В 2024 году шведский финтех Klarna хвастался тем, что запустил ИИ-ассистента в техподдержке, который выполняет работу 700 человек, и целый год не нанимал людей в расчёте на нейросети. Теперь пересмотрел стратегию и решил, что залог его успеха в будущем — «инвестиции в качество "человеческой" техподдержки». Он понял, что боты не могут обеспечить то же качество услуг vc.ru/ai/1976451
В 2024 году шведский финтех Klarna хвастался тем, что запустил ИИ-ассистента в техподдержке, который выполняет работу 700 человек, и целый год не нанимал людей в расчёте на нейросети.
Теперь пересмотрел стратегию и решил, что залог его успеха в будущем — «инвестиции в качество "человеческой" техподдержки». Он понял, что боты не могут обеспечить то же качество услуг
