Решили отказаться от услуг Ростелекома? Сделать это можно дистанционно — быстро и без лишних нервов. Но есть нюансы, которые важно учесть. В этой статье — пошаговая инструкция: от проверки баланса до возврата оборудования.
📌 Кстати: на Tarifnik.ru вы можете подобрать альтернативного интернет-провайдера в своём городе.
Шаг 1: Проверьте условия договора
Перед подачей заявления стоит уточнить:
- Есть ли минимальный срок пользования (особенно если подключались по акции).
- Предусмотрен ли штраф за досрочное расторжение.
- Какие услуги у вас активны: интернет, ТВ, аренда оборудования и т.д.
Если бумажной версии договора нет — откройте его в личном кабинете на сайте или в приложении «Мой Ростелеком».
Шаг 2: Убедитесь, что нет долгов
Перед расторжением договорных отношений лицевой счёт должен быть полностью оплачен. Проверить баланс можно:
- в приложении «Мой Ростелеком»,
- по телефону горячей линии: 8 800 100 08 00.
Шаг 3: Подготовьте документы
Для подачи заявления потребуются:
- Паспорт (данные должны совпадать с договором),
- Номер лицевого счёта,
- Заявление на расторжение (можно в свободной форме или запросить шаблон у поддержки).
Шаг 4: Отправьте заявление онлайн
Способ 1: Через личный кабинет или приложение
- Откройте раздел поддержки.
- Напишите сообщение с просьбой о расторжении. Укажите:
ФИО,
номер лицевого счёта,
причину расторжения (по желанию),
контактный номер или email.
Вам придёт подтверждение заявки и сроки рассмотрения.
Способ 2: Через техническую поддержку
Позвоните на 8 800 100 08 00 или напишите в онлайн-чат на сайте. Специалист зарегистрирует заявку и даст дальнейшие инструкции (вплоть до адреса возврата оборудования).
Способ 3: Через Госуслуги
Перейдите на gosuslugi.ru, раздел «Интернет и телевидение». Услуга доступна не во всех регионах — уточняйте по месту жительства.
Шаг 5: Верните оборудование
Если вы брали роутер, ТВ-приставку или другое оборудование в аренду, его нужно вернуть. Это можно сделать:
- Курьером (адрес сообщит поддержка),
- Почтой или через СДЭК (по инструкции от Ростелекома).
Обязательно сохраните акт приёма-передачи или квитанцию — это ваш главный аргумент в случае спора.
Шаг 6: Убедитесь, что договор закрыт
Через несколько дней после подачи заявки:
- Проверьте статус счёта в личном кабинете,
- Убедитесь, что не начисляются новые абонентские платы,
- При необходимости — напомните о себе в поддержку.
Храните все подтверждающие документы и переписку минимум полгода.
❓ Вопросы и ответы
Можно ли расторгнуть договор за другого человека?
Да, при наличии нотариальной доверенности.
Что делать, если продолжают списывать деньги после отключения?
Обратитесь в поддержку и предоставьте подтверждения: номера заявок, скриншоты, чеки. Часто в таких случаях делают перерасчёт.
Расторжение договора с Ростелекомом — несложная процедура, если подойти к ней внимательно. Главное — всё делать через официальные каналы и сохранять документы. Удачи! 👌
🎯 Подбираете нового провайдера? Смотрите актуальные предложения на Tarifnik.ru — удобно, быстро и по вашему адресу.