Алтайский край оказался одним из самых успешных регионов по внедрению
касс самообслуживания в розничной торговле. По словам Сергея Леонова,
CEO Альянса региональных ритейлеров «Хороший Выбор», покупатели быстро
освоили новые технологии, а доля покупок через автоматы превысила 50%.
При этом, вопреки опасениям, магазины не столкнулись с ростом потерь.
Кассы самообслуживания: страхи не оправдались
Изначально ритейлеры опасались, что автоматизация приведет к росту
потерь — как из-за краж, так и из-за ошибок покупателей. Однако
реальность оказалась иной.
«Мы боялись, что пожилые люди, консервативные в своих привычках,
не будут пользоваться автоматами. Ожидали и роста потерь — но ничего
подобного не произошло. Люди быстро адаптировались, а уровень недостач
остался прежним. Доля покупок через кассы самообслуживания составляет
теперь 53%, и это отличный результат», — подчеркивает СЕО «Хорошего выбора».
Этот опыт, убежден эксперт. опровергает стереотипы о том, что
автоматизация в регионах ведет к увеличению краж или недовольству
покупателей.
Почему именно Алтайский край
Сергей Леонов выделил Алтайский край не случайно. Здесь работает одна
из компаний-участниц Альянса — сеть «Аникс», которая сочетает
технологические новшества с особым подходом к клиентам и сотрудникам.
«Юрий Никитин (основатель "Аникс") из нас всех немного
больше, чем ритейлер. Он больше про людей и про ту землю, которую
делает. Он создает магазины домашнего формата, печет хлеб, продает его
своим людям. Но главное — дает сотрудникам возможность принимать решения и видеть результат своего труда», — отмечает Сергей Леонов.
По его словам, именно вовлеченность персонала и ориентация на
покупателя помогают «Аниксу» удерживать трафик, несмотря на присутствие
федеральных сетей.
Ритейл будущего: меньше рутины, больше IT
Сергей Леонов уверен, что современный ритейл — это уже не просто
магазины с кассирами, а сложные IT-системы, где автоматизация
освобождает сотрудников от рутинных задач.
«Ритейл — это безумно интересная сфера. Если кто еще не в
ритейле, надо бежать туда, потому что это будущее — IT-компании,
логистика, производство и продажи в одном флаконе», — уверен спикер.
Алтайский край, по его мнению, — отличный пример того, как можно
сочетать технологии и человеческий подход, создавая комфортную среду для
всех. Альянс «Хороший Выбор» планирует масштабировать успешный опыт
региона. Автоматизация, рост компетенций сотрудников и гибкие форматы
магазинов — ключевые тренды, которые помогут региональным ритейлерам
конкурировать с федеральными сетями.
Источник: altapress.ru