Номер с видом на море, тихий этаж, большая ванная - всё это можно получить без переплат. Вопрос не в бюджете, а в подходе. Улыбка, лёгкий тон и другие хитрости иногда решают все. Делюсь своим опытом - как сделать, чтобы вам захотелось дать ключ получше.
Почему персонал может дать вам лучший номер
Я помню тот момент в отеле на Кипре. Я подошла к стойке и, почти не надеясь, легко так сказала: "Если вдруг есть номер потише, мы были бы рады". Девушка на ресепшене не только нашла нам более просторный номер, но ещё и с террасой, хотя в брони был стандарт. Ни слова о доплате. Просто нормальный человеческий подход, ведь на ближайшие дни этот номер был свободен.
Почему так работает? Потому что у персонала есть возможность выбора. Часто номера одной категории различаются: один с видом на стену, другой на сад. Один рядом с лифтом, другой - в углу, тихий. И если у сотрудника хорошее настроение и вы ему симпатичны, он выберет для вас лучшее из доступного.
Кроме того, сотрудники отеля тоже люди. И если гость ведёт себя спокойно, с уважением и без претензий, хочется сделать ему приятное. Это неформальное, но реальное правило индустрии гостеприимства.
Когда просить улучшение
Тайминг важен. Писать заранее на почту не очень эффективно. Максимум, вам ответят стандартной фразой "будем стараться учесть пожелания". А вот при заселении - самое время действовать.
Лучшее окно - с 13:00 до 15:00. К этому времени уже убраны номера от предыдущих гостей, и сотрудник ресепшена видит всю картину: какие номера готовы, какие задерживаются, какие можно дать. Это как момент, когда карты на руках, и можно разыграть их в вашу пользу.
Хуже всего - пик заселения с 16:30 до 18:00. Очередь, усталость, и у сотрудника одна задача: побыстрее всех разместить. Тут уже не до персонального подхода.
Что говорить - 5 фраз, которые работают
Слова должны быть мягкими, доброжелательными и открытыми. Вот формулировки, которые срабатывали у меня чаще всего. Заранее гугл-переводчик вам в помощь, если не разговариваете свободно.
- "Здравствуйте! Если у вас есть возможность, мы бы были очень рады номеру с более спокойным расположением"
- "Сегодня у нас особый день - будет очень приятно, если найдётся что-то особенно уютное"
- "Мы бронировали напрямую, надеемся, это помогает учесть пожелания"
- "Если вдруг есть свободный номер с видом получше - будем признательны"
- "Благодарим за размещение, надеемся, всё пройдёт комфортно, мы на это очень рассчитываем"
Главное не торопиться, не требовать, не давить. Улыбка, спокойный голос, контакт глазами. Даже если вам откажут, сделают это вежливо. А иногда найдут вариант получше уже завтра или через пару часов.
Что НЕ стоит говорить
Некоторые фразы моментально снижают шансы:
- "Я много заплатила, хочу нормальный номер"
- "Это что, самый худший?"
- "Разбирайтесь сами, мне всё равно"
Позиция силы, претензии, агрессия - это не способ получить апгрейд. Это способ настроить персонал против себя. В лучшем случае вы получите то, что бронировали. В худшем - самый шумный, самый неудобный и самый далёкий номер. Профессионализм персонала да, но эмоции никто не отменял.
Дополнительные приёмы, которые повышают шанс
Есть вещи, которые вы можете сделать помимо слов:
- Приятный внешний вид. Не обязательно в деловом костюме, но опрятно - да.
- Комплимент. Например, "У вас такой светлый холл, приятно находиться"
- Упоминание о поводе поездки: годовщина, день рождения, долгожданный отпуск
- Упоминание о том, что вы в этом отеле не в первый раз - даже если это второй визит
- Намёк на будущий положительный отзыв. Например: "Если всё пройдёт хорошо, с радостью порекомендую друзьям - очень нравится атмосфера"
И помните: доброжелательный гость - это тот, кому хочется помочь. Даже если номеров свободных нет, персонал будет к вам внимательнее: быстрее отреагирует на просьбы, будет добрее на протяжении всего отдыха.
Что хочу сказать, друзья-читатели. Выбор номера - это не всегда лотерея. Человеческий подход, тактичность и пара правильных слов могут многое изменить. Лучше спросить - вежливо и без ожидания, чем не сказать и потом жаловаться на шум или плохой вид. Ведь путешествие начинается не с самолёта, а с того, как вас встретили.
А если хотите больше таких практичных и работающих советов - подписывайтесь. На канале я разюираю, как путешествовать с комфортом, не переплачивая. Спасибо, что были со мной - пусть ваши номера всегда будут с видом мечты! :)