С каждым днём все интереснее и интереснее. Удивляюсь, как данный маркетплейс до сих пор работает. А может быть это только у нас на столько все ужасно. Напишите, как работает WB, в вашем городе. Мне очень интересно!
К слову, буквально до Нового года доставка работала на ура. Заказывала я там редко. Ну, не нравится мне Валдберрис. Но, если заказывала, то с чем, чем, а с доставкой проблем не знала.
Каждый раз возмущало 3 вещи, направленные против клиента. А может даже не против него, а просто с равнодушием. Тут моя мама бы сказала, что они уже «зажрались». И, если честно, я с ней полностью согласна.
Начну с пункта выдачи, который находится совсем недалеко от меня. Располагается он на первом этаже жилого дома, но чтобы попасть внутрь, нужно преодолеть ступеньки протяженностью в пол этажа.
Вы наверняка спросите, а в чем проблема? Ступеньки есть в каждом доме. Сейчас поведаю. Лестница наверх очень крутая. После подъема сразу упираешься в дверь. Дверь железная, глухая. Открывается она от себя изнутри и к себе снаружи. Если кто-то резко откроет дверь, чтобы выйти, то человека, поднявшегося наверх в этот момент, может просто сбить. Особенно это опасно зимой, когда ступеньки покрываются кромкой льда. А для людей с ограниченными возможностями данный пункт выдачи вообще недоступен. Но это ведь и не страшно, ведь есть платная доставка, верно? А денежки мы любим.
В пункте выдачи меня всегда встречают милые и приветливые работники (работницы) ПВЗ, которые в 80% случаев заняты своими делами. Как не зайду, все время то что-то то ищут на складе, то решают какие-то внутренние вопросы и просят подождать. Редкий случай, если очереди нет.
Если бы меня попросили назвать данный пункт WB одним словом, я бы сказала - коробок. Когда внутри более 3 человек, образуется толкучка и сложно развернуться. При этом, на малюсенькой территории они умудрились разместить аж 2 примерочные.
К слову о примерочных. Вы в жизни не поймете то ли вам пришло, если будете ориентироваться на увиденное в данном ПВЗ. Свет всегда тусклый, приглушенный, поэтому все цвета искажаются. Например, для меня - это очень важный фактор, ведь я заказываю пряжу для вязания, либо шерсть для валяния игрушек. Ну, а если продавец не пометил «бесплатный возврат», то оценив цветовые несовпадения дома, либо смирись и оставь себе, либо плати деньги, чтобы вернуть.
Платный возврат - отдельный отталкивающий раздражитель. У нас в стране действует закон, при котором я могу в течении 14 дней вернуть неподходящий, некачественный, или бракованный товар в любой магазин, даже если потеряла чек и смогла ознакомиться с ним лишь дома. Конечно, есть исключения, но я, по сфере и специфики заказов, под них не попадаю. Почему данный закон не распространяется на маркетплейс? Тут должен быть смайлик, разводящий руки в разные стороны от недоумения.
В общем, этих трех нелицеприятных пункта уже было достаточно, чтобы я не просто игнорировала WB, как магазин, но и избегала всякого соприкосновения с ним. Но однажды случилось исключение.
К сожалению, моя любимая «Шкатулочка» теперь территориально далеко от меня. А шерсть для валяния я беру только у них уже более 10 лет. Через интернет максимально быстро ее можно купить только через Валдберрис. А потом выяснилось, что и пряжу там можно найти чуть дешевле. Но меня подкупали даже не цены, а их доставка.
К нам она поступала 2 раза в день. Лично я была этому свидетелем. Кстати, может и чаще возили, но 2 за день я сама лично видела. И, если делала заказ накануне в первой половине дня, то на утро следующего уже можно было получать. Сроки доставки всегда совпадали с указанными на кнопочке в карточке товара.
В общем, я переступила через себя и впустила маркеплейс в свою жизнь. И вот, настал тот час «расплаты».
Что произошло с WB после Нового года я знать не знаю. Но его словно подменили. Толи у приложения серьезные сбои. То ли у команды на стороне сервиса. На днях заказала я пряжу, которую мне должны были привезти на следующий день. Прошло уже 3, а ее до сих пор нет.
При этом, если снова войти в карточку данного товара, чтобы сделать заказ, то там висит статус, что доставят завтра. А по факту вообще неизвестно, когда привезут.
Конечно же я обратилась в поддержку. Думаете робот соединил меня с человеком? Нет. Узнала лишь, что смогу отменить заказ, если доставка задержится на 6 и более дней.
И знаете, друзья! Я думаю, что это не сбой, а хитрость платформы. Потому что я уже замечала нечто подобное на Озоне. Бывало, что, нажимая кнопочку «Завтра», после оформления покупки выясняла, что могут привести и позже. Например, в статусе появлялась строчка «Привезем с такого-то по такое». А еще, нередко сталкивалась с переносами даты доставки. Но ВБ совсем пробил дно в этом плане, на мой взгляд. Если в Озоне обо всех изменениях приходят уведомления, то на WB я вот уже 3 дня наблюдаю один и тот же статус «Доставка в пути. Ориентировочно сегодня. Вам придет уведомление о поступлении».
Конечно, если бы я знала, что столько придется ждать, то не делала бы заказ. Либо отменила бы его тут же. Но, кому надо терять деньги, правильно? Поэтому напишем, что доставим завтра, а доставим, когда доставим. Клиент заплатил, значит подождет. С любовью, так сказать, и заботой о любимых покупателях. У меня слов нет!
В вашем городе сервис работает так же? Напишите в комментариях. Неужели все хорошо и только у нас все испортилось. Я в это не поверю.
Забавное начало этой истории - затеяла я, значит, сумку необычную сварганить