Банк России впервые опубликовал рейтинги кредитных организаций по количеству обоснованных жалоб по вопросам кредитования за 2024 год, предоставив потребителям инструмент для выбора наиболее клиентоориентированных банков на основе статистики запросов и решений регулятора.
Рейтинги будут формироваться ежегодно и публиковаться на официальном сайте Банка России с разделением на крупные банки, системно значимые и прочие кредитные организации.
Итак, основные результаты для крупных банков
В списке кредитных организаций с клиентской базой более 5 млн действующих кредитов Антирейтинг возглавил Газпромбанк, за ним следуют Альфа-Банк и Совкомбанк.
Результаты остальных банков в таблице.
На что чаще всего жалуются клиенты?
У Газпромбанка более половины (52 %) претензий связаны с некорректным отражением данных в кредитных историях, ещё 16 % — с навязыванием допуслуг и ненадлежащим информированием, 13 % — с проблемами при погашении кредитов.
Аналогичная доля жалоб по кредитным историям наблюдается у Альфа-Банка (52 %) и Т-Банка (58 %), тогда как Почта Банк лидирует по навязыванию допуслуг (67 %) при оформлении ссуд
Рейтинг прочих (не системно значимых) банков
В сегменте небольших кредитных организаций лидером по жалобам стал УБРиР (в 20 раз больше, чем у ГПБ), за ним следуют Банк Синара (в 20 раз больше, чем у ГПБ) и АК БАРС Банк (в 10 раз больше, чем у ГПБ).
Низкие уровни жалоб отмечены у Яндекс Банка и Драйв Клик Банка.
Реакция банков и значение для потребителей
В пресс-службе Газпромбанка подчеркнули, что за 2024 год регулятор зафиксировал всего 31 обоснованную жалобу на кредитные продукты банка, что составляет менее 0,0006 % от общей клиентской базы, и пообещали продолжать совершенствовать клиентский сервис.
Публикация таких рейтингов стимулирует банки к повышению качества услуг и помогает заемщикам выбирать надёжные организации, опираясь на объективную статистику ЦБ.