Взыскательным отельерам, стремящимся к безупречности, управляющая компания "Прохотел" предлагает услугу "Тайный Гость" – мощный инструмент для всесторонней оценки и повышения качества обслуживания. Наша команда профессиональных "тайных гостей" инкогнито посещает ваш отель, оценивая сервис по заранее согласованным критериям.
Услуга "Тайный гость" – это эффективный инструмент для оценки качества обслуживания и выявления проблемных зон в бизнесе. Она позволяет получить объективный взгляд на работу компании глазами обычного клиента.
Что мы оцениваем:
• Бронирование и заселение: Оперативность и вежливость персонала, четкость предоставленной информации.
• Обслуживание в номерах: Чистота, комфорт, наличие заявленных удобств и скорость реагирования на запросы.
• Работа ресторанов и баров: Качество блюд и напитков, профессионализм официантов, атмосфера.
• Уровень сервиса: Внимание к деталям, умение персонала решать конфликтные ситуации, знание иностранных языков.
• Общее впечатление: Соответствие ожиданиям, создаваемым маркетинговыми материалами, и общее ощущение комфорта.
Результат:
По итогам визита "тайного гостя" вы получаете отчет с объективной оценкой сильных и слабых сторон вашего отеля, а также рекомендации по улучшению качества обслуживания. Результаты проверки оформляются в виде подробного отчета с фотографиями. Он позволит руководству компании увидеть картину в целом, выявить сильные и слабые стороны, а также принять меры по повышению качества обслуживания и увеличению лояльности клиентов.
#гостиничныйбизнес #тайныйгость #проверка #туризм #отельер
Взыскательным отельерам, стремящимся к безупречности, управляющая компания "Прохотел" предлагает услугу "Тайный Гость" – мощный инструмент для всесторонней оценки и повышения качества обслуживания. Наша команда профессиональных "тайных гостей" инкогнито посещает ваш отель, оценивая сервис по заранее согласованным критериям.
Услуга "Тайный гость" – это эффективный инструмент для оценки качества обслуживания и выявления проблемных зон в бизнесе. Она позволяет получить объективный взгляд на работу компании глазами обычного клиента.
Что мы оцениваем:
• Бронирование и заселение: Оперативность и вежливость персонала, четкость предоставленной информации.
• Обслуживание в номерах: Чистота, комфорт, наличие заявленных удобств и скорость реагирования на запросы.
• Работа ресторанов и баров: Качество блюд и напитков, профессионализм официантов, атмосфера.
• Уровень сервиса: Внимание к деталям, умение персонала решать конфликтные ситуации, знание иностранных языков.
• Общее впечатление: Соответствие ожиданиям, создаваемым маркетинговыми материалами, и общее ощущение комфорта.
Результат:
По итогам визита "тайного гостя" вы получаете отчет с объективной оценкой сильных и слабых сторон вашего отеля, а также рекомендации по улучшению качества обслуживания. Результаты проверки оформляются в виде подробного отчета с фотографиями. Он позволит руководству компании увидеть картину в целом, выявить сильные и слабые стороны, а также принять меры по повышению качества обслуживания и увеличению лояльности клиентов.
#гостиничныйбизнес #тайныйгость #проверка #туризм #отельер
