Для многих туристов неожиданно поздний прилет на курорт может стать не только поводом для разочарования, но и лишним стрессом в ожидании своего отдыха. Тем более если хочется продлить отпуск за счет туроператора. Однако, как объяснила руководитель правовой службы Ассоциации туроператоров России (АТОР) Надежда Ефремова, ожидания, скорее всего, не оправдаются. Идея бесплатного продления пребывания на курорте в случае позднего прибытия утопична, так как туроператоры не обязаны предоставлять такую услугу.
Задержка рейса — это не повод для туроператора менять условия уже забронированного тура. В соответствии с российским законодательством, если турист решит расторгнуть договор, ему могут вернуть деньги, но только за вычетом фактически понесенных расходов. К сожалению, сам факт позднего прилета не позволяет продлить отдых, ведь номер в отеле уже зарезервирован на определенные даты, а авиабилет — на конкретный рейс, который был куплен заранее. Поэтому, даже если турист оказался на курорте позже, чем планировалось, туроператор не будет обязан компенсировать дополнительные дни отдыха.
Ефремова акцентирует внимание, что согласно закону «О защите прав потребителей», туроператор не несет ответственность за возможные неудобства, вызванные задержкой рейса. В таких случаях туроператор действует исключительно как посредник между туристом и обслуживающими его компаниями, такими как авиакомпании и отели. Он не имеет влияния на время вылета и прилета, так как эти вопросы регулируются перевозчиком, а не туроператором.
С другой стороны, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании, пассажиры имеют право на компенсацию в рамках Воздушного кодекса РФ. В случае долгой задержки или отмены рейса они могут рассчитывать на определенные компенсации, такие как горячее питание, гостиницу, бесплатные напитки и другие удобства в зависимости от длительности задержки. Однако, несмотря на все эти правила, проблема с продлением отдыха остаётся в компетенции только туроператора и условий его турпродукта.