"Спасибо, мы подумаем" - те самые слова, которые убирают улыбку с лица гида и портят ему настроение на день. Это туристы думают, что они так хитро отмазываются, а гиды знают, что с "подумаем" возвращается лишь один из 100.
На первый взгляд кажется, что дело в жадности — мол, гид недополучил личную выгоду. Но настоящая причина глубже и связана не столько с деньгами, сколько с системой, в которой он работает.
Гиды - хапуги?
Так думают многие, которые не первый раз на отдыхе и не раз сравнивали цены на экскурсии у отельных гидов и "на улице".
Многие искренне считают, что если у гида 50 долларов, а на улице - 30, то гид продает за 50, отдает за 30, а разницу кладет себе в карман.
Это не так. Гид - представитель принимающей компании туроператора, и на все экскурсии у них фиксированные цены. Почему они выше, чем на улице?
Во-первых, экскурсии хоть и похожи, но разные, иногда отличия в сервисе минимальны, иногда значительны, но это не главная причина. Основной фактор - у принимающих компаний выше операционные расходы: им надо содержать большой офис, платить зарплату сотрудникам, в том числе гидам, а часто еще и обеспечивать последних проживанием.
Процент от продажи экскурсий у гида совсем небольшой
Распространённый миф: «Гид зарабатывает кучу денег с каждой экскурсии». На самом деле, процент, который получает отельный гид, минимален. В среднем это 5%. То есть с экскурсии в 50 долларов он получит не 10 и даже не 5, а в лучшем случае 2.5.
А в некоторых компаниях общий процент делится на всех гидов, и лично для его кошелька не важно, купите именно вы что-то или нет.
Да, многие гиды хорошо зарабатывают, но не конкретно на вас, а на объемах. Если к нему в отель заезжает в день по 100 человек, и с каждого он заработает по доллару, то в сумме получится очень даже неплохо.
Так почему же гиды так нервничают, когда вы ничего у них не покупаете?
У каждого гида есть план по продажам
Отельный гид — это не просто добрый помощник. Это сотрудник туроператора, у которого есть чёткие показатели эффективности работы. Один из главных — объём проданных экскурсий.
Основную прибыль с экскурсий получает туроператор и его партнёры. Поэтому отказ туриста — это не просто "упущенная прибыль", а скорее шаг к провалу по плану.
Если туристы не покупают — план не выполнен. А это уже угроза позиции гида: его могут перевести в менее выгодный отель, в менее популярный регион, понизить до трансфермена, а то и вовсе уволить.
Причем таргеты принимающие компании ставят солидные - часто если приезжает группа и ничего не покупает, то "перекрыть" их другими туристами не получается.
Конкретные цифры зависят от страны и сезона. Например, в мае в Турции план гораздо ниже, чем в той же Турции в августе.
Помню, в "рыбные" времена в конце 2000-х в Египте был таргет 100 долларов с каждого взрослого заехавшего туриста. И гиды выполняли! Но тогда была "на коне" экскурсия в Израиль, так что план продаж выполнялся легко.
Дополнительная мотивация — страх
Да, многие гиды работают под постоянным давлением. Некоторые компании открыто говорят: «Если у тебя низкие продажи — ты следующий на вылет». Особенно остро это ощущается в пиковые сезоны, когда конкуренция между гидами возрастает.
Что с этим делать туристу?
Не ведитесь на чувство вины. Вы никому ничего не должны. Вы на отдыхе. Если хотите — купите, если нет — отказывайтесь вежливо, но уверенно.
Но нужно грамотно подбирать слова в случае отказа. Вот фразы, которые произносить не стоит:
❌ "у вас слишком дорого": гид не может изменить цены, их устанавливает компания
❌"мы купим в интернете\на улице": это 100% обида. В случае, если во время отдыха возникнут проблемы, гид скорей всего будет лишь создавать видимость, что пытается вам помочь
🤔 "мы подумаем": каждый гид знает, что "мы подумаем" = "мы ничего не купим, но не хотим это прямо говорить".
Лучшее - это объяснить, что вы по каким-то причинам не можете купить экскурсии, и тогда вы расстанетесь без взаимных обид. Вот рабочие варианты:
✅"мы бы с радостью, да денег лишних нет: мы даже путевку и ту в рассрочку взяли": на нет, как известно, и суда нет.
✅"меня укачивает в транспорте: даже по дороге из аэропорта в отель голова закружилась"
✅ "у меня слишком активный ребенок: он и сам не высидит, и вам всю экскурсию испортит"
✅"мы здесь уже 5-й раз и были на всех экскурсиях, когда у вас появится что-то новое, обязательно съездим"
Помните: работа гида тяжёлая и нервная. Обида — это чаще следствие выгорания, а не личной неприязни.
❓ Случались конфликты с отельными гидами из-за излишней напористости?
_______________________________
Если собираетесь в путешествие, сравнить цены на турпакеты из разных городов России можно здесь, ознакомиться с экскурсионной программой - здесь.
Если вы впервые на канале, заходите в гости и подписывайтесь, здесь я рассказываю о жизни в Египте и на Ближнем Востоке, а также о путешествиях по этим странам: