🟢 Live - трекер или клиентский портал
Интересный вопрос всплыл вчера — как организовать личный кабинет для клиента, чтобы он мог отслеживать состояние проекта?
🤔Сначала в голове понеслись open-source тикетницы и дашборды, всплыли Zammad и Odoo. Уже начал прикидывать, как бы это всё подружить с Asana.
Сходил за кофе, еду домой — и, видимо, кофеин под вечер как следует взбодрил нейроны. Вспомнилось решение, которое мы делали для одного проекта почти год назад. Тогда же хотели внедрить и себе, но, как это бывает — руки не дошли.
Почему сразу не вспомнил?
Может, время берёт своё. А может, багаж решений стал таким, что в нём уже не разгребёшься.
Решил: кейсы пора документировать и разносить по полочкам. Блог — как раз подходящее подспорье в этом нелёгком деле.
В итоге всё оказалось до безобразия простым. А значит — рабочим и эффективным ✅
Как работает сейчас?
Тикеты (обращения в поддержку) приходят из разных каналов — форма, телеграм, почта — и падают в Asana.
После фиксации обращения клиент получает ссылку для отслеживания статуса.
Вроде бы банальная функция, а на деле — редко где реализована по умолчанию. Обычно — только в узкоспециализированных системах.
Мы прикрутили к Asana лёгкий портал, где под каждую задачу с определённым статусом формируется страница с уникальной ссылкой — вроде такой 👉 тык (скрин 1)
Данные на странице подтягиваются из задачи Asana — обновляются динамически (скрин 2)
И тут же стало понятно: с минимальными доработками можно точно так же подключить проекты с отслеживанием прогресса, заказы на сайте или сделки из amoCRM — со статусами в реальном времени и всей ключевой информацией.
Что дальше?
Дорабатываем портал и в дополнение к тикетам:
– трекинг проектов с прогресс-барами, контактами ПМа и прочей сопутствующей инфой
– страница заказа: платежи, адреса, контакты, трек-номера, состав, документы, счёт, УПД — всё в одном месте
плюс кнопка для оплаты картой легко прикручивается
Ссылку можно отправлять в мессенджер или на почту — вручную или автоматически.
Безопасно?
Да. Ссылка — уникальная, общей страницы тикетов не существует, логинов нет.
Персональные данные скрыты. При необходимости — автоудаление включается.
Казалось бы, всё на поверхности. Но пока не копнёшь, не подумаешь иначе — потенциал остаётся в тени.
В общем, задача висит в бэклоге. Осталось, как всегда, самое сложное — найти на неё время.
