Цифровизация госуслуг: более 86% россиян получают услуги онлайн

Взаимодействие граждан и государства в России все активнее переходит в цифровую плоскость. По итогам 2024 года большинство россиян в возрасте 15 лет и старше, обращавшихся за государственными и муниципальными услугами, предпочитают получать их онлайн, что составляет 86,7%. Об этом сообщили представители Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ, опираясь на данные Росстата.

Самыми распространенными причинами для обращения к электронным порталам, таким как «Госуслуги», стали получение информации (77,6%), результаты предоставленных услуг (47,1%), осуществление обязательных платежей (54%) и работа с документами (40,3%).

С 2016 года наблюдается стабильное снижение числа россиян, не использующих интернет для получения госуслуг: в 2024 году этот показатель составил 13%. В то же время доля получающих услуги как онлайн, так и офлайн возросла втрое с 2016 года и достигла 31,6%. Каждый второй пользователь госуслуг, то есть 55%, получает их исключительно через интернет.

Возраст граждан также влияет на предпочтения в форматах получения услуг. Среди россиян старше 65 лет 45,4% продолжают пользоваться исключительно офлайн-услугами. Однако более половины этой категории уже освоили онлайн-инструменты, в то время как четверть из них полностью перешла на цифровые форматы доступа к госуслугам.

Пандемия COVID-19 значительно повлияла на динамику цифровизации госуслуг. В Москве и Сахалинской области процент пользователей, получающих госуслуги через интернет, продолжает расти, приближаясь к 100%. В других регионах, таких как Санкт-Петербург и Мурманская область, наблюдается снижение доли населения, использующего интернет для этих целей, до менее 75%.

]]>