Почему вас могут не пустить в ресторан? Законно ли это?

Представьте: вы нарядно одеты, предвкушаете прекрасный вечер в любимом ресторане, но на входе вас останавливают и отказывают в обслуживании.
Шок, недоумение, испорченное настроение…
Законно ли это? Какие правила ресторан вправе устанавливать, а какие – нет?
И может ли он отказать в обслуживании гостю, внесенному в “черный список”? Разберемся!
Меня зовут Дмитрий Кваша - владелец юридической компании, и мы сопровождаем ресторанный и гостиничный бизнес на всех этапах: от создания концепции, стройки, ввода в эксплуатации и до реализации франшизы в отдаленные регионы.

Часто приходится помогать собственникам бизнеса и с базовыми бытовыми вопросами, которые возникают из спора или конфликтной ситуации с гостем.
Одним из таких вопросов, как раз является создание внутренних правил заведения.

Рестораны, как и любой бизнес, имеют право устанавливать собственные правила. Это необходимо для поддержания порядка, обеспечения комфорта других посетителей и, конечно, защиты своих интересов. Но правила ресторана не должны нарушать права потребителей, ущемлять их достоинство и противоречить законодательству Российской Федерации.

Что же ресторан НЕ вправе прописывать в своих правилах?

• Ограничение выбора. “Минимальный заказ на человека – 2000 рублей” или “Заказывать можно только определенные блюда” – подобные условия незаконны. Гость сам решает, что и в каком количестве он хочет заказать. (Ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
• Навязанные услуги. “Плата за музыкальное сопровождение – 100 рублей с человека” или “Автоматическое включение в счет платных салфеток” – неприемлемо. Оплата дополнительных услуг возможна только с согласия клиента. (Ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
• Дискриминация. “Вход только для мужчин в пиджаках” или “Не обслуживаем лиц определенной национальности” – это грубое нарушение закона. Отказ в обслуживании по признакам расы, пола, национальности, языка, происхождения, имущественного или должностного положения является дискриминацией и преследуется по закону. (Ст. 136 УК РФ – Дискриминация).
• Снятие ответственности за вещи. Надпись в гардеробе “Администрация за сохранность вещей ответственности не несет” – недействительна. Ресторан, предоставивший гардероб, несет ответственность за сохранность вещей, оставленных посетителями. (Ст. 901 ГК РФ).
• Запрет на фото- и видеосъемку. Полный запрет на фото- и видеосъемку без законных оснований – это нарушение права на свободное получение информации. Исключение составляют случаи, когда съемка нарушает чьи-то права на изображение. (Ст. 29 Конституции РФ).

А что насчет “черного списка”? Может ли ресторан отказать в обслуживании гостю, внесенному в этот список?

Однозначного ответа на этот вопрос нет. С одной стороны, свобода договора подразумевает право ресторана выбирать, с кем заключать сделки. С другой стороны, отказ в обслуживании должен быть обоснованным и не носить дискриминационный характер.

Если посетитель ранее нарушал правила поведения в ресторане, вел себя агрессивно, устраивал дебош, отказывался оплачивать счет и т.п., то отказ в обслуживании, вероятно, будет правомерным. Однако, если причина внесения в “черный список” носит дискриминационный характер, то действия ресторана могут быть признаны незаконными.

В каких случаях ресторан вправе отказать в обслуживании?

• Посетитель находится в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения и ведет себя неадекватно.
• Посетитель нарушает общественный порядок, оскорбляет других гостей или персонал.
• Посетитель отказывается соблюдать правила поведения, установленные в ресторане (например, дресс-код).
• Посетитель представляет угрозу для безопасности других посетителей или персонала.

Важно понимать: ресторан должен иметь веские основания для отказа в обслуживании. Простое “не понравилось лицо” или “плохое настроение” не являются достаточным основанием. Отказ должен быть зафиксирован и обоснован.

Что делать, если вам незаконно отказали в обслуживании?

1. Потребуйте письменное объяснение причины отказа.
2. Обратитесь с жалобой к администрации ресторана.
3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор.
4. Обратитесь в суд.

Знание своих прав – это первый шаг к их защите. Не позволяйте никому нарушать ваши права и отстаивайте свои интересы!

Хотите быть уверены, что ваши правила ресторана соответствуют закону и не приведут к штрафам и судебным разбирательствам?
Переходите в ТГ канал https://t.me/HoReCagost где можете взять инструкцию по самопроверке ресторана! 🚀
Никакой воды, только 30 важных параметров, которые точно надо проверить, чтобы не попасть на штрафы!