Это будет длинная история!
Не могу привыкнуть к отвратительному названию - Лемана ПРО, поэтому называю этот магазин по старинке - Леруа.
Там дешево, но качество при этом соответствующее. За дешево не можешь требовать качество. Это «истина» вбивается в головы очень давно. Все привыкли считать это правдой, кроме юристов. Мы знаем, что к одному виду товаров предъявляются одинаковые требования, независимо от реального качества - кроме случаев, когда низкое качество прямо указано в инструкции к товару.
Помню случай на Колхозке, когда еще ходили туда за продуктами. Купили помидоры, продавщица сама наложила их в пакет. Проверяем каждую и находим три откровенно подгнивших. На вопрос «Что же вы тут положили?» - продавщица выкрикнула - «Вы что не видите цену? Вы за такую цену какие помидоры хотите?!» Ну нет у торговцев в России понятия, что низкая цена никаким образом не отменяет требования к установленному нормативами качеству товара…. Все помидоры вернули и остались еще «гадами»))))))).
История.
Заказала в Леруа через интернет- магазин садовые фонари 10 штук , доставка в ПВЗ около моего дома. При получении оказалось один не работает. Попыталась не брать этот брак, но СДЭК сказал - или берете всё или отказываетесь от всего, ибо это не 10 заказов, а один.
ЛАДНО… Все забрала, и сразу написала претензию в Леруа, что хочу вернуть один брак. Они говорят - не проблема - ноги в руки, везите фонарь в магазин, оформляйте возврат. Фонарь стоит 78 рублей. Магазин Леруа в 16 км от меня, туда - обратно - 32 км.
Представьте: за 78 рублей обычному человеку предлагают ехать на другой конец города на маршрутке, потратить 100 рублей на проезд туда обратно и два часа времени как минимум. Т.е. фактически устранить брак магазина за свой счет!!! А теперь усугубим - я живу в Ярцево - это 45 км от Смоленска и ехать на автобусе туда - обратно!!! Да-да, требование о возврате бракованного товара именно в магазин (единственный в области) распространяется на всю область.
Задаю Леруа резонный вопрос - они понимают, что я воспользовалась интернет - заказом с пунктом выдачи возле моего дома ИМЕННО ПОТОМУ, что не могу ехать в магазин? И тут начинается сказ про белого бычка - на все дальнейшие мои воззвания к их отсутствующему разуму - был один ответ - такие у нас правила.
Делаем финт коленом. Запаковываю фонарь, несу на почту и отправляю посылкой в магазин. Здесь все очевидно: если примут - спор по поездке в магазин закрыт.
Посылку приняли! Деньги вернули! А, значит, брак признали!
Тут бы написать КОНЕЦ, но нервы они мне своей тупостью вздернули и мой внутренний юрист достал папочку «За державу обидно».
Я заплатила за посылку 188 рублей, т.е. потеряла их, а магазин оказался вроде прав?…что-то попахивает это не розами… А если бы я жила в Гагарине - мне возврат обошелся бы в 600 рублей? А магазин -таки опять же был прав? Вообще не розы…
Пишу легонькую претензию магазину, что раз брак признали, значит магазин был виноват и должен мне возместить все убытки, связанные с браком товара - т.е. 188 рублей. Леруа делает лицо топором и говорит - а не хотите ли вы, сударыня, отведать французского хрена с мясом? Я им вежливо: - хрен у меня самой в огороде растет, пригоняйте телегу - отгружу вам с запасом на 10 лет вперед!
Пишу подробную досудебную претензию с требованием возместить мои убытки и с угрозами подать в суд. Леруа понимает, что пошел замес и отвечает: в Правилах продажи через интернет написано - возврат брака только в магазин, а вы не привезли товар в магазин, значит нарушили Правила возврата, значит мы вам ничего не должны! Новая песня….
Для сведения: если правила/инструкции, которые сам себе пишет любой магазин- противоречат законам РФ или отменяют и ущемляют права потребителей, установленные законами, - такие писульки недействительны!
Когда такие корпорации экономят на юристах - они редко, но получают на орехи. Читаю их галимые Правила, которые я естественно первый раз вижу. Есть там такое..
Ищем юридические косяки… ой, а что это - написано надо привезти товар в магазин, но не написано, что ЛИЧНО. Ну так мой товар привезли вам в магазин, уполномоченное мною лицо - Почта России по публичному договору на оказание услуг по доставке посылок! Поэтому:
Статья 18 ФЗ «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Напыщенные французы считают, что только сумасшедший пойдет в суд за 188 рублей и опускают меня в игнор. Наивные люди, которые вообще не понимают, что они в Россию попали.
СУД.
Мировой суд был осложнен: судья меня люто не переносит, потому что считает, что все должны терпеть обман, если он не превышает тысячу рублей. И прямо мне об этом сказала.
В суд от Леруа ходил не юрист!, а менеджер отдела продаж. Оказывается все юристы в Москве - в городах юристов нет. Отлично! Она носила в суд письма от московских юристов, но ничего по ним не могла пояснить, поэтому фактически в суде говорила я одна.
Я была права по всем законам, у меня были собраны все доказательства. Суд был проигран, ожидаемо, но полностью неожиданно. Судья положила огромный болт на закон и на мои доказательства и написала, что раз я нижепоклонно не исполнила приказ Леруа привезти самолично брак в магазин, потратив на это свои кровные деньги - то я должна сидеть молча и жевать сопли.
Так как все решения данного судьи я постоянно отменяла в апелляции - я спокойно подала на обжалование решения - его отменили, как незаконное. А вскоре судью отправили в отставку - вот это быль полный сюрприз.
По итогу.
Директору Леруа в Смоленске нужно было просто достать из кармана 200 рублей и заткнуть меня . Но он решил, что сумма в 40 раз больше - это посолиднее!
СОПРОТИВЛЯЙТЕСЬ!!! Это тяжело, но полезно и приятно!
P.S. Как только получу выигранные деньги - потребую у Леруа проценты за их задержку - это еще 1000 рублей. Они добровольно не заплатят (судя по опыту) и я через суд получу с них еще тысячи три за отказ платить. Вот такая математика.