно понимать, кто Ваш ученик: потребитель или заказчик в зависимости от содержания курса и целей его покупки.

Закон о защите прав потребителей регулирует отношения потребителя и продавца.

«Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности».

Соответственно, мы опираемся на этот закон, когда говорим о покупке курсов в личных целях — онлайн-обучении каллиграфии или фитнес-тренировках. По закону «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300−1 ученик вправе отказаться от нее в любой момент до того, как услуга выполнена.

Если курс направлен на продажи, развитие дела, можно аппелировать к тому, что он используется в предпринимательских целях. В этом случае отношения между сторонами не попадают под действие Закона о защите прав потребителей и регулируются положением Гражданского Кодекса РФ о возмездном оказании услуг.

Правило 2 ☝🏻

Предпринимателя защищает правильно оформленная оферта — именно с её помощью онлайн-школа или эксперт может предусмотреть все нюансы в защиту своих интересов.

Практика показывает, что в этом вопросе встречаются две крайности:

❌Использование шаблона из интернета или того самого, который использует "коллега по цеху"

Но! такая оферта — это не просто некачественный документ. Это "мина замедленного действия" под вашим бизнесом.

В случае конфликта со слушателем она не только не защитит Ваш проект, но и может сработать против Вас. Потому что, шаблон из интернета — это, как правило, юридическая каша — состав фраз из разных договоров без учета специфики вашего бизнеса. Очень часто шаблонные оферты содержат устаревшие нормы — законодательство меняется, а шаблон остается прежним.

Стоимость индивидуальной оферты, сделанной под Ваш курс, несопоставима с рисками, которые Вы принимаете, используя шаблон.

❌Есть и другая крайность....Когда предприниматель хочет защитить себя по максимуму и "пичкает" оферту подробными пунктами в свою пользу, он думает, что все эти пункты его защищают и при обращении потребителя с претензией отвечает отказом — ведь в оферте все черным по белому расписано, а значит он прав.

В чем здесь кроется опасность? 🤔

В том, что пункты, которые противоречат закону изначально ничтожны.

При всем желании не стоит писать в оферте, что ученик не имеет право отказаться от прохождения курса, а деньги не возвращаются. Запретительные меры в договоре противоречат закону — условия в договоре, составленном таким образом, будут признаны в суде недействительными.

Лучше уточните, какие фактические расходы вы удерживаете при отказе от курса, пропишите стоимость каждого урока и порядок рассмотрения претензий.

Итак, какие риски несет бизнес при "некачественном" договоре с учеником?

💰 Финансовые потери

Если клиент обратится в суд и выиграет его, помимо стоимости курса придется оплатить неустойку за каждый день просрочки возврата, моральный вред, штраф в размере 50% от присужденной суммы, судебные издержки

🫣 Репутация

Для онлайн-бизнеса негативные отзывы и сарафанное радио со знаком минус могут оказаться пострашнее расставания с парой сотен тысяч рублей

⏱ Время

Вместо того, чтобы вкладывать его в развитие бизнеса и создание новых курсов, которые принесут вам деньги, вы потратите часы на изматывающие переписки, звонки и судебные разбирательства. Стоит ли оно того?

🔥Советы:

📌Проведите юридический аудит ваших договорных отношений с учениками

📌Если потребуется - составьте грамотную оферту с учетом требований Вашего онлайн-продукта