В компании рассчитывают со временем адаптировать виртуального интеллектуального помощника, разработанного на основе больших языковых моделей, и для общения с пассажирами. Об этом сообщила замдиректора научного центра «Экспресс» АО «ВНИИЖТ» («дочка» РЖД) Елена Мартынова во время демонстрационного дня индустриальных центров компетенций на транспорте: «Движение в будущее: перезагрузка транспорта через технологии и экспорт».
«На первых этапах он будет помогать кассирам и специалистам пассажирского комплекса оперативно искать нужную информацию. Далее он будет адаптирован для пассажиров, чтобы при общении с нашими электронными каналами обслуживания пассажир мог оперативно подобрать наиболее подходящий для него вариант услуг железнодорожного комплекса», — рассказала замдиректора научного центра «Экспресс». Она отметила, что первый прототип помощника уже тестируют.
По ее словам, технологии искусственного интеллекта должны также помогать в прогнозировании продаж, рекомендациях по тарифам и изменению количества вагонов поезда.
В марте студенты Дальневосточного федерального университета (ДВФУ) представили робота-стюарда, который может оказывать сервисные услуги в вагонах высокоскоростных поездов. Изобретатели утверждают, что ROZEN Aide умеет распознавать пассажиров по биометрии, самостоятельно передвигаться по вагону поезда и разносить разные предметы.