Чуть более года назад 17 апреля 2024 года мы начали работы по созданию магазина на Wildberries для официального дистрибьютера моторных масел и автохимии (основные марки: Sintec, Rolf, Takayama).
Пул задач: запуск с нуля магазина на Wildberries (начиная с создания кабинета, создание и запуск карточек, складская логистика, продвижение и развитие).
Зачем это нужно клиенту?
Зачем при выручке в 1,4 млрд руб. в год в офлайне выходить на Wildberries?
Вот несколько целей, которые решает бизнес за счет выхода на маркетплейсы:
- получение нового канала продаж в короткие сроки, без существенных затрат на запуск (не нужно разрабатывать интернет-магазин, выстраивать свою логистику). 0 новых сотрудников, 1 агентство по цене зарплаты сотрудника.
- расширение географии продаж, не действуют ограничения от завода по территории обслуживания
- быстрый возврат оборотных средств, так как маркетплейсы работают без отсрочки платежа, в отличие от офлайн заказчиков, у которых отсрочка может достигать 90 дней
- относительная свобода ценообразования
- возможность продавать неликвидные складские остатки, при этом сохраняя экономические показатели в плюсе
- общий рост бизнеса, получение более выгодных условий у поставщиков в перспективе
Цифры проекта
- 130 активных карточек товара. 80 были созданы и запущены в первый месяц
- средний оборот в месяц 6 млн руб
- рейтинг магазина 4,9 из 5 на основе 3 549 оценок
- серебряный уровень продавца
- штрафы по стороны площадки 0,0438% от оборота
- рейтинг доставки 99,9%
Как и в любых кейсах, мы открыты, посмотреть проект и всю статистику можно тут https://www.wildberries.ru/seller/472029
Закулисье проекта: задачи, которые мы решали
Все задачи проекта можно разделить на две составляющие:
- digital. Создание, размещение карточек, продвижение, ответы на отзывы и вопросы, отчетность
- на земле. Сборка, упаковка, поставка товаров, бухгалтерия, расширение матрицы, управление ценами, бухгалтерия.
Мы, как агентство, участвовали в обеих составляющих, в работе с маркетплейсами они связаны, работа на земле влияет на digital и наоборот. Если карточки в топе – есть заказы, но для этого нужно в том числе, чтобы поставки товара были быстрыми, корректными и хорошо упакованными.
Карточки
Для покупателей категории существует два основных критерия выбора: оригинал и цена.
Для того, чтобы пользователю доказать, что масло 100% оригинальное, мы внедрили несколько решений:
- единый фирменный стиль карточек – помимо приятного визуально, создает впечатление серьезного бизнеса
- краткая информация о компании – дает уверенность в надежности поставщика
- сертификат, удостоверяющий, что компания – официальный дистрибьютор завода
С ценой работать сложнее, так как есть РРЦ, но есть несколько решений, которые позволяют в условиях ограничений проводить акции на некоторые позиции
Дополнительные штрихи, которые могут помочь принять решение о покупке:
Четкое указание допусков масла и основных популярных марок, которым подходит конкретное масло на первом слайде.
Продвижение
В данном кейсе продвигать в ТОП довольно легко – есть качественные карточки, отзывы, оперативные и полные ответы на вопросы, грамотное описание под SEO. Так как конкуренция невысокая, то ставки по рекламе тоже невысоки. За счет высокой конверсии и выкупов выход в ТОП довольно простая задача. Самое важное – хороший старт продаж. А еще важнее - наш опыт 16 лет в маркетинге и digital-рекламе.
Старт продаж
Для того, чтобы получать больше отзывов, особенно в первые месяцы, важно их стимулировать. Год назад возможность получения отзывов за баллы была недоступна. Да и сейчас это не всегда экономически целесообразно.
Для того, чтобы покупатели охотнее оставляли отзывы, мы даем им чуть больше, чем просто канистру масла. Клиент получает небольшой подарок – автомобильный ароматизатор в виде канистры и рабочие перчатки. Такой набор на объеме стоит 15-20 рублей, но позволяет дать приятные эмоции покупателю, получить отзыв и повышает вероятность повторных заказов.
На земле (складе)
Мы провели обучение текущих сотрудников маркировке, упаковке, сборке заказов и поставок.
Отдельно продумали, как защитить крышку канистры таким образом, чтобы масло приходило в ПВЗ в целой канистре, без дефектов, так как отказы и от выкупа и возвраты в 99% случаев происходят именно по этой причине – канистра протекла в процессе транспортировки.
Бухгалтерия
Настройка интеграции Wildberries и 1С для удобной и корректной работы с документами. Главным образом, для корректного учета НДС.
Зона ближайшего развития
Успех на маркетплейсах – это ежедневная рутинная работа. Но в этой рутине не должно быть ошибок. Когда команды со стороны клиента и агентства – профессионалы – получаются замечательные результаты и возможность реализации смелых планов.
Так, на текущий год мы планируем нарастить оборот на Wildberries до 120 млн, в полном объеме выйти на Ozon и там получить оборот в 80 млн за текущий год. Так как план прошлого года был перевыполнен в 2 раза, смеем надеяться, что и планы на текущий год окажутся скромными.
Как быстро получить результат на Wildberries или Ozon?
Решим и ваши задачи на маркетплейсах комфортно и эффективно. Обращайтесь сюда