В феврале 2025 года Верховный Суд РФ вынес определение по делу, которое стало важным прецедентом для всех потребителей. Кирилл купил iPhone 14 Pro за 130 тысяч рублей, но столкнулся с производственным браком — не работал Face ID. Несмотря на подтвержденный сервисным центром дефект, магазин «ДНС Ритейл» затягивал возврат денег. Что решил суд и почему это касается каждого? Читайте до конца — вас ждут важные выводы!
Что произошло?
1 ноября 2022 года Кирилл приобрел смартфон, но уже через два дня обнаружил неисправность. Он направил претензию, передал телефон на экспертизу, которая подтвердила брак. Однако магазин вернул деньги только спустя полгода — уже во время суда.
Суды первой и апелляционной инстанций встали на сторону продавца, отказав во взыскании неустойки и штрафа. Но Верховный Суд с этим не согласился.
Почему решение Верховного Суда — прорыв?
- Неустойка за каждый день просрочки
По закону, если продавец не вернул деньги за некачественный товар в течение 10 дней, он обязан выплачивать 1% от стоимости товара ежедневно. В данном случае просрочка составила 150 дней — неустойка могла достигать 195 тысяч рублей! - Штраф 50% от присужденной суммы
Даже если требование не заявлено, суд обязан взыскать штраф в размере половины от присужденной суммы (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»). - Недобросовестность продавца — не повод лишать потребителя прав
Суды нижестоящих инстанций посчитали, что истец действовал недобросовестно, но Верховный Суд указал: потребитель имеет право на защиту, даже если продавец затягивал процесс.
Что делать, если вы столкнулись с подобным?
- Не ждите — действуйте сразу
Подавайте претензию в течение 15 дней для технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, техника). - Фиксируйте все
Чеки, переписку, акты экспертиз — это ключевые доказательства. - Требуйте неустойку и штраф
Даже если продавец вернул деньги во время суда, вы имеете право на компенсацию. - Идите до конца
Если суды первой инстанции отказали — апелляция, кассация, Верховный Суд.
Вывод: закон на вашей стороне
Это дело — яркий пример того, как система работает в пользу потребителя, если знать свои права. Верховный Суд отменил все предыдущие решения и отправил дело на пересмотр, чтобы Кирилл получил полную компенсацию.
Запомните:
- Не бойтесь судиться с продавцами.
- Требуйте неустойку и штраф — это ваше право.
- Верховный Суд готов защитить потребителей.
А вы сталкивались с недобросовестными продавцами? Делитесь в комментариях — обсудим, как бороться за свои права!
(Статья основана на определении Верховного Суда РФ № 16-КГ24-31-К4 от 25.02.2025.) Определение в телеграм.
Подпишитесь на канал, чтобы не пропустить важные разборы судебных решений!
P.S. Если вам понравился материал, поставьте лайк — это поможет продвижению статьи. Делитесь с друзьями, которые могут столкнуться с подобной ситуацией!