Всё началось незаметно. Сначала закрылась маленькая лавка в соседнем подъезде. Потом — аптека, книжный, магазин одежды. Прошел год — и весь первый этаж жилого дома стал коридором для пунктов выдачи заказов. На их месте больше не пахнет свежей выпечкой, не мигают витрины и не слышно голосов продавцов. Только пакеты, коробки, курьеры и тишина.
Выживают единицы — супермаркет, кофейня, маникюрный салон. Но и их позиции шаткие: люди уходят в онлайн даже за самыми неожиданными товарами. Мой сосед недавно забрал из ПВЗ... банку зеленого горошка и упаковку чистящего средства.
Добро пожаловать в новую реальность. Она называется «маркетплейс», и это больше, чем просто площадка для покупок. Это — новая экосистема потребления, где офлайн-торговле попросту не осталось места.
Маркетплейс пожирает всё
За последние месяцы стало очевидно: розница не просто сдает позиции — она массово капитулирует. Сеть «Леонардо» сворачивает магазины. «Ситилинк» — увольняет сотни сотрудников. Спад трафика в торговых центрах, падение продаж у зоомагазинов, закрытие точек в регионах — это не единичные случаи, это симптом системного перелома.
Бизнес страдает — и не всегда из-за того, что покупатель стал экономнее. Напротив: россияне тратят не меньше, просто тратят по-другому. Маркетплейсы перетягивают выручку на себя.
Оборот интернет-гигантов вырос на 21% за полгода. Смартфонов стало продаваться на 25% больше. Кормов для животных — на 40%. И это только начало.
Наиболее пострадавшие ниши бизнеса из-за роста маркетплейсов:
- Небольшие розничные магазины — особенно в регионах (одежда, обувь, бытовая техника).
- Сети товаров для хобби и творчества (например, «Леонардо»).
- Зоомагазины — покупатели ушли за кормами в онлайн.
- Магазины электроники — падение продаж, сокращения (как у «Ситилинк», «Эльдорадо»).
- Одежда и обувь — высокая конкуренция, рост возвратов, снижение трафика.
- Торговые центры — снижение посещаемости, арендаторы уходят.
Почему онлайн побеждает?
1. Цена.
Маркетплейсы выигрывают экономикой масштаба. Нет аренды, нет продавцов, нет зала. У них другие условия логистики и закупок. Да и конкуренция на платформе делает своё дело: продавцы сбивают цены, чтобы остаться видимыми.
2. Удобство.
Купить всё — от колбасы до мебели — можно в два клика. Забрать рядом с домом. Примерить дома. Вернуть без скандала. Кто сегодня поедет в торговый центр, если нужное можно заказать с доставкой в соседний подъезд?
3. Простота входа.
Любой мелкий производитель может выйти на маркетплейс. Не нужно сайт, маркетинг, розничная сеть. Платформа всё сделает за тебя — за процент, разумеется.
Но рай ли это для бизнеса? Скорее, ловушка
Если маркетплейс кажется сказкой для продавца — значит, вы ещё не сталкивались с его изнанкой.
Комиссии растут: с 10–20% они дошли до 30–40%, особенно на одежду и обувь. За продвижение надо платить. Без рекламы — ты просто невидимка. Клиент может отказаться от товара в ПВЗ — и ты платишь за доставку туда и обратно. Иногда товар возвращают в плохом состоянии или даже подменённый. А спорить с платформой бесполезно: она на стороне покупателя.
Выгодно ли это? С натяжкой. Особенно если вы продаёте не массовый товар, а нишевый продукт.
— Иногда клиент находит наш товар на маркетплейсе, потом звонит нам напрямую и просит скидку. Мы с радостью продаём без посредников — это безопаснее и честнее, — говорит один из предпринимателей.
Офлайн умер? Нет. Но он мутирует
Не все готовы прощаться с реальными магазинами. Для многих шопинг — это больше, чем покупка. Это эмоции, импульсы, общение. Продавцы-консультанты, личный подход, атмосфера. Пока маркетплейсы превращают торговлю в логистику, оффлайн способен остаться пространством опыта.
Выживут не те, кто торгует, а те, кто умеет создавать эмоции. Магазин как шоурум. Как сервис. Как психологическая разгрузка.
И, разумеется, услуги — вне конкуренции. Стричься, лечить зубы или делать маникюр через маркетплейс невозможно. Пока что.
Парадокс времени: чтобы выжить, надо стать частью системы, которая тебя убивает
Скажем, есть Иван Иванов, предприниматель из Химок, теряет продажи и региональных клиентов. Но вместо жалоб — открывает два пункта выдачи заказов. Потому что надо не воевать с будущим, а зарабатывать на нём.
Так поступают многие. У тебя умирает магазин? Преврати его в ПВЗ. Не можешь победить — присоединяйся. Иначе будешь просто выброшен за борт.
Что будет дальше?
Будущее уже наступило. И если его не переосмыслить — нас ждёт одна большая страна ПВЗ.
Без витрин. Без улиц с душой. Без мест, куда хочется вернуться. Только бетон, ячейки, QR-коды и серые коробки.
Потребление победило. Но вот что мы потеряли — вопрос на миллионы.