источник:
Практически это перевод... искал под свои задачи и за одно и сюда выставил.
Новые профили для делегирования пользователей, аудита, уведомлений,... для пользователей, не являющихся администраторами
---
Это расширение обогащает FAQ за счет большей интеграции с тикетами
---
Облегченная консоль для управления сигналами тревоги, поступающими от систем мониторинга
---
Набор плейбуков Ansible для взаимодействия с iTop
---
Этот модуль является лишь базой для написания расширения согласования
---
Контролируйте процесс утверждения с помощью предопределенных правил на основе каталога услуг
Свойства:
Автоматизированный, основанный на правилах, механизм утверждения.
Правила утверждения применяются, когда объект переходит в определенный статус (обычно новый, но может быть и другой)
Поддерживает пассивное или активное утверждение и настраиваемую задержку тайм-аута.
Два уровня апробации с несколькими утверждающими параллельно на каждом уровне.
Утверждающие могут одобрить или отклонить запрос одним щелчком мыши из электронного письма (не обязательно иметь учетную запись iTop) или нескольких запросов, ожидающих утверждения в консоли или на портале.
Графическое представление статуса утверждения по каждому билету.
Настраиваемое сообщение об утверждении по электронной почте с возможностью перевода на несколько языков.
---
Подтвердите запрос с помощью простого электронного письма
Свойства:
Простой механизм утверждения с одним утверждающим на тикет
Утверждающие могут одобрить или отклонить запрос в один клик (не обязательно иметь аккаунт iTop)
Тикеты, ожидающие одобрения и массового одобрения, доступны на портале.
Пассивное или активное утверждение
Настраиваемая задержка тайм-аута
Графическое представление статуса утверждения по каждому тикету
---
Назначайте тикеты подключенному агенту
---
Загружает ваш iTop с некоторыми приятными атрибутами статуса
---
Аутентификация пользователей и приложений с помощью токена
---
Аутентификация пользователей SSO и инициализация пользователей с помощью oAuth или OpenID
---
Аутентификация пользователей SSO с помощью SAML
---
Автоматическое закрытие разрешенных запросов пользователей и заявок на инциденты
---
Auto dispatch ticket to a team
Автоматическая отправка тикетов на основе настраиваемых правил OQL.
Свойства
Позволяет автоматически отправлять заявку на основе предопределенных правил диспетчеризации команде и инициировать переход.
Каждый раз, когда билет входит в штат, iTop искал правила отправки, которые применяются к этому классу и штату. Если он находит одну, то использует правила каждой команды для поиска команды. Заявка назначается первой найденной команде, а заявка перемещается в другое состояние. Если команда не найдена, билет остается без изменений.
Пример: когда заявка создана, она автоматически отправляется команде с ролью «Уровень поддержки1», определенной в модели доставки клиента, и переводится в статус «Диспетчерская».
Это расширение позволяет определять:
разные правила для разных подклассов Тикета,
упорядоченные запросы для получения команды для использования,
принудительный автоматический переход, если команда была установлена (тем самым вызывая уведомление)
Команда может быть назначена на основе:
клиента билета
услуги или подслужбы билета
местоположения звонящего
текущего времени и применимых окон покрытия
или любой другой логики, которая вам может понадобиться...
И любая комбинация из них.
---
Автоматическое закрытие разрешенных запросов пользователей и заявок на инциденты
---
Это расширение добавляет две новые темы для бэк-офиса, которые делают презентацию более компактной
---
Обеспечение безопасности процесса входа в систему
---
Отправьте приглашение на собрание в виде вложения к уведомлению по почте
----
Отображает элементы внутри ежемесячного, еженедельного или ежедневного календаря
---
Создание автоматически назначаемых заказов на выполнение работ на основе запрошенной услуги
Свойства:
Менеджер конфигураций определяет шаблоны
Позволяет определить для каждой подкатегории Услуги набор Процедур, которые необходимы для предоставления Услуги.
Процедура описывает задачу, которую нужно выполнить, и команду, которая будет ее выполнять
Процедуру можно заказать, так как одна задача может быть выполнена только после того, как будет выполнена другая.
Заказы на выполнение работ создаются автоматически
Когда у запроса пользователя или инцидента есть подкатегория услуги, связанная с процедурами, то задания на работу создаются автоматически при первом назначении запроса пользователя/инцидента.
Для каждой Процедуры создается Заказ на Работу с использованием Процедуры в качестве шаблона (имя копирования, описание, команда и иерархия).
Агенты выполняют рабочие задания по порядку
Рабочее задание, которое не может быть выполнено до тех пор, пока не будет завершено другое, будет отображаться как ожидающий родительский.
Когда Заказ на выполнение работ закрыт, то все Заказы, которые его ожидали, автоматически открываются, и их ответственный персонал может быть уведомлен.
Агенты должны закрыть рабочие задания перед разрешением тикетов
По умолчанию, переход от разрешения больше не предлагается в тикете с рабочими заданиями, созданными из процедур, до тех пор, пока существует незакрытый рабочий заказ.
---
Включить настройку утверждающего для изменения заявки
---
Chat integration with Intercom
Добавьте расширенные возможности живого чата в iTop с помощью Intercom
---
Интеграция чата tawk.to в iTop (как в бэк-офисе, так и на портале)
---
Rest API Playground
---
Communications to the Customers
Общение с Клиентами через портал
---
Computer telephony integration
Интегрирует системы телефонии с iTop
---
Configurator for automatic object creation
Создание шаблонов на основе существующих объектов.
---
Позволяет выбрать часто задаваемый вопрос и быстро скопировать его описание в журнал
---
Создайте опрос, отправьте его своим клиентам, соберите ответы.
---
Определите персонализированные формы запросов на основе каталога услуг. Добавьте дополнительные поля для данного типа запросов.
---
Утилита для локализации бесплатно
---
Автоматическая архивация заявок (и других объектов) на основе предопределенных правил
---
Инструментарий для сбора данных инвентаризации для создания собственных сборщиков данных для iTop
---
Синхронизируйте набор CIS, управляемых Ansible, с iTop
---
Синхронизировать набор Microsoft Azure CIS в ITOP
---
Собирает инвентарь серверов и ПК с указанием брендов, моделей, семейств и версий ОС, а также пакетов программного обеспечения
---
Синхронизируйте набор объектов Microsoft Graph в iTop
---
Синхронизируйте устройства, управляемые Microsoft InTune, с iTop
---
Синхронизация лиц и пользователей из каталога Active Directory/LDAP
---
Data collector for OCS Inventory
Сборщик данных для инвентаризации OCS NG
---
Синхронизация набора интегрированных элементов конфигурации vSphere с iTop
---
Моделирование запасов Ansible в iTop
---
Data model for Microsoft Azure
Моделирование классов Azure в iTop
---
Data model for Microsoft InTune
Адаптировать классы iTop к InTune datamodel
---
Добавьте поля для синхронизации OCS и отобразите экран OCS внутри объекта iTop, такого как сервер, ПК и виртуальная машина
---
Усовершенствованная модель vSphere CIs в iTop
---
Data synchronization dashboard
Получите краткий обзор всех ваших синхронизаций данных
---
Инструменты обслуживания базы данных
---
Простой инструмент для визуализации устройств, расположенных в стойках и шасси вашего центра обработки данных
---
Графическое позиционирование устройств центра обработки данных, расположенных в стойках и корпусах
---
Delegated authentication configuration
Настройка делегирования проверки подлинности через внешнего поставщика
---
Сегментация билетов между организациями доставки
---
Отправка инцидента команде без назначения агента
Свойства:
Стандартный жизненный цикл тикетов инцидентов в iTop не позволяет назначить тикет Команде без назначения его конкретному Лицу внутри этой Команды. Создавая новое состояние Dispatched, это расширение позволяет отправлять заявку на инцидент Команде, не назначая ее конкретному Лицу. Из отправленного состояния инцидент может быть назначен человеку.
---
Dispatch User Request to a team
Отправка запроса пользователя в команду без назначения агента
---
Embedded webpage in iTop portal
Это расширение позволяет встроить внешнюю веб-страницу в портал iTop
---
Используйте более быстрый и релевантный глобальный поиск с простой фильтрацией результатов
---
Extended Multi-Factor Authentication
Добавляет 2FA в iTop
---
Follow-up forms (without authentication)
Предоставьте пользователям без учетных записей iTop возможность обновлять объекты с помощью настраиваемых форм
---
Отображение элементов внутри диаграммы Ганта
---
Группируйте несколько подкатегорий услуг в рамках новых глобальных тикетов
---
Создание пользовательских гиперссылок на детали объектов, по конфигурации
---
Встраивайте внешнюю веб-страницу в виде дашлета.
---
Приложение TeemIp, встроенное в iTop для полноценного управления IP-адресами
---
Способ, с помощью которого администратор может выдать себя за другого пользователя
---
Отображает элементы внутри канбана
---
Многосерверная аутентификация LDAP
---
Построение представлений базы данных для классов bizmodel
---
Упорядочивайте местоположения в иерархию и извлекайте КЕ, расположенные в дереве местоположений
---
Добавьте прозрачную темную или светлую тему на поле для входа и выхода из системы
---
Добавьте фоновое изображение на страницу входа и выхода из системы
---
Добавьте приветственное сообщение или сообщение с описанием рядом с экраном входа в систему и выхода из системы
---
Логотип iTop или логотип компании интегрирован в окно входа и выхода из системы
---
Сканирование нескольких почтовых ящиков для создания или обновления билетов.
Свойства:
Определите, является ли отправитель существующим Человеком (найден по его электронной почте), затем на основе конфигурации он может отклонить письмо по ошибке или создать нового Человека.
Определяет, должен ли тикет быть создан или обновлен либо на основе пользовательских заголовков, добавленных iTop в электронное письмо (в случае ответов), либо на основе настраиваемого шаблона в заголовке
Подключение к любому почтовому ящику по протоколу IMAP (POP3 больше не поддерживается)
Интерактивная настройка почтовых ящиков
Обработка входящих почтовых ящиков
Обработка входящих сообщений как в формате HTML, так и в формате обычного текста
Поддержка как инцидентов, так и запросов пользователей
Вложения тикета автоматически превращаются в вложения Билета ('опасные' типы вложений могут быть исключены)
Автоматическое обнаружение дубликатов вложений (например, изображений подписи)
Сохраняет сообщения в почтовом ящике до тех пор, пока соответствующий Билет не будет либо закрыт, либо удален
Ручная повторная попытка в случае возникновения ошибки при обработке электронного письма
Изображения, встроенные в HTML-письмо, также отображаются в iTop.
Изображения, 'слишком маленькие' (ниже настраиваемых размеров), не импортируются в виде вложений (чтобы исключить подписи)
Изображения, размер которых больше настраиваемых размеров, могут быть автоматически изменены перед загрузкой в iTop
'Встроенные изображения' отображаются в уменьшенном (настраиваемом) размере и могут быть 'увеличены', если нажать на них.
Автоматически отклонять письма с функцией «Автоответчик» на основе набора настраиваемых шаблонов, которые должны быть проверены на соответствие теме письма
Добавьте других получателей письма (Кому: и Копия:) в качестве дополнительных контактов в тикете (настраивается). Контакт уже должен существовать с этим конкретным адресом электронной почты, он не будет создан, а просто привязан к Тикету.
Применение стимула (настраиваемого, в зависимости от состояния билета) для изменения состояния билета при получении электронного письма.
Добавлен новый тип триггера: Триггер (при обновлении по почте), который позволяет уведомлять об обновлении Тикета через полученное электронное письмо.
Новое в версии 3.4.1: Добавлены 2 профиля делегирования: Mail Inbox Manager для управления почтовыми ящиками и Mail Messages Manager для управления сообщениями
---
Отметьте важные контакты в своей базе данных и выделите билеты
---
Добавьте средство быстрого поиска меню iTop по его названию
---
Разрешить профилям редактировать конфигурацию указанных модулей
---
Добавляет 2FA в iTop
---
Идентификация отправителя по нескольким адресам электронной почты для создания тикета из электронной почты
---
Интеграция страницы Nagios в iTop и создание билетов из Nagios
---
Получайте уведомление, когда дата вот-вот будет достигнута
Свойства
Это расширение позволяет инициировать уведомление о приближении даты истечения срока действия.
Вы можете определить различные правила истечения срока действия для разных видов использования. Предназначенный для истечения срока действия контракта и лицензии, он может использоваться с любым классом, имеющим атрибут date.
Вы можете установить несколько правил для одного и того же класса с разным сроком уведомления, например, одно «на 3 месяца вперед», а другое «за месяц до» крайнего срока. Вы даже можете создать третью через «5 дней» после крайнего срока, если хотите.
Уведомление будет приходить один раз в день, если определенный объект соответствует условию правила истечения срока действия. По простому правилу, это означает только один раз.
Уведомление может быть настроено как любой стандартный триггер/действие.
Для продвинутых потребностей, вы можете определить объекты в области уведомления с помощью OQL.
---
Отслеживайте время, затраченное каждой командой на работу над билетом, и контролируйте их цели
---
Password Expiration Management
Примените правила истечения срока действия пароля (если они настроены) для локальных учетных записей iTop.
---
Вспомогательное расширение для быстрой анонимизации пользователей в iTop.
---
Электронные письма обычным текстом
---
Специальный портал, позволяющий Деловому партнеру получить доступ к билету, закрепленному за его командой
---
Выберите общие ответы из списка предопределенных ответов, сгруппированных по категориям, чтобы обновить журнал заявок
---
Управляйте своим проектом, описывая участников, конечные результаты, риски / проблемы и изменения вашего проекта
---
Управляйте своим проектом, описывая участников и конечные результаты вашего проекта
---
Повторяющийся объект
---
Разрешить агенту службы поддержки создавать напоминания для запроса пользователя
---
Reporting for PowerBI - Helpdesk view
Создание отчетов для PowerBI с помощью разговорника запросов
---
SLA considering business hours
Рассчитайте SLA с учетом периода покрытия услуг и праздничных дней
---
Отправляйте электронное письмо предварительно настроенным контактам при обновлении журнала обращений
---
Разрешить совместное использование объектов между организациями, чтобы их могли видеть изолированные пользователи
---
Отправить уведомление Slack
---
Действие по отправке коротких уведомлений по SMS
---
Software and Release management
Разрабатывайте свое программное обеспечение (исправляйте ошибки, улучшайте) с помощью спринтов и управляйте своими выпусками
---
Управляйте запасами расходных материалов: с помощью перемещений и / или с помощью билетов
---
Отслеживайте свое время, потраченное на билеты, с помощью календаря
---
Настройте действия пользователя для упрощения и автоматизации процессов. Например, создайте инцидент из CI.
---
Отображать другой фирменный логотип на портале в зависимости от запроса OQL
---
Интегрирует VCS webhooks с iTop
---
Добавляйте действия webhook для интеграции со сторонними приложениями при активации триггеров
Свойства:
Разрешите исходящие веб-ссылки с помощью новых действий для любых существующих триггеров
отправляйте уведомления о чате в Google Чат, Rocket.чат и Slack с теми же заполнителями, что и уведомления по электронной почте.
реплицируйте / зеркально отображайте часть объекта на другом itop с помощью простой конфигурации в json в действии и обновляйте локальный запускающий объект удаленной информацией
вызовите любое стороннее приложение, предлагающее веб-сервисы
---
Показывать рабочий процесс объекта при наведении курсора мыши на статус в разделе сведений
---
Массовое изменение журналов или атрибутов и массовое применение событий к группе заявок
---
Визуализировать, получать и удалять лог-файлы iTop без доступа к системе
---
Модули визуализации, системы, базы данных и iTop установлены без доступа к системе
---
Я также нашел еще модули https://knowitop.ru/store.html
---
Дашлет Календарь
knowitop-dashlet-calendar
Дашлет Календарь для использования в дашбордах.
---
Генератор QR-кодов для КЕ
knowitop-qr-code
Позволяет сгенерировать QR-код для КЕ, содержащий ссылку на карточку КЕ, название, серийный номер и номер актива.
---
Несколько LDAP
knowitop-multi-ldap-auth
Позволяет использовать несколько конфигураций LDAP-серверов для аутентификации пользователей.
---
Запуск shell-скриптов
action-shell-exec
Позволяет запускать shell-скрипты при срабатывании триггеров и передавать в скрипт данные целевого объекта.
---
наверняка еще еще расширения