Представь: ты сидишь с подругой за чашкой кофе после работы. Она рассказывает, как впервые в жизни собирала мебель сама — комод с тремя ящиками, который заказала на маркетплейсе.
Сначала казалось всё просто:
- Фото красивые.
- Цена радует.
- Обещали «лёгкую сборку».
Но когда коробка оказалась на полу её комнаты, стало понятно — инструкция, мягко говоря, не помогла.
Она смеётся, но в её голосе чувствуется лёгкая обида:
«Представляешь, потратила пол вечера, а потом пытаюсь ящик закрыть — он не закрывается! То ли перекосился, то ли я что-то не так прикрутила… Я уже не помню, что за чем делала! Просто набор досок и картинки без подписей. Не понятно, где верх, где низ. Даже не знаю, с чего начинать».
И тут ты задумываешься: наверное, таких историй — сотни. А ведь всё могло быть иначе.
Всего одна понятная инструкция могла бы превратить этот вечер из разочарования в чувство гордости:
«Я справилась! Я собрала это сама!»
История Анны
Анна недавно переехала в новую квартиру. Маленькая, но уютная. Ей нужно было обставить пространство: кровать, стол, пара стульев и один небольшой комод — чтобы складывать нижнее бельё и носки.
Она нашла на маркетплейсе подходящий вариант: компактный комод с тремя ящиками. Фото красивые, цена радует. Никаких сложных механизмов, просто и удобно. Заказала без лишних раздумий.
Через несколько дней пришла посылка. Анна вскрыла коробку, достала содержимое и… замерла.
Внутри оказалось:
- куча деревянных деталей,
- пакет с болтами и шурупами (все одинаковые),
- три загадочных конструкции, которые должны были стать ящиками,
- и одна листовка с картинками, где не было ни одного слова на русском.
Только силуэты деталей и цифры типа "A1", "B2". Ни подписей, ни объяснений, ни подсказок.
Сборка: от надежды к разочарованию
Анна вздохнула и начала разбираться сама.
Сначала казалось всё просто. Собрала основу — каркас комода. Потом попробовала установить направляющие для ящиков. Но они как-то странно заходили: то слишком туго, то слишком свободно. Один ящик закрывается легко, другой — еле двигается.
Потом заметила, что ящики разные. Не внешне, а по внутренней конструкции. Один чуть шире, другой чуть уже. Но где какой должен быть — непонятно. В итоге поставила как получилось.
Когда добралась до последнего этапа, увидела, что комод немного кривой. С одной стороны он чуть выше, чем с другой. Ящики теперь закрываются с усилием.
Она попробовала пересобрать каркас — ничего не помогло.
Устала. Раздражена. Разочарована.
«Зачем покупала? Просто комод же! А собрать невозможно. Теперь стоит криво, ящики не закрываются нормально. Потратила время зря».
А могло быть совсем иначе
Представь, что в этой же коробке лежала понятная инструкция:
- с пошаговыми картинками,
- с подписями на русском языке,
- с номерами деталей, которые совпадают с тем, что в наборе,
- с советами, как правильно выставить уровень,
- и даже QR-кодом на видеоинструкцию.
Тогда бы история была совсем другой.
Анна:
- открыла бы коробку,
- нашла бы руководство,
- следуя по шагам, собрала бы комод за час,
- проверила бы, всё ли ровно,
- поставила бы ящики на нужные места,
- и гордо сфотографировала бы результат.
Может, даже поделилась бы в соцсетях:
«Даже я справилась! Купила комод, собрала сама. Очень довольна!»
Почему так происходит?
Многие думают: комод — это просто. Кто не собирал?
Но на самом деле, даже в такой простой мебели есть свои нюансы:
- направляющие нужно ставить строго параллельно,
- ящики могут отличаться по размеру или способу крепления,
- каркас надо собирать строго по уровню,
- без инструкции легко запутаться ещё на первом шаге.
И тогда вместо удовольствия от покупки человек получает головную боль.
Что можно сделать?
Если вы производите или продаете мебель, задумайтесь:
Как клиент собирает ваш товар?
Есть ли у него всё необходимое, чтобы сделать это правильно и без стресса?
Добавление понятной инструкции — это не реклама. Это часть пользовательского опыта. Это помощь человеку, который доверил вам деньги и время.
Когда эта помощь есть, человек чувствует себя уверенно. Он доволен, благодарен и с большей вероятностью купит у вас снова.
Вместо заключения
Инструкция по сборке — это не просто бумажка в коробке. Это больше, чем техническая документация.
Это первый шаг клиента к тому, чтобы начать использовать ваш товар.
Это гарантия, что после распаковки начнётся радость от нового предмета интерьера, а не разочарование.
И если вы хотите, чтобы ваш клиент остался доволен — начните с того, что положите в коробку не только гаечный ключ, но и хорошее руководство к действию.