Вы ставите задачу, а в итоге получаете не то, что ожидали. Разработчики задают миллион уточняющих вопросов, сроки срываются, а результат вызывает разочарование. Знакомо? Проблема часто не в компетенциях команды, а в том, как вы формулируете задачи. Разберем три главные ошибки и дадим готовые решения, чтобы вы говорили с IT на одном языке.
Ошибка 1: «Хочу вот это» — вместо четких требований
Пример:
«Нам нужен удобный личный кабинет для клиентов».
Почему это провал:
«Удобный» — субъективное понятие. Для вас это быстрая регистрация через соцсети, для разработчика — интуитивный интерфейс. Без конкретики команда тратит время на догадки, а результат может не совпасть с ожиданиями.
Решение:
Используйте SMART-критерии. Например:
- Конкретика: «Личный кабинет должен позволять клиентам скачивать договоры в 1 клик, видеть историть платежей за последний год и менять тариф через меню».
- Измеримость: «Время на оформление заказа — не больше 2 минут».
- Технические детали: «Интеграция с CRM Bitrix24 и поддержка мобильных браузеров».
Лайфхак:
Прикрепляйте скриншоты или схемы интерфейса. Даже нарисованный от руки эскиз лучше абстрактных пожеланий.
Ошибка 2: Забываете объяснить «зачем»
Пример:
«Добавьте кнопку „Рассчитать стоимость“ на главную страницу».
Проблема:
Без понимания цели разработчики могут предложить неоптимальное решение. Например, сделают кнопку, которая считает цену без учета скидок, потому что не знали, что для вас важен upsell.
Решение:
Всегда начинайте с бизнес-контекста:
- «Кнопка нужна, чтобы увеличить конверсию в заявки. Сейчас клиенты уходят с сайта, потому что не понимают, сколько стоит услуга».
- «Важно, чтобы расчет учитывал акции и персональные скидки — это ключевой аргумент для покупки».
Почему это работает:
Когда команда понимает цель, она может предложить лучшее техническое решение. Возможно, вместо кнопки стоит сделать калькулятор с выбором параметров.
Ошибка 3: Не спрашиваете «возможно ли это»
Пример:
«Хочу, чтобы система анализировала эмоции клиентов по голосу в колл-центре. И чтобы все работало через неделю».
Почему это ошибка:
Техническая реализация может требовать специфичных API, обучения нейросети или бюджетов, которые вы не готовы выделить. Игнорируя этап оценки, вы рискуете получить полурабочий функционал или сорванные дедлайны.
Решение:
- Спросите команду:
«Сколько времени займет внедрение?»
«Какие ресурсы нужны?»
«Есть ли готовые решения (например, облачные сервисы анализа речи)?». - Обсуждайте приоритеты:
Если сроки горят, согласуйте MVP (минимальную версию). Например, сначала — запись разговоров и базовая аналитика, позже — интеграция AI.
Как избежать ошибок: чек-лист для идеальной постановки задач
- Конкретика:
Что именно должно быть сделано?
Как проверить результат? - Цель:
Зачем это бизнесу?
Какой метрики это касается (конверсия, прибыль, лояльность)? - Диалог:
Обсудите сроки и технические нюансы до старта.
Попросите команду предложить альтернативы, если задача сложная.
Итог:
IT-команда — не телепаты. Чем четче вы формулируете задачи, тем быстрее получите результат. Используйте примеры из статьи, чтобы превратить «они меня не понимают» в «мы говорим на одном языке».
P.S. Если хотите глубже разобраться в теме, подписывайтесь на рубрику «IT-ликбез» — в следующем выпуске расскажем, как читать техническую документацию без боли.