В 2025 году сферу ритуальных услуг ждут серьезные изменения, связанные с развитием цифровых технологий, ростом интереса к экологичности и изменением потребностей клиентов. Генеральный директор компании ООО "Мосритуал" Олег Викторович Пеняев рассказал, как его компания готовится к новым требованиям рынка.
«Ритуальная отрасль стоит на пороге цифровой трансформации. Уже к 2025 году похоронные бюро, подобные Мосритуал, начнут активно использовать технологии, чтобы сделать процесс прощания более удобным и комфортным для семей», — говорит он.
Подтверждением высокого уровня подготовки стало успешное окончание обучающего курса Funeral Service Education (FSE), по итогам которого Олег Викторович получил сертификат участника. Он стал первым в компании, кто прошёл профессиональное обучение в международной программе по современным стандартам организации ритуальных услуг. Программа включала в себя такие важные темы, как управление ритуальными процессами, поддержка клиентов в период утраты, правовые и этические аспекты, а также финансовое планирование в похоронной индустрии.
«Полученные знания помогут нам ещё более качественно поддерживать семьи в трудные моменты, внедряя современные подходы и стандарты работы», — отмечает Олег Викторович.
По его словам, в ближайшее время технологии будут использоваться в ритуальных услугах следующим образом:
- Виртуальные трансляции и церемонии воспоминания;
- Создание персональных цифровых мемориалов;
- Улучшенные каналы связи между родственниками и похоронными агентствами.
«Мы планируем обучать наших сотрудников, чтобы они могли помогать семьям осваивать новые цифровые решения и поддерживать их на каждом этапе», — отмечает Олег Викторович.
Кроме того, в условиях растущего внимания к экологии компания ожидает увеличения спроса на "зеленые похороны".
«Мы стремимся развивать устойчивые практики. Сейчас мы налаживаем сотрудничество с экологичными поставщиками и внедряем обучение персонала современным методам проведения эко-похорон», — делится Олег Викторович.
В планах компании — предложение биоразлагаемых гробов и урн, а также развитие альтернатив к традиционной кремации.
Олег Викторович также подчеркивает, что современное отношение к прощанию с близкими меняется:
«Все чаще семьи хотят не просто классическую церемонию, а праздник жизни, на котором вспоминают радостные моменты. Персонализация услуг становится важной частью нашей работы».
Кроме того, он отмечает, что растет интерес к предварительному планированию и оплате ритуальных услуг, а также к профессиональной поддержке в период утраты:
«Похоронные агентства, чтобы оставаться востребованными, должны инвестировать в развитие персонала, чтобы идти в ногу с новыми ожиданиями клиентов. Сегодня наша сфера выходит за пределы традиционных похорон и предлагает людям более широкий выбор форм прощания и поддержки».