В этой длинной, но полезной статье я постараюсь помочь вам с принятием решения по сборке игрового пк в указанной компании. Маленький спойлер: лично я в следующий раз выберу "избегать".
Ссылок в статье не будет, так как это не рекламный материал.
Небольшая предыстория: пару месяцев назад я решила собрать игровой комп, чтобы было больше вариантов во что и как поиграть (у меня консоль ps5 slim), а там и начать стримить это дело на твиче в свободное время и по мере сил (про этот опыт позже будет отдельный лонгрид). Стационарного компьютера дома нет, опыта в его сборке тоже. Я долго смотрела сайты разных компаний по сборке пк, в том числе ребят, которые делают сборки для известных стримеров. Много расстраивалась из-за цен, так как начиталась про требования к современным компам для игр и стримов, цифры улетали в космос. Тогда я решила по готовым сборкам с таких сайтов подобрать компоненты на сайте dns. Тут нужно уточнить, что я совершенно не разбиралась в производителях компонентов, узнавала что-то в процессе изучения вопроса (да и продолжаю узнавать по сей день). В днс сборка получалась сильно дешевле, чем у вышеупомянутых спецов, но я все равно сомневалась, не стоит ли отдать сборку профессионалам, но получить в итоге машину слабее, чем можно было бы собрать отдельно за те же деньги.
Промучившись какое-то время, я решила обратиться за помощью к другу, который играет с детства, ну и компы себе все это время собирает сам. Готовые сборки были отвергнуты (из-за производителей компонентов в первую очередь), мои сборки тоже были отвергнуты (по той же причине). Спустя несколько часов мучений, друг вернулся ко мне со своей сборкой, но почти сразу видеокарта была выкуплена, пришлось подбирать другую, компоненты не подходили, в итоге цена сильно выросла, а смирение пришло не сразу 😄 Если вам интересно, что мы в итоге собрали, напишите, я скину информацию.
Мы решили, что лучше пусть в днс сами все это и соберут, а я просто заберу готовый пк (друг бы сам собрал, но он в другом городе). На том и порешили, заказ был оплачен, 30.04 он должен был поступить в филиал DNS, а собрать все обещали после 10:00 2.05. Все уведомления приходили вовремя, но 2 мая я не получила никакого знака, собрано ли, когда ждать, и надо ли вообще что-то ждать я не знала. Прождав какое-то время, я решила набрать поддержку сети для уточнений по дальнейшим действиям (ждать ли доп.уведомление или можно забирать).
И тут я получила первый свой неприятный опыт взаимодействия с компанией. Мой вопрос был таким: стоит ли ждать дополнительного уведомления о готовности сборки, или первого уведомления, что после 10 утра 2 мая все будет готово, достаточно, и я могу приезжать за компом. Сотрудник магазина сказал, что комп не собран, и что 2 числа компоненты только поступили в магазин, а на сборку надо от трех дней. Я понимала, что первого ребята могли отмечать праздник, и сборщик действительно мог не успеть собрать, поэтому относилась к происходящему с иронией и легким сарказмом, но сообщить о том, что, по присланной мне информации, комплектующие поступили уже 30 апреля, а сборка должна была быть готова 2 мая, я посчитала необходимым. Сотрудник замялся, ушел что-то уточнять, и вернулся с информацией, что возможно этим вечером все будет готово, назвал время, уточнил про установку ОС и драйверов, я отказалась, так как мне эта коммуникация уже казалась сильно странной. Спустя 20 минут мне позвонили из того же магазина с информацией, что все готово (магия, не иначе).
Забрав комп, повезла ставить на него ОС и дрова, открыла коробку и начались все "приятности" (да-да, надо было сразу открыть в днс, попросить включить и проверить работоспособность, но я решила, что в случае проблем получится договориться с компанией, так и вышло).
Я тут же направила обращение в днс, прикрепила фото, написала, что явно не было тестового запуска (если бы он был, вентиляторы бы с высокой вероятностью сломались от лежащей на них ножки). Уже представила, как я с этим тяжеленным компом катаюсь туда-сюда для решения вопроса (а хотелось уже просто взять и начать играть!). Достаточно быстро пришел ответ, чтобы я составляла претензию (меня удивило, что не было попыток урегулировать вопрос без претензии, но формальности у всех свои, это ладно). Ну и я еще раз проверила состав услуги "сборка ПК", кабель менеджмент туда входит.
На следующий день (3 мая) с утра мной была направлена претензия, ответ с извинениями за неудобство и принятием информации пришел очень быстро. Но до этого я позвонила в поддержку днс с уточнением, где мне искать реквизиты для шапки претензии, и на какую почту я могу ее направить (сотрудник перебивал меня ответами до того, как я полностью формулировала мысль, что меня еще больше расстроило). Претензий я никогда не составляла, и отзыв отрицательный отправила один единственный раз, не люблю я на клеточном уровне все эти разборки (да и редко что-то возвращаю), опыта нет, нужна была информация. Человек-сотрудник мне помог, но неприятный привкус от этой коммуникации остался. В претензии я описала ситуацию и потребовала мастера на дом (вес техники позволяет) для устранения неполадок (подключить подсветку кулера и уложить провода).
В тот же день, 3 мая, со мной связалась администратор/управляющая (я не очень поняла, главное, что она там ответственная) того магазина, в котором мне собирали пк. Очень приятная девушка, извинилась за своих сотрудников, и предложила не отправлять жалобу в юр.отдел, а решить вопрос отправкой ко мне сборщика ("ему уже оплачена работа"). Я долго колебалась, не хотела, чтобы тот человек, который собирал комп, пытался что-то опять там наковырять, но решила дать шанс. Он позвонил, очень нехотя, как мне показалось (судя по интонации общения), предложил приехать в пятницу (созванивались в воскресенье, а на заявление претензии не так много времени, хотелось иметь время для маневра), я попросила все же пораньше, ну и он согласился на понедельник, "свой выходной" (да-да, он прям акцентировал на этом внимание).
4 мая мастер-фломастер заявился ко мне домой с баночкой энергетика и пустыми руками (без комментариев), попросил отвертку (без комментариев (2)), разговор наш супер противоречивый я не буду тут описывать, пусть он останется на совести этого парня и в истории его руководителя (да, инфу ей я передала). Но первое, что он спросил, - "а что не так с проводами?!". Около 30 минут товарищ крутил проводочки, читал инструкцию от материнки (есть ли там еще слот для подключения подсветки кулера), обманывал меня, а потом заявил, что провода лучше уложить ни у кого не получится, они короткие, это нереально, но вот в среду утром он приедет с дополнительным проводом для подключения кулера, и что-то попытается сделать. Сначала я согласилась, но очень быстро передумала, связалась с его руководителем, описала диалог, и попросила снова дать ход претензии, чтобы мне прислали другого специалиста из СЦ. Чуть позже, 5 мая, она мне перезвонила и предложила вернуть деньги за сборку пк, так как они посовещались с юр.отделом, и это самое простое решение (никто не хотел ехать что-то исправлять, "а заставить мы их не можем"). Я согласилась, а потом начала поиск компании или человека для выполнения работ по кабель менеджменту.
Если кто-то сталкивался с подобным запросом, то вы знаете, что крупные сборщики не любят перебирать чужие компы, и услугу такую оказывают только при апгрейде или сборке с нуля. Я решила рискнуть, и полезна на один онлайн-рынок для поиска мастера. Написала двум, один напряг подходом к общению и ценой, другой выслушал, задал уточняющие вопросы, назвал приемлемую для меня цену, уточнил, нужны ли кабели красивые, рассказал про косяки сборки (ниже будет фото), согласился приехать уже на следующий день.
Мастер приехал 6 мая в оговоренное время, рассмотрел внимательно комп, и сразу назвал причину отсутствия подсветки у одного из кулеров (ну и сразу ее устранил). Мы долго разговаривали, пока он работал, по итогу он не только перебрал провода и установил кабели, но и переподключил компоненты (комп не пересобирал), а потом и помог с правильной установкой драйверов, их обновлениями, рассказал, где, что и как можно настроить (подсветку, например). И сделал это бесплатно, не выходя за рамки оговоренной ранее за работу суммы.
Что же было не так?
1. Кулеры должен был быть подключены последовательно, не нужен был никакой "дополнительный провод", надо было просто правильно их подключить, ну и провод под напряжением болтался над кулером
2. Неверная последовательность подключения проводов питания
3. Отсутствие второго провода питания для процессора
4. Вай-фай модуль не подключен (просто остался лежать в коробочке с мат.платой)
Как я поняла, комп мог сгореть по нескольким причинам, и мне повезло, что этого не произошло.
Что хочется сказать в конце: несмотря на работу руководителя сборщика, я повторно в днс за сборкой точно не обращусь, да и друзьям своим посоветую избегать. Да, из-за одного товарища и нескольких нерадивых сотрудников, ибо нервы дороже, а найти хороших (по реальным отзывам) сборщиков с выездом будет стоить не сильно дороже. Но каждый, конечно, пусть решает сам