Чтобы создать баланс внутри компании, я прибегаю к метафоре треугольника партнерства. Что это такое? ⤵️
В треугольнике 3 элемента: бизнес - сотрудники - клиенты👥
💬 "Без клиентов не будет бизнеса. Без сотрудников не будет бизнеса. Без компании не будет бизнеса."
Почему важен каждый элемент?
Если вы все ради клиентов, то, скорее всего, ваши сотрудники выгорают и уходят. Если вы все ради сотрудников, то, скорее всего, бизнес низкомаржинальный, а может быть уже и убыточный,
Только когда три части треугольника равны, вы имеете стабильный, клиентоориентированный и долгосрочный бизнес. И все процессы необходимо рассматривать на каждом из этих уровней.
Говорить только о работе с клиентами без рассмотрения процессов на других уровнях — всё равно что лечить симптомы, не выяснив причины. Без выстроенной системы внутри команды и прозрачных бизнес-процессов любой клиентский сервис будет держаться “на энтузиазме” отдельных сотрудников и быстро даст сбой.
О каждом элементе подробно рассказываю на своем авторском канале. Подписывайтесь и приятного изучения.