Никакой эзотерики.
По субботам я выделяю немного времени утром, чтобы спокойно посмотреть цифры по компании - активность и статистику. Благодаря нашей чуткой бухгалтерии всё ведётся предельно педантично.
Заглянул в Трекер и в очередной раз остановился на количестве устройств, находящихся у клиентов на тестировании: сейчас их 24. В деньгах это около 8 000 000 ₽, временно замороженных в тестах. 🤦♂️🫣
Тестовый период заложен в наш бизнес-процесс изначально: в среднем 70% тестов (за последние 12 месяцев) заканчиваются покупкой. По сути, тестирование - это и есть продажа: демонстрируем экспертизу, адаптируемся к процессам склада и закрываем возражения своей практикой и опытом.
Представьте каждую компанию как поле силовых линий - собственное энергетическое пространство, формируемое людьми, процессами и технологиями.
На поле влияет целая экосистема - руководство, сотрудники, корпоративная культура, партнёры, клиенты, технологии, конкуренты и даже государство: одни растягивают границы и задают импульс, другие укрепляют структуру или стараются органично вписаться, а третьи (сознательно или нет) вносят дисбаланс, заставляя систему искать новую точку равновесия.
Мы работаем сразу с тремя такими пространствами: своим, партнерским, клиентским.
Войти в чужое поле можно двумя способами:
1. Подстроиться - гибко изменить свою форму, принять правила и процессы другой стороны, впитывать новый опыт и компетенции.
2. Расшириться - усилить собственную амплитуду, улучшить процессы, привнести новые компетенции, выстроить прозрачную и справедливую коммуникацию.
Тестирование объединяет оба подхода. Нельзя игнорировать существующее поле клиента или партнера: сначала важно подстроиться, разобраться в его процессах, а уже затем расширяться. Без этого неизбежна суета и непонимание. Чаще всего главные суетологи в компании - менеджеры по продажам :)
Склады ритейла и 3PL-операторов для нас уже понятная среда: мы подстроились под их шаблоны и говорим на одном языке. С самого начала мы развивались вместе с ними. В последние годы активно делаем то же самое для складов маркетплейсов и e-com.
Иногда, правда, поля оказываются несовместимы: даже смена ответственных не помогает.
Никакой эзотерики - чистая механика сотрудничества. Иногда стоит взглянуть на привычные вещи под новым углом, чтобы увидеть, где именно проходит граница поля и как её корректно пересечь.
