Привет, это StandApp. Мы помогаем SaaS-продуктам расти через UX/UI-дизайн. Без фрилансеров и найма в штат — просто передавая дизайн-поддержку на аутсорс.
☝️ Эту статью вы можете прочитать на нашем сайте и на vc.ru
Кейс подготовил Егор — руководитель студии StandApp.
Егор: как часто вы видите уведомления от Telegram о том, что у кого-то из ваших контактов сегодня день рождения? Вероятно, регулярно. И как часто, нажимая на это уведомление, вы ожидаете сразу попасть в чат с именинником, чтобы его поздравить?
Ожидание: открываю уведомление → попадаю в чат с именинником → пишу поздравление → если есть желание, то отправляю подарок от Telegram.
Реальность: открываю уведомление по синей ссылке → попадаю на экран с платными подарками и стикерами → возвращаюсь к экрану, где я видел уведомление → …
→ пытаюсь нажать на небольшую аватарку именинника, чтобы попасть в чат с ним → снова оказываюсь на экране с подарками → возвращаюсь назад и через «Поиск» нахожу именинника, чтобы поздравить его.
Я полгода мучаюсь с этими уведомлениями и только на днях понял, что нажатие на крупную аватарку именинника на экране подарков открывает чат.
Но мне это было непонятно, возможно, непонятно еще многим пользователям Telegram.
Почему это плохой UX:
- Сломан сценарий пользователя: уведомление в списке чатов создает ясное намерение: поздравить знакомого. Это базовая задача или «работа» пользователя — уделить внимание, написать человеку. Telegram ломает это и перенаправляет на коммерческий экран, создавая препятствия для выполнения «работы». Понятно, что стикеры и подписка сами себя не купят, но яркие подарки перетягивают внимание и отвлекают, поэтому сложно догадаться, что можно нажать на крупную аватарку и перейти в чат.
- Дополнительные шаги: пользователь вынужден искать чат с именинником вручную.
Немного теории:
Эвристика Нильсена: эстетика и минималистичный дизайн
Дизайн должен помогать пользователю в решении его задач. Убедитесь, что визуальные элементы интерфейса поддерживают основные цели пользователя.
Источник: https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/
Как можно решить эту проблему: добавить кнопку «Написать» или «Перейти в чат».
Важно сохранить коммерческий функционал, но структурировать экран так, чтобы путь к чату был понятен и визуально приоритетен.
Для этого можно добавить прямой CTA (Call-to-Action) «Написать» или «Перейти в чат» прямо на экране подарков — это улучшит поведение интерфейса по эвристике Нильсена.
Сейчас Telegram принуждает пользователя проходить ненужные этапы и усложняет выполнение базовой задачи — написать поздравление. Простая корректировка логики взаимодействия сделает пользовательский опыт удобнее, снизит раздражение и повысит лояльность аудитории.
Итоги:
- Уважайте пользовательские ожидания. Если уведомление выглядит как приглашение поздравить друга, путь к этому действию должен быть очевидным.
- Не заставляйте догадываться. Интерфейс не должен превращаться в квест, вызывать фрустрацию и снижать лояльность к продукту.
- Соблюдайте эвристику «эстетика и минимализм» по Нильсену. Интерфейс должен помогать решать задачу, а не отвлекать от нее.
- Подружите коммерческие цели с удобством. Монетизация и удобство могут сосуществовать: дайте выбор между «перейти в чат» и «отправить подарок».
- Ценность — в мелочах. Даже небольшие микросценарии, вроде поздравлений, влияют на общее восприятие продукта. Оттачивая такие моменты, вы улучшаете весь пользовательский опыт.
Над исследованием работали:
Егор Поляков, Руководитель студии
Анастасия Боровикова, Редактор
Анастасия Прохор, UX/UI-дизайнер