Я с радостью заказала на распродаже Wildberries два больших мешка корма по 15 кг для своих питомцев, предвкушая, как они будут довольны. Заказывала корм проверенного бренда премиум класса. Но когда посылка пришла, меня ждал неприятный сюрприз: оба мешка оказались тухлыми, несмотря на нормальный срок годности. Запах был ужасным, и я, конечно, расстроилась — корм стоил немалые деньги, скидка была не очень большой, чтоб получить корм такого ужасного качества. Корм был уже, конечно же, вскрыт, это не возвратный товар и срок годности был в норме, но я всё же решила попробовать и написала продавцу, и в итоге смогла вернуть деньги. Делюсь своим опытом, чтобы вы знали, как действовать в такой ситуации.
Инструкция: Испорченный корм на Wildberries — как вернуть деньги
- Не выбрасывайте упаковку
Сохраните внешнюю упаковку с QR-кодом, пока не убедитесь, что корм свежий. QR-код нужен для подтверждения заказа.
- Проверьте корм
Оцените запах, цвет и текстуру. Если корм пахнет затхлым, выглядит подозрительно или текстура странная, он, скорее всего, испорчен.
- Соберите доказательства
Сфотографируйте или снимите видео:
- Испорченный корм (вид).
- Этикетку со сроком годности.
- Упаковку с QR-кодом.
- Номер заказа (найдите в личном кабинете Wildberries).
- Напишите продавцу
Свяжитесь с продавцом через чат Wildberries:
- Опишите проблему (корм испорчен, срок годности в норме).
- Укажите номер заказа.
- Приложите фото/видео.
- Упомяните, что QR-код сохранен.
Пример:
"Добрый день! Заказ [номер] — корм испорчен (запах затхлый), хотя срок годности нормальный. Прилагаю фото корма и QR-кода. Прошу вернуть деньги."
- Дождитесь ответа
Продавец может запросить дополнительные данные (например, QR-код). Предоставьте их оперативно.
- Подтвердите возврат
После проверки продавец вернет деньги на ваш счет в Wildberries (обычно 1–3 дня).
- Если продавец отказывает
Обратитесь в поддержку Wildberries через раздел "Помощь". Опишите ситуацию, приложите доказательства и укажите, что QR-код сохранен.
Совет: Храните упаковку с QR-кодом до завершения возврата. Это ключевой элемент для решения проблемы. И не выкидывайте корм до решения вопроса.
После того, как я написала продавцу, со мной связались. Я предоставила продавцу все необходимые данные, и меня попросили утилизировать корм на камеру. Нужно было его либо залить водой, либо выкинуть в мусорный бак. Мне было проще выкинуть корм в бак. После того, как я отправила видео, мне вернули деньги. Неприятная, но решаемая ситуация.