Согласно свежему исследованию Авито:
📌 50% пользователей предпочитают общение только через встроенные чаты и звонки,
📌 лишь 20% готовы обмениваться личными контактами.
Формально — это про безопасность. Но если смотреть глубже, важно понимать, как это влияет на продавцов.
Что стоит за этим подходом?
👉 Контроль над коммуникациями.
Когда всё взаимодействие идёт через платформу, Авито получает полный доступ к диалогам. Это позволяет анализировать поведение, отслеживать этапы сделок и формировать общую аналитику по рынку.
👉 Увеличение вовлечённости в экосистему.
Чем больше действий совершается внутри платформы, тем активнее используются её инструменты и приобретаются услуги. Это выгодно платформе.
👉 Снижение гибкости в работе с клиентами.
Встроенные чаты и звонки ограничены по функционалу:
— уведомления могут приходить с задержкой,
— звонки могут не проходить,
— при работе с ip телефонией или переадресацией очень большая задержка, клиенты кладут трубку не дождавшись ответа,
— звонки через приложение не сработают, если нет интернета,
— нет доступа к истории контактов вне платформы.
— сложнее отработать клиента, если он "пропал" из чата.
🧠 Что это значит для продавца?
✅ Использовать встроенные инструменты нужно обязательно, но осознанно.
✅ Переводить людей в мессенджеры стоит, если в этом есть смысл.
✅ Не строить весь процесс продаж только на одной платформе, особенно если ведете базу клиентов.
📌 Авито усиливает контроль и безопасность, но важно помнить: при всей пользе их решений — ваш бизнес должен оставаться в ваших руках.
💬 А вы что думаете? Чаты и звонки через Авито действительно удобнее и безопаснее, или это просто способ ограничить свободу продавца? Делитесь опытом 👇