Почему даже «Привет, Иван Иванович!» через мессенджер грозит миллионными санкциями — разбираем на реальном кейсе 2025 года
Введение: Когда «просто сообщение» становится угрозой для бизнеса
Вы когда-нибудь задумывались, что обычное уведомление от банка в WhatsApp может стоить компании миллионов рублей? В 2025 году это не теория, а реальность. История с ПАО «Банк Уралсиб», получившим штраф за отправку клиенту сообщения через мессенджер, всколыхнула рынок. Но почему даже нейтральный текст без явных персональных данных стал поводом для санкций? Давайте разбираться, как цифровое общение превратилось в минное поле для бизнеса.
Что такое персональные данные в 2025: не только имя и паспорт
Согласно ФЗ-152, персональные данные (ПДн) — любая информация, позволяющая идентифицировать человека. Это не только ФИО или номер паспорта, но и:
- Номер телефона;
- Электронная почта;
- Никнейм в соцсетях;
- Геолокация.
Пример из дела «Банка Уралсиб»: в сообщении через WhatsApp были указаны имя, отчество и телефон клиента. Этого хватило, чтобы суд признал нарушение. Даже если бы сотрудник написал: «Здравствуйте, уважаемый клиент! Ваш счет…», сам факт отправки на привязанный к лицу номер — уже обработка ПДн 13.
Почему WhatsApp запрещен для работы с клиентами? Закон vs мессенджеры
В 2023 году в силу вступили поправки в ФЗ-149 («Об информации»), которые запрещают использовать иностранные мессенджеры для передачи ПДн граждан РФ. Вот главные причины:
- Хранение данных за рубежом: серверы WhatsApp (Meta) находятся под юрисдикцией США, что противоречит требованию локализации ПДн в России.
- Отсутствие согласия: клиент не давал разрешения на обработку данных через иностранный сервис.
- Риски утечек: Роскомнадзор считает такие платформы уязвимыми для кибератак.
Важно: запрет касается не только WhatsApp, но и Telegram, Signal и других мессенджеров, не входящих в реестр российских IT-решений.
Чем грозит нарушение? Таблица штрафов по ст. 13.11.2 КоАП РФ
Размер санкций зависит от статуса нарушителя:
Для справки: в деле «Банка Уралсиб» штраф составил 2,7 млн рублей — близко к верхней границе за первичное нарушение.
Как защититься клиенту: инструкция на 2025 год
Если банк или другая организация пишет вам в запрещенный мессенджер:
- Направьте претензию в службу поддержки компании.
- Требуйте отзыва ПДн — компания обязана удалить ваши данные из всех систем.
Шаблон заявления на отзыв согласия:
«Директору ООО «Название компании»
От Иванова И.И.
Заявление
Прошу прекратить обработку моих персональных данных и удалить их из ваших информационных систем.
Дата, подпись».
Как бизнесу избежать штрафов: 5 правил легальной рассылки
- Используйте только российские сервисы (например, «СберЧаты» или корпоративные почты на домене .ru).
- Получайте письменное согласие клиента на каждый канал связи.
- Проверяйте обновления законов на сайте Роскомнадзора.
- Обучайте сотрудников: даже менеджер по продажам должен знать о запрете WhatsApp.
- Ведите реестр обработки ПДн — это смягчит наказание при проверке.
Совет: подключите CRM-системы с автоматической проверкой каналов связи на соответствие ФЗ-149.
Бесплатная консультация юриста
Заключение: Цифровая переписка — зона повышенного риска
Отправка сообщений через WhatsApp, Viber или Telegram в 2025 году — это не просто «удобный канал связи», а полноценная обработка персональных данных со всеми юридическими последствиями. Как показало дело «Банка Уралсиб», суды и Роскомнадзор строго следят за соблюдением ФЗ-149 и ФЗ-152. Клиенты стали внимательнее к своим правам, а штрафы — ощутимее для бизнеса.
Вам нужна юридическая консультация? Наша команда профессиональных юристов готовы помочь защитить ваши права! Оставьте заявку прямо сейчас, и мы оперативно разберем вашу ситуацию.
Итог:
- Любое сообщение = обработка ПДн.
- Иностранные мессенджеры = риск штрафа.
- Спасение — в российских сервисах и прозрачной работе с клиентом.