Здравствуйте, гости и подписчики моего канала.
Сегодня решил написать про Ленремонт. Самый честный отзыв… И не отрицательный, и не положительный… Мне даже интересно, а по вашему мнению, какой он?
Предисловие. О Ленремонте.
Ленремонт – известная компания в Санкт-Петербурге, которая заслужила свою репутацию и популярность благодаря стараниям их директора Сорокина Дениса (качественная реклама, включая радио, телевиденье, и раскладывание магнитиков в почтовые ящики, а также ведение соцсетей и отсев неумелых мастеров), и специализировалась в основном на ремонте крупногабаритной техники – холодильников и стиральных машин…
Но, в последнее время, Ленремонт решил чинить всё подряд, как на дому у клиентов, так и в своих мастерских. И даже занялся ремонтом квартир, окон, ванн и прочего. Чем-то стал походить на огромного агрегатора заказов для мастеров Санкт-Петербурга из любых сфер деятельности. Разве что автомобили не ремонтируют...
Первое моё обращение в Ленремонт, ремонт холодильника Аристон, гаснет дисплей.
Я несколько лет назад уже ремонтировал холодильник в Ленремонте. Это был огромный холодильник Аристон с полной системой "ноуфрост", итальянского производства, который пришлось разморозить единственный раз за 15 лет, пока его ремонтировали. Т.к. он вообще не намерзает льдом, и внутри система обдува, не дающая появляться влаге в салоне холодильной и морозильной камер. А, следовательно, из-за отсутствия влажности, нет и неприятного запаха внутри, т.к. не происходит размножение бактерий.
Вообще, на момент вызова мастера из Ленремонта, холодильник работал, только вот в последнее время дисплей с индикацией времени и температуры не начинал работать сразу после его включения несколько минут (после сбоев в электросети, когда отключали электричество. А в Питере это постоянно, когда начинается перепад температур с нуля на плюс, кратковременные секундные просадки электросети, портящие бытовую технику, заставляющие её выключиться и тут же заново включиться. У кого есть в приборах часы, работающие от розетки, меня поймут).
Я решил не ждать, когда холодильник вообще прекратит работать, и вызвал специалиста из Ленремонта, тем более вызов и диагностика у них были бесплатными.
Мастер из Ленремонта проверил проводку, идущую к плате управления с дисплеем, сказал, что плата требует ремонт или замену. Взял с собой плату, отвёз в мастерскую, где заменили неисправную деталь и всё починили. Видимо, конденсаторы от старости вышли из строя, всё же холодильнику уже лет 15 было на момент ремонта (мастер так и не признался, что именно они в плате перепаяли). Тем не менее, холодильник классный, и ремонт себя полностью оправдал, хоть и стоил мне в районе 10000 руб.
Аристон как раз ушёл из России на тот момент, и плату на этот холодильник заказывать из Италии ну очень дорого было. Сейчас, после ремонта, уже 2 года холодильник продолжает работать.
А теперь, к чему я всё это вспомнил. Из основных проблем, с которыми я столкнулся в процессе первого ремонта, был один неприятный момент, который заключался в том, что самому пришлось разыскивать мастера, который в ремонт увёз плату.
Далее, опишу примерно, как всё было.
В понедельник (это для примера, точно уже не вспомню), мастер забрал плату для диагностики, и пообещал о результате диагностики сообщить во вторник, но не отзвонился, а в среду я уже сам через главный телефон Ленремонта просил мастера связаться со мной… Причём, несколько раз перезванивать пришлось, т.к. сроки обещанного диспетчером звонка проходили, но никто не отзванивался. Ведь холодильник без платы стал полностью нерабочим, а в нём были продукты, которые в тепле портятся. И мастера я вызывал как раз, чтобы не оказаться в подобной ситуации, холодильник то морозил на момент прихода специалиста. Тут действительно очень важен был срок ремонта.
Самим же мастерам Ленремонт запрещал на тот момент давать личные номера для связи, как сейчас – не знаю.
Тогда мне мастер рассказал, что оказывается был «сбой программы Ленремонта», из-за чего мастер не смог оперативно и вовремя со мной выйти на связь. И я тогда поверил в это… Бывает.
Мастер, несмотря на небольшую проблему со сроками согласования ремонта, всё починил, и сделал всё качественно. Возможно, повезло мне с мастером.
Ну а теперь про настоящее время и современный Ленремонт.
Отзыв о Ленремонте на Гашека, 4 (Купчино, Санкт-Петербург).
9 апреля 2025 года я запустил свой любимый робот-пылесос от Сяоми, которому шёл 5-й год, через Алису, послал его выполнить уборку квартиры. Через минут 30 пылесос уборку закончил и поехал на базу для зарядки, но чёрт меня дёрнул не дать ему доехать до базы! Я его поставил на паузу, вытряхнул полный контейнер шерсти (у меня 2 кошки), и решил отправить пылесос на повторную уборку (в приложении заряд показывал около 65 процентов).
Когда повторную уборку мой робот-пылесос закончил и отправился на базу, заряда у него уже оставалось около 17 процентов. Вот только, к сожалению, больше на док станцию робот заехать и встать на зарядку не смог. Он заезжал на базу и тут же отъезжал, устроив бесконечный цикл. На аккумулятор зарядка больше не шла.
Вообще, аккумулятор робота-пылесоса состоит из 4-х банок, и я решил, что одна из этих банок пришла в негодность из-за полной разрядки, но это лишь была моя версия неисправности.
Конечно же, я протёр на всякий случай контакты на пылесосе и на базе салфеткой со спиртом, проверил отвёрткой-тестером (которая светится, если идёт ток), есть ли напряжение на контактах базы - оно было, диод на отвёртке загорался... (К сожалению, более точных приборов для измерения напряжения у меня нет).
Учитывая, что мой робот-пылесос меня полностью устраивает, и был практически полностью исправен, управляем в приложении, и всего лишь (возможно) требовал замену батареи, я его решил отдать в ремонт… В Ленремонт.
Альтернативу в виде покупки нового робота-пылесоса решил отложить до возникновения какой-либо более серьёзной неисправности. Аккумулятор - это расходник по сути...
Позвонил по телефону 344-44-44, (в 9:44 09.04.25), поинтересовался, чинят ли они роботы-пылесосы, и можно ли его сдать в ремонт в одну из мастерских Ленремонта, а именно находящуюся по адресу Ярослава Гашека, 4.
Диспетчер ответила, что чинят, приносите, но диагностика будет стоить 890 рублей. И оплатить её нужно сразу. Так что всё, что показывается в рекламе Ленремонта про бесплатную диагностику, не совсем соответствует действительности. Далее в скане моего договора вы сможете посмотреть, сколько на самом деле стоит диагностика в Ленремонте:
Немного подумав, решил всё же отнести пылесос в ремонт. Придя в мастерскую Ленремонта подробно описал неисправность, сдал пылесос и док-станцию для ремонта…
В мастерской мне озвучили, что диагностика продлится 10 дней, но это максимум, и я должен заплатить им за диагностику «невозвратную сумму» в 890 рублей. В итоге, я согласился, и 9 апреля в 11:01 со своей банковской карты оплатил работы по диагностики робота-пылесоса, после чего стал ждать звонка мастера по её результатам…
Шли дни, настало 19 апреля, прошло 10 дней, как я тогда думал… 19-9=10, логично же. Но мне никто так и не отзвонился.
Тогда, 19.04.25. в 11:46, мне всё же удалось дозвониться до мастерской Ленремонта на Ярослава Гашека, д.4. (в квитанции просто у них написан тел. 501-92-72), я его набирал и как +7 (812) 501-92-72, и как 8 (812) 501-92-72, но соединение не шло. Потом попробовал сделать прозвон через Яндекс карты, найдя на них эту мастерскую, там указан другой тел, 8 (812) 501-92-66, набор пошёл, и дозвон сработал. В общем, получилось по этому номеру телефона узнать, что с моим пылесосом.
Тем более, в квитанции у них есть любопытный пункт, в котором указано, что если клиент в течение 10 дней после ремонта не забирает свою технику, то хранение её становится платной. Вот на платное хранение пылесоса мне вообще попасть не хотелось.
Девушка-приёмщица ответила мне по телефону, что «максимум 10 дней диагностики» – это без выходных считается, а с выходными 10 дней закончатся 23 апреля, то есть через 2 недели получается… При этом сама мастерская работает в выходные… Ну да ладно, сам виноват, плохо читал договор. (Если честно, вообще не читал). Кстати, вот он:
И вот, 23 апреля, ближе к вечеру, в 17:35, мастер из Ленремонта мне позвонил. Какая, однако, педантичность!
В общем, Ленремонт сдержал слово… Не подкопаешься.
Мой совет непосредственно для Ленремонта. Не стоит говорить клиентам, что диагностика «10 дней», лучше указываете конкретные числа. К примеру, вам отзвонится мастер до 23 апреля включительно. Это сложнее, конечно, нужно считать. Но избавит вас от лишних звонков ваших клиентов, ждущих результат приговора их устройствам, да и клиенты не будут нервничать раньше времени. Просто, совет от души!))
По итогу разговора выяснилось, что вся проблема оказалась в зарядной базе. Точнее, в контроллере питания, который в ней находится. И, по итогу диагностики, просто требуется замена зарядной док-станции.
Стоимость новой базы у них 5200 рублей. Б/у базу можно приобрести за 4300 рублей, разница "ни о чём".
Я решил взять новую, однако, поинтересовавшись о гарантии, раз новая база – сколько дадут гарантию на ремонт, мастер ответил – будет только гарантия продавца, и составит она 2 недели! Несмотря на то, что базу я как-бы в Ленремонте беру, а не сам им принёс. И за подбор и проверку её работоспособности я плачу деньги... В общем, такие вот гарантии в Ленремонте. При этом, после озвученной "гарантии", старую базу стало покупать ещё стрёмнее… Ну не должна же новая база отработать меньше старой?
Можно и самому купить док-станцию. Например, на Озоне.
Но я согласился на приобретение зарядной станции в Ленремонте. Новой… Надеюсь, оригинальной.
Во-первых, здесь точно всё должно работать, после покупки новой базы, и съехать потом на то, что я базу «не такую» купил, у ремонтника не получится.
Во-вторых, диагностика тогда будет включена в цену «ремонта», а это 890 р., да ещё и скидку приёмщица в 10% обещала, как их клиенту (посмотрим…), так что, по итогу, из-за экономии 2000 рублей терять гарантию «на ремонт» неохота. Ведь её же должны дать? Вдруг, всё же, не в базе дело…
Родную док станцию, с неисправным контроллером, при этом тоже попросил мне вернуть. Ну чтобы база точно новой была, а не моя после ремонта.
Надеюсь, всё будет хорошо с пылесосом, который мастер, по его словам, должен был доукомплектовать в течение недели новой док-станцией, «Возможно, даже в пятницу (25 апреля) всё будет готово». Но, конечно же, чуда не произошло. Ни в пятницу, не "на следующей недели" я не дождался от Ленремонта "не ответа, не привета".
Начались майские праздники...
Заключение. Стоит ли сдавать в Ленремонт робот-пылесос.
Ну а теперь мой совет всем тем, кто всё же решил обратиться для ремонта робота-пылесоса в Ленремонт.
Будьте готовы к тому, что диагностику вам будут делать максимально долго, но в течение 10 рабочих дней всё же её сделают, так что переживать, что вам долго не звонит мастер, особо не стоит. Про вас не забыли…
Через пару недель вам обязательно дозвонятся, и озвучат стоимость и срок ремонта.
А вот на быструю починку рассчитывать в Ленремонте не стоит, даже если для диагностики нужно будет ваш робот-пылесос всего лишь просто подключить к другой базе, а для устранения неисправности просто заказать новую зарядную док-станцию на Озоне…
Всем добра! Продолжение следует...