Пост о том как менеджеры и администраторы сливают ваших клиентов. А вы недополучаете прибыль.
Расскажу на своем живом примере. На днях увидел рекламу - бесплатный осмотр в стоматологической клинике. А я как раз хотел заняться зубами и узнать по поводу брекетов.
Оставил заявку в лидформе вечером, перезвонили утром. В акции было указано, что осмотр бесплатный, по тел сказали что второе посещение бесплатно. С акцией они напутали, но в итоге записали. Вопрос даже не в этом. Меня перебивали по тел, не дали даже высказаться и все рассказать.
Я уже если честно не хотел ехать. На сл день прислали рассылку о встрече, сделали ошибку в имени и записали вообще на май, а нужно было на апрель. Косяк на косяке. Да и в самой переписке были странные слова, как будто я обратился в советскую поликлинику.
Но я все равно доехал. Меня тепло встретили, профессионально пообщались, осмотр сделали 2 специалиста, сделали предварительный расчет. Полный курс лечения (удаление, ипланты, брекеты) вышел около 350 тыс. Я думал будет больше.
В итоге клиника оказалась куртой, но первой впечатление не очень.
И это только один из примеров. Продвигая десятки разных бизнесов я вижу частую проблему в обработке и продаже услуг или товаров.
Вы запускаете рекламу, заявки приходят.
А дальше? А дальше всё зависит от тех, кто эти заявки обрабатывает.
Частая картина:
– Заявка пришла утром — ответ вечером.
– Вместо конкретного предложения — пустая консультация.
– «Подумает»? Ну ладно, до свидания.
– Нет навыков продаж. Нет понимания, как дожимать.
В итоге вы теряете не только деньги, но и потенциально горячих клиентов. Реклама «не работает» — хотя на самом деле не работает отдел продаж.
Что делать:
- чёткий регламент обработки заявок. Ответ в течение 5–10 минут, не позже. Каждое отклонение — под контроль.
- скрипты для менеджеров. Конкретные сценарии общения: как выявить потребность, как презентовать, как закрыть.
- тестирование и обучение. Если человек не умеет продавать — он не должен работать с заявками. Обучение или замена.
- CRM и контроль. Каждое обращение — в систему. Контроль этапов, причины отказа, эффективность менеджера.
- мотивация за результат. Привязка премии к количеству закрытых сделок, а не к количеству сообщений.
- продажи — это не про "ответить клиенту". Это про "закрыть клиента".
Если вы платите за рекламу, но не контролируете этапы обработки заявок — вы просто сливаете бюджет.
Настройте процесс, и вы увидите, как та же реклама начнёт приносить больше продаж.
Нужно помочь с выстраиванием воронки и настройкой рекламы? Напишите — покажу, как это делаем мы.
